Plan du cours
Introduction à Salesforce pour les utilisateurs finaux
Vue d'ensemble des fonctionnalités et des concepts de Salesforce
- Concepts de gestion de la relation client (CRM)
- Interface utilisateur et navigation
- Terminologie
Création d'un compte Salesforce
- Configuration d'un compte Salesforce
- Personnaliser Salesforce
- Paramètres personnels
Premiers pas avec Salesforce
- Gestion des enregistrements
- Suivi des interactions (aperçu, tâches, événements et courriels)
- Vues de liste et rapports
- Collaboration avec Chatter
Gérer Marketing et les prospects dans Salesforce
- Gestion des leads
- Correspondance avec les prospects
- Utilisation de Salesforce pour les campagnes de marketing
Suivi des enregistrements de vente et des comptes
- Comptes dans Salesforce
- Vente en équipe
- Suivi des activités liées aux enregistrements de comptes
- Gestion des enregistrements de contacts
- Gestion des enregistrements d'opportunités
- Salesforce Contenu pour les commerciaux
- Analyse du retour sur investissement (ROI) de la campagne
Fournir une assistance à l'aide de Salesforce Serve Cloud
- Dossiers de cas dans Salesforce
- Base du nuage de services
- Gestion des cas (création, mise à jour, clôture)
- Console de service Salesforce
- Mise en place de files d'attente
- Automatisation des cas
Suivi et rapports avec Salesforce
- Types de rapports courants
- Création et personnalisation de rapports
- Planification et automatisation des rapports
- Tableaux de bord et composants de tableaux de bord
- Création et personnalisation des tableaux de bord
- Planification et automatisation des tableaux de bord
Utilisation de l'application mobile Salesforce
- Téléchargement et installation
- Interface utilisateur et navigation
- Exécution de fonctions communes (marketing, ventes et service)
Exploration des sujets avancés Salesforce
- Connexion de Salesforce aux réseaux sociaux
- Importer des comptes et des contacts
- Gérer une équipe de vente avec Salesforce
- Productivity et les meilleures pratiques
Résolution des problèmes
Résumé et conclusion
Pré requis
- Expérience dans le domaine de la vente, du marketing ou de l'assistance à la clientèle
- Compréhension générale de la gestion de la relation client et des opérations
Audience
- Personnel Marketing
- Personnel de vente
- Représentants du service clientèle
Nos Clients témoignent (1)
Heureusement, j'étais en tête-à-tête avec mon entraîneur. C'était très bien. Victor a travaillé à mon rythme, il m'a expliqué clairement les choses et j'ai été très satisfaite du résultat.
Craig - Superior Minerlas
Formation - Salesforce for End Users
Traduction automatique