Formation Certified Agile Process Owner (CAPO)®

APERCU

Ce cours offre des conseils sur les responsabilités du Propriétaire de processus (Process Owner), leur permettant de décrire ce qu'ils font sous forme de processus. Il fournit également la formation nécessaire pour superviser la conception, la réingénierie et l'amélioration des processus de gestion des services informatiques (ITSM), en particulier dans le contexte de la gestion agile des services. Les participants apprennent comment appliquer les pratiques Scrum aux responsabilités du Propriétaire de processus et utiliser les principes et pratiques Agile et Lean pour mettre en place un processus « juste suffisant » et comment aligner continuellement la performance du processus sur les objectifs commerciaux globaux.

Un Propriétaire de processus est une personne responsable de la performance d'un processus et veillant à ce que le processus crée de la valeur pour ses parties prenantes. Les Propriétaires de processus gèrent les exigences des parties prenantes du processus, traduisent ces exigences en objectifs de performance du processus et supervisent le cycle de vie complet de la conception et de l'amélioration du processus.

Certification certifie les apprenants pour qu'ils réussissent l'examen Certified Agile Process Owner.

OBJECTIFS DU COURS

Les objectifs d'apprentissage du CAPO incluent la compréhension de :

• Les concepts de base d'Agile et de la gestion agile des services
• Le rôle et les responsabilités du Propriétaire de processus
• La gestion et la priorisation du backlog de processus
• La création et l'utilisation d'histoires utilisateur
• La collaboration avec les parties prenantes du processus et les autres Propriétaires de processus
• La supervision des activités de conception et d'amélioration des processus Agiles
• La gestion des activités de changement organisationnel
• La surveillance et la mesure de la performance des processus
• La conduite des revues de processus et l'identification des améliorations

MATÉRIEL DES APPRENANTS

• 2 jours de formation dirigée par un instructeur et facilitation d'exercices
• Le guide Agile Service Management et le guide Scrum (ressources avant le cours)
• Manuel numérique de l'apprenant (excellente référence post-cours)
• Participation à des exercices pratiques uniques conçus pour appliquer les concepts
• Documents d'exemple, modèles, outils et techniques
• Accès à des sources d'information et des communautés supplémentaires

EXAMEN DE CERTIFICATION

La réussite (65 %) de l'examen de 60 minutes, composé de 40 questions à choix multiples, confère au candidat le titre de Certified Agile Process Owner. La certification est régie et maintenue par le DevOps Institute.