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Remedy IT Service Management (ITSM)

21 heures
Cette formation en direct avec instructeur à Grenoble (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels de l'informatique de niveau intermédiaire qui souhaitent utiliser et gérer efficacement la suite Remedy IT Service Management pour la gestion des incidents et des problèmes.A l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :
  • Comprendre l'architecture et les composants de BMC Remedy ITSM.
  • Configurer et personnaliser les formulaires, les flux de travail et les applications dans Remedy.
  • Mettre en œuvre des pratiques efficaces de gestion des incidents et des problèmes.
  • Gérer efficacement les processus de changement et de mise en production afin de minimiser les risques.
  • Utiliser la gestion des actifs de BMC Remedy pour une gestion complète du cycle de vie des actifs.
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IT Operations Analytics

7 heures
Cette formation en direct avec instructeur (en ligne ou sur site) s'adresse aux responsables qui souhaitent appliquer les pratiques de l'ITOA pour mesurer, analyser et finalement améliorer la performance de leurs opérations informatiques. A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
  • Appliquer les technologies et les pratiques d'analyse des big data aux grands ensembles de données générés au sein d'un service informatique.
  • Découvrir des modèles complexes dans de grands volumes de données sur la disponibilité et les performances des systèmes informatiques.
  • Traiter et analyser les données pour obtenir des informations commerciales sur les problèmes et les opportunités.
  • Augmenter les revenus et réduire les coûts.
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