Plan du cours

Se comprendre et comprendre les autres

  • Qu'est-ce qui nous pousse à nous comporter comme nous le faisons ?
  • Comment pouvons-nous comprendre quels éléments de ce comportement sont acceptables - exigés par notre rôle dans l'entreprise - et quels éléments ne sont pas acceptables ?
  • Retour d'information : comment les autres nous perçoivent-ils et comment se comportent-ils à notre égard ?

Communication

  • Comment communiquons-nous avec les autres ?
  • Quels sont les avantages et les inconvénients des différents moyens de communication ?
  • Qu'entendons-nous par "efficace" Communication et comment y parvenir ?
  • Nos styles de pensée et d'apprentissage respectifs et la manière dont ils peuvent être appliqués à notre travail quotidien.

L'intelligence émotionnelle

  • Les émotions et leurs conséquences
  • L'importance de comprendre notre "QE" (par opposition au QI plus standard)
  • Les cinq étapes du modèle d'intelligence émotionnelle de Goleman :
    • Conscience de soi
    • Conscience de soiManagement
    • Motivation
    • Empathie
    • Compétences sociales

Analyse transactionnelle

  • Pourquoi agissons-nous / réagissons-nous d'une certaine manière avec nos collègues et nos clients ?
  • Comment pouvons-nous établir un rapport avec nos collègues et nos clients ?
  • Quels sont les avantages d'un "vrai rapport" dans nos relations interpersonnelles ?

Partie prenante Management

  • Satisfaire les parties prenantes
  • Analyse des parties prenantes : parties prenantes internes et externes

Faire face au changement

  • Les 9 principes clés du changement
  • Les réactions émotionnelles au changement
  • La résistance au changement - et les avantages de la résistance

Pré requis

Public

Le personnel qui doit être pleinement conscient des questions relatives à la communication et à l'influence :

  • Les collègues
  • Les patrons
  • Les clients internes et externes et les parties prenantes
  14 heures

Nombre de participants


Début

Fin


Dates are subject to availability and take place between 09:30 and 16:30.

Prix par participant

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