Merci d'avoir envoyé votre demande ! Un membre de notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais.
Merci pour votre réservation ! Un membre de notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais.
Plan du cours
Comprendre nous-mêmes et les autres
- Qu’est-ce qui nous pousse à nous comporter comme nous le faisons ? Comment pouvons-nous comprendre quelles parties de ce comportement sont acceptables – sont requises par notre rôle dans l’entreprise – et lesquelles ne sont pas acceptables ? Comment pouvons-nous « adapter » nos comportements pour prévenir les causes des conflits ou pour désamorcer les conflits provoqués par d’autres ? Qu’entendons-nous par Efficace Communication dans les situations de conflit potentielles et réelles ?
Intelligence émotionnelle
- Les émotions et leurs conséquences dans la création et dans la gestion des conflits L'importance de comprendre notre « QE » (par opposition au QI plus standard) Les cinq étapes du modèle d'intelligence émotionnelle de Goleman : Conscience de soi Management Motivation Empathie Sociale Compétences
Analyse transactionnelle
- Pourquoi agissons-nous/réagissons-nous d’une certaine manière envers nos collègues et nos clients ? Comment pouvons-nous établir des relations avec nos collègues et nos clients ? Quels sont les avantages du « True Rapport » dans nos relations inter-personal ?
Client et partie prenante Management
- Satisfaire les parties prenantes Analyse des parties prenantes : parties prenantes internes et externes Gérer les conflits dans les interactions avec les clients et/ou les parties prenantes
Assertiveness
- Agressif contre assertif contre soumis Avantages du comportement assertif
Affrontement
- Le modèle conflictuel – Conversations féroces Le modèle PRO : un modèle pour planifier et entreprendre avec succès des conversations féroces
Gérer les conflits
- Qu’est-ce qui cause le conflit ? Les phases de gestion du conflit Comprendre le conflit Comprendre votre position et celle de l'autre personne dans le conflit Résoudre le conflit
14 heures
Nos Clients témoignent (5)
La meilleure formation à laquelle j'ai participé ces derniers temps, substantielle, avec beaucoup de connaissances, de solutions et de références.
Angelika - LKQ Polska Sp. z o. o.
Formation - Handling Conflict with Confidence
Traduction automatique
la possibilité d'une discussion ouverte sur les questions soulevées
Zuzanna - LKQ Polska Sp. z o. o.
Formation - Handling Conflict with Confidence
Traduction automatique
I enjoyed the trainer Attitude and style, her knowledge and structure of training.
Mahsa Chegini - Albemarle
Formation - Handling Conflict with Confidence
The theorie was OK, partly aready known. The excercises and the following analysis were very helpfull.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Formation - Handling Conflict with Confidence
short & to the point