Formation Robotic Process Automation (RPA) with NICE

Introduction

Comprendre l'APR

• Différence entre la RPA et l'automatisation traditionnelle
• Automatiser les processus de bout en bout avec la RPA
• Conséquences de la RPA sur la main-d'œuvre et le moral des employés

Avantages de la RPA

• Accélération de la réalisation du travail
• Disponibilité continue
• Précision et conformité
• Réduction des coûts

Étude de cas

• La RPA dans le secteur bancaire : Automatisation des tâches de traitement des prêts

Outils et fournisseurs de RPA

• NICE, Blue Prism, UIPath, OpenSpan, etc.

Élaboration d'une stratégie de RPA

• Identifier les tâches de bureau les plus sujettes aux erreurs et les plus chronophages
• Définir la portée de l'initiative RPA
• Calculer le retour sur investissement
• Analyse d'impact

Différentes approches de la RPA

• Intervention non surveillée ou surveillée
• Automatisation du bureau
• Analyse des postes de travail

Etude de cas

• La RPA dans les soins de santé

Vue d'ensemble des caractéristiques et des capacités de NICE

• Moteur de traitement du langage naturel
• Capacités OCR avancées (reconnaissance de 200 langues différentes)
• Analyse avancée des données structurées et non structurées

Pratique avec NICE Robotic Automation

• Création d'un compte et octroi d'une licence
• Installation et configuration

Automatisation des Activiti opérations de routine sur le poste de travail (front-end)

• Lancement automatique d'applications
• Contrôle de la souris
• Remplir des formulaires et des modèles
• Copier/coller

Automatisation des tâches routinières de l'arrière-boutique Activities

• Effectuer des calculs
• Traitement d'une demande d'indemnisation
• Traitement de documents scannés
• Vendre des produits et des services

Intégrer NICE aux systèmes existants

• CRM (GESTION DE LA RELATION CLIENT)
• Système de facturation
• Applications Citrix
• Applications personnalisées

Gérer NICE

• Surveillance et gestion des files d'attente de tâches et de l'exécution des processus
• Générer des rapports sur les performances du système

Étude de cas

• La RPA dans le secteur de l'assurance

Mise à l'échelle de NICE

• Estimation de la disponibilité des ressources nécessaires
• Ajout de robots pendant les périodes de pointe

Dépannage de NICE

• Débogage du système
• Redémarrer le client robot en cas de défaillance

Évaluation des résultats

• Évaluer les gains d'efficacité
• Évaluer l'impact humain

Développer NICE

• SDK open-source

Développements dans l'automatisation des processus robotiques

• Automatisation robotique cognitive

Remarques finales

• L'avenir de la "main-d'œuvre virtuelle