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Plan du cours
Anatomie des conflits
- définitions
- l'issue des conflits
- théories et concepts de la négociation
- théorie de l'argumentation,
- analyse de la décision,
- analyse comportementale,
- théorie de la négociation frontale,
- théorie des jeux,
- la recherche du consensus,
- l'intrusion stratégique,
- discernement
Types de personnalité
- persuasion
- positif
- patience
- relations interpersonnelles
- affirmation de soi
- confiance en soi
- communication
- intelligence émotionnelle
- langage corporel
Leadership styles
- stratégique
- transformateur
- visionnaire
- démocratique
- affirmatif
Processus de résolution des conflits
- ouvrir la négociation
- gérer l'opposition/les questions
- échange d'informations
- communication efficace
- maintenir de bonnes relations
- négocier et échanger des souhaits
- conclure en temps utile et de manière satisfaisante
- créer des situations gagnant-gagnant
Compétences clés en matière de résolution des conflits
- s'exprimer efficacement
- écoute
- attitude
- respect
- attention
- affirmation de soi
- confiance en soi
- patience
- persévérance
- créativité
- esprit critique
- résolution de problèmes
- empathie
- équité
- ouverture d'esprit
- l'engagement
Pré requis
Aucune condition particulière n'est requise pour participer à ce cours.
14 heures