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Plan du cours
Introduction à ChatGPT et à son rôle dans l'assurance
- Comprendre les principes fondamentaux de ChatGPT et ses capacités de génération de langage
- Explorer les avantages de ChatGPT dans le secteur de l'assurance
- Identifier les cas d'utilisation et les opportunités pour ChatGPT dans l'assistance à la clientèle et le traitement des demandes d'indemnisation dans le secteur de l'assurance
Démarrer avec ChatGPT dans l'assurance
- Mettre en place et configurer la plateforme ou l'infrastructure ChatGPT.
- Explorer les outils et les bibliothèques disponibles pour l'intégration ChatGPT.
- Comprendre les exigences en matière de données et les considérations relatives à la formation pour les cas d'utilisation spécifiques à l'assurance
Améliorer l'assistance à la clientèle avec ChatGPT
- Concevoir des flux de conversation pour l'assistance à la clientèle dans le secteur de l'assurance
- Déployer ChatGPT en tant qu'assistant virtuel pour traiter les demandes des clients
- Traiter les questions fréquemment posées, les demandes de renseignements sur les polices d'assurance et les informations sur les couvertures
- Garantir la précision et la conformité des réponses grâce à l'intégration d'une base de connaissances
Rationaliser le traitement des demandes d'indemnisation avec ChatGPT
- Automatiser la prise en charge initiale des sinistres et la collecte des données grâce à ChatGPT
- Guider les clients à travers les processus de réclamation et les exigences
- Fournir des mises à jour sur l'état des demandes d'indemnisation et une assistance générale liée aux demandes d'indemnisation
- Exploiter ChatGPT pour la détection des fraudes et l'évaluation des risques dans le cadre des demandes d'indemnisation
Optimiser les interactions et les performances ChatGPT.
- Affiner les modèles ChatGPT pour les cas d'utilisation spécifiques à l'assurance
- Mise en œuvre de réponses contextuelles pour des informations plus précises et plus pertinentes
- Suivi et évaluation des performances ChatGPT et de la satisfaction des utilisateurs
- Traitement de scénarios complexes et transfert à des agents humains si nécessaire.
Garantir la conformité et l'utilisation éthique de ChatGPT
- Comprendre les considérations éthiques et les préjugés dans l'utilisation de ChatGPT.
- Mise en œuvre de mesures de protection de la confidentialité et de la sécurité des données
- Respect des exigences réglementaires en matière de communication sur les assurances
- Équilibrer l'automatisation et la supervision humaine pour une utilisation responsable de l'IA
Études de cas et applications concrètes
- Examen des mises en œuvre réussies de ChatGPT dans les compagnies d'assurance
- Analyse des cas d'utilisation dans les domaines de l'assistance à la clientèle, du traitement des demandes d'indemnisation, etc.
- Enseignements tirés et meilleures pratiques issues de scénarios réels
Résumé et prochaines étapes
Pré requis
- Compréhension de base des concepts d'assurance Compréhension de base du service à la clientèle dans le secteur de l'assurance
Public
- Professionnels de l'assurance impliqués dans le support client et le traitement des réclamations Praticiens de l'IA intéressés à postuler ChatGPT dans le domaine de l'assurance Professionnels cherchant à améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle dans l'assurance
14 heures
Nos Clients témoignent (2)
Exemples concrets.
Craig - Hollard Insure
Formation - ChatGPT
Traduction automatique
Des connaissances concrètes communiquées de manière accessible. Répondre aux questions et dissiper les doutes
Szymon - Web INnovative Software Sp. z o.o.
Formation - ChatGPT (GPT-4) for Developers
Traduction automatique