Plan du cours

    Revoir et décrire un processus du début à la fin, du premier contact avec le client jusqu'à la fin du processus en back-office
Définir des indicateurs clés pour mesurer la performance du processus Comment définir les indicateurs les plus pertinents
  • comment mesurer ces indicateurs, etc.
  • Identifier les axes d'amélioration du processus Comment identifier ces améliorations
  • sur quoi se concentrer
  • ce qu'il faut éviter, etc.
  • Proposer des recommandations pour améliorer le processus quel type de recommandations
  • comment les écrire
  • comment assurer des recommandations opérationnelles, etc.
  • Suivi des améliorations Quelle structure de gouvernance pour surveiller les améliorations des processus
  • à quelle fréquence
  • quel type de reporting, etc.
  •   21 heures

    Nombre de participants


    Début

    Fin


    Dates are subject to availability and take place between 09:30 and 16:30.

    Prix par participant

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