Plan du cours
Module 1 : L'état d'esprit de la pensée critique
- Qu'est-ce que la pensée critique et pourquoi est-elle importante au travail
- Pensée critique, réaction, hypothèses et reliance sur l'intuition
- Obstacles courants à la pensée claire
- Influence de la pression du temps, de l'expérience antérieure et de la culture organisationnelle sur les décisions
- Introduction à un processus structuré de pensée critique
- Observation, interprétation, analyse, exploration et évaluation
- Passer de réponses immédiates à de meilleures questions
Exercice pratique : Analyser une décision récente du milieu de travail et identifier le processus de pensée ayant mené au résultat final.
Module 2 : Définir le bon problème
- Symptômes par rapport aux problèmes sous-jacents
- Pourquoi les organisations résument souvent le mauvais problème
- Formulation du problème et art de poser de meilleures questions
- Identification des hypothèses dans l'énoncé d'un problème
- La technique des « 5 Pourquoi »
- Analyse des causes racines
- Exploration d'explications alternatives
Exercice pratique : Appliquer les techniques de formulation de problèmes et d'analyse des causes racines à un défi réel ou simulé du milieu de travail.
Module 3 : Évaluer les informations, les preuves et les hypothèses
- Faits, opinions et hypothèses
- Interprétation par rapport aux preuves
- Identification des informations manquantes ou incomplètes
- Évaluation de la crédibilité et de la pertinence des informations
- Preuves fortes par rapport aux preuves faibles
- Reconnaissance des hypothèses implicites
- Corrélation par rapport à la causalité
- Éviter les conclusions basées sur des informations incomplètes
Exercice pratique : Évaluer un scénario d'affaires contenant des faits, des opinions, des hypothèses et des preuves incomplètes, et identifier les informations supplémentaires nécessaires avant de prendre une décision.
Module 4 : Biais cognitifs et pièges de pensée
- Comment les biais cognitifs influencent le jugement et la prise de décision
- Biais de confirmation
- Biais d'ancrage
- Biais d'autorité
- Bias de disponibilité
- Escalade de l'engagement (escalation of commitment)
- Pensée de groupe (Groupthink)
- Reconnaissance des sophismes dans les discussions professionnelles
- Ad hominem
- Homme de paille (Straw man)
- Pente savonneuse (Slippery slope)
- Faux dilemmes
- Mettre en question sa propre réflexion
Exercice pratique : Identifier les biais, les hypothèses et les sophismes dans une série de scénarios professionnels et de discussions décisionnelles.
Module 5 : Analyse d'un défi commercial
- Application du processus de pensée critique à un problème complexe
- Clarification du problème avant de proposer des solutions
- Identification des preuves disponibles et manquantes
- Mise en question des hypothèses initiales
- Prise en compte d'interprétations alternatives
- Distinction entre informations pertinentes et distractions
- Développement d'une analyse de problème basée sur des preuves
Exercice pratique : Des petits groupes analysent un cas d'affaires pertinent pour le secteur du client et présentent leurs conclusions et leur raisonnement.
Module 6 : Mettre en question les perspectives et explorer les alternatives
- Pourquoi envisager des perspectives alternatives améliore la qualité des décisions
- Se demander : « Et si nous avions tort ? »
- Identification d'explications alternatives
- Techniques de l'avocat du diable
- Pensée en « Red Team »
- Désaccord constructif
- Mise en question des solutions privilégiées
- Utilisation d'un « pre-mortem » pour identifier les points de défaillance potentiels
Exercice pratique : Les participants mettent en question une décision commerciale proposée en identifiant les hypothèses, les risques, les preuves manquantes et les approches alternatives.
Module 7 : Pensée créative pour une meilleure résolution de problèmes
- Relation entre pensée critique et pensée créative
- Pensée divergente et convergente
- Dépasser la première solution ou la plus évidente
- Techniques de brainstorming et brainwriting
- Génération de multiples alternatives
- Utilisation de la méthode SCAMPER pour explorer de nouvelles approches
- Évaluation objective des idées créatives
Exercice pratique : Générer et développer plusieurs solutions à un défi du milieu de travail avant de sélectionner les options les plus appropriées.
Module 8 : Prise de décision structurée
- Passer de l'analyse à l'action
- Établissement de critères décisionnels clairs
- Comparaison objective des alternatives
- Analyse des coûts et des bénéfices
- Évaluation des risques et des compromis
- Comprendre l'impact sur les parties prenantes
- Utilisation de matrices décisionnelles
- Identification des conséquences involontaires potentielles
- Prise de décision dans l'incertitude
Exercice pratique : Évaluer plusieurs solutions possibles en utilisant des critères décisionnels convenus et présenter une recommandation justifiée.
Module 9 : Pensée critique dans le leadership et les équipes
- Rôle de la pensée critique dans le leadership
- Pourquoi les équipes prennent parfois de mauvaises décisions
- Impact de la hiérarchie, de l'autorité et de la pensée de groupe
- Encouragement du défi constructif
- Création d'un environnement où les gens peuvent questionner les hypothèses
- Art de poser de meilleures questions en réunion
- Distinction entre désaccord et conflit
- Facilitation de discussions basées sur des preuves
- Communication claire et convaincante des recommandations
Exercice pratique : Participer à un exercice de prise de décision d'équipe structuré impliquant des priorités concurrentes, des informations incomplètes et des perspectives différentes des parties prenantes.
Module 10 : Simulation commerciale finale et plan d'action
- Application du processus complet de pensée critique
- Définition du problème
- Analyse des preuves et des hypothèses
- Identification des biais et des pièges de pensée
- Exploration de perspectives et de solutions alternatives
- Établissement de critères décisionnels
- Évaluation des risques et des conséquences
- Développement et présentation d'une recommandation basée sur des preuves
Exercice pratique : Les participants travaillent en équipes sur un scénario commercial complet ou, le cas échéant, l'un des défis réels du client dans le milieu de travail.
Pré requis
Aucun bagage technique n'est requis.
Le cours est adapté aux professionnels disposant d'au moins un an d'expérience professionnelle, impliqués dans la résolution de problèmes, l'analyse, la prise de décision ou l'évaluation d'informations.
Public cible
Ce cours est conçu pour :
- Cadres et chefs d'équipe
- Directeurs de projet et de programme
- Analystes d'affaires et analystes de données
- Professionnels techniques et non techniques
- Conseillers et experts en matière (subject matter experts)
- Professionnels responsables de l'analyse d'informations, de la résolution de problèmes ou de la prise et de la justification de décisions
Nos clients témoignent (1)
Fourni et expliqué de manière très claire de nombreux concepts fondamentaux, qui correspondaient bien au niveau d'apprentissage de l'équipe. Les exercices étaient très engageants et je pense que mon équipe était à l'aise et a participé activement. La coordination avec le formateur s'est également déroulée sans problème.
Christlan Tolentino - Canadian Blood Services
Formation - Critical Thinking
Traduction automatique
