Plan du cours

Introduction à SAP ISU

  • Aperçu de SAP ISU et son rôle dans l'industrie des services publics
  • Fonctionnalités clés et avantages de SAP ISU
  • Challenges et tendances spécifiques à l'industrie

Architecture et navigation SAP ISU

  • Architecture du système SAP ISU
  • Navigation et interface utilisateur dans SAP ISU
  • Accès basé sur les rôles et considérations de sécurité

Système d'information client (CIS)

  • Gestion des données maîtresses clients
  • Interactions avec les clients et demandes de service
  • Processus de facturation et établissement de factures

Gestion des données de comptage (MDM)

  • Collecte et traitement des données de comptage
  • Intégration de compteurs intelligents
  • Validation et estimation des données

Gestion des données énergétiques (EDM)

  • Gestion des données de consommation d'énergie
  • Gestion du côté demande
  • Rapports sur l'efficacité énergétique

Gestion des équipements (DM)

  • Gestion de l'infrastructure des services publics
  • Maintenance et gestion des actifs
  • Intégration des données d'équipement

Facturation et établissement de factures

  • Structures tarifaires et détermination des tarifs
  • Calcul des factures et génération d'invoices
  • Traitement des paiements et recouvrement

Service client

  • Gestion des demandes de renseignements et des plaintes des clients
  • Commandes de service et gestion des services sur le terrain
  • Portails d'auto-service pour les clients

Rapports et analyses

  • Outils de rapport SAP ISU et tableaux de bord
  • Rapports et analyses personnalisés
  • Prise de décision basée sur les données

Intégration avec d'autres modules SAP

  • Intégration avec SAP Financial Accounting (FI) et Controlling (CO)
  • Intégration avec SAP Customer Relationship Management (CRM)
  • Intégration de systèmes tiers

Conformité réglementaire

  • Conformité aux réglementations et normes spécifiques à l'industrie
  • Suivi des audits et documentation

Résumé et étapes suivantes

Pré requis

  • Compréhension de base de l'industrie des services publics
  • Familiarité avec les concepts SAP

Public cible

  • Professionnels de l'informatique
  • Gestionnaires de services publics
  • Conseillers SAP
 21 Heures

Nombre de participants


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