Formation Design Thinking : Empathiser avec les clients internes

Cette formation en direct avec instructeur à France (en ligne ou sur place) s'adresse aux participants de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent résoudre des problèmes quotidiens sur le lieu de travail grâce à des techniques de gamification.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les principes de Design Thinking et son application à la résolution de problèmes.
• Incorporer des techniques de gamification pour favoriser l'engagement et l'innovation.
• Développer des solutions créatives et pratiques à des problèmes courants sur le lieu de travail.
• Collaborer efficacement au sein des équipes pour mettre en œuvre des stratégies de résolution de problèmes.
• Appliquer des approches itératives pour affiner les solutions grâce au retour d'information et à l'expérimentation.

Cette formation en direct dans France dote les équipes et les dirigeants des étapes d'empathie et de définition du Design Thinking. Les participants maîtriseront l'écoute active, la cartographie d'empathie et la technique des « 5 Pourquoi » pour découvrir les causes profondes et rédiger des énoncés de problèmes clairs et actionnables pour les clients internes.

Au cours de cette formation en atelier dirigée par un instructeur en <loc&gt ; (en ligne ou sur site), les participants apprendront à appliquer les cinq étapes de Design Thinking pour mieux comprendre les problèmes rencontrés par les utilisateurs finaux d'un produit ou d'un service, puis à développer la meilleure approche pour les résoudre.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Utiliser des stratégies créatives pour faire correspondre les besoins des clients avec des solutions technologiquement réalisables.
• Formuler une stratégie pour augmenter la valeur client et améliorer les offres de produits et de services.

Cette formation en direct avec instructeur en France (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent comprendre et appliquer les méthodologies Design Thinking pour stimuler l'innovation et améliorer les solutions commerciales.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les principes fondamentaux de Design Thinking et son rôle dans l'innovation.
• Appliquer les cinq phases de Design Thinking à la résolution de problèmes.
• Utiliser des techniques et des outils d'idéation pour stimuler la créativité.
• Mettre en œuvre des stratégies Design Thinking pour améliorer les processus et accroître l'efficacité.

Cette formation en direct avec instructeur en France (en ligne ou sur place) s'adresse aux dirigeants débutants et aux professionnels des ressources humaines qui souhaitent apprendre et appliquer les méthodologies Design Thinking pour favoriser l'innovation, améliorer les capacités de résolution de problèmes et impliquer efficacement les équipes.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Doter les participants d'outils et de méthodologies pour favoriser l'innovation et l'engagement des équipes.
• Développer des compétences en matière de cartographie de l'empathie, d'idéation et de prototypage pour résoudre des problèmes complexes.
• Appliquer les principes Design Thinking à des scénarios de leadership et de ressources humaines.
• Promouvoir une culture de l'innovation au sein des équipes techniques.

Aperçu :

Le processus de Design Thinking (DT) comporte cinq étapes (empathie, définition du problème, génération d'idées, prototypage et test).

Dans un monde de plus en plus complexe, nous sommes confrontés à des problèmes qui nécessitent des approches spécifiques. Le Design Thinking permet de traiter ces défis complexes. Maîtriser le Design Thinking aide à résoudre efficacement les problèmes complexes, à mieux communiquer, à persuader plus efficacement, à améliorer les résultats commerciaux et à renforcer les comportements et les performances organisationnels et personnels.

• Fonctionnement du DT : apprendre des personnes et du problème, identifier des schémas, concevoir un modèle (dérive du modèle), tester le modèle, évaluer le modèle et le réingénieriser.
• Relations entre le DT, l'innovation et l'entrepreneuriat.
• Méthodes et outils du DT : persona, carte des parties prenantes, carte du parcours client, blueprints de service, innovation du modèle d'affaires.
• Applications du DT : état d'esprit du design, innovation disruptive, approche itérative, technique d'estimation agile, pensée critique, résolution de problèmes, travail d'équipe, préparation au leadership, compétences en communication, aisance technologique, vision prospective, compétences interculturelles et éthiques, intelligence émotionnelle, conscience de soi, compétences de négociation, résolution de conflits.

Objectifs :

• Comprendre les fondamentaux et les nuances du DT
• Explorer les concepts clés, les facteurs, les théories, les types et les modèles du DT
• Expérimenter, vivre et pratiquer le DT

Mise en œuvre :

Il s'agit d'une formation d'une journée (4 heures) composée de :

• cours magistraux (40 % - présentation des théories, concepts, modèles et interactions),
• exercices de groupe (30 % - dynamique de groupe, jeux, discussions de groupe et exercices de simulation de résolution de conflits),
• activités individuelles (15 % - rédaction, conception et échanges avec les pairs)
• et autres contenus (15 % - vidéos, lectures).

Remarque : en raison de la nature de ce cours, il y a une taille minimale de groupe de 3 participants.