Plan du cours
- Terminologie et définitions clés d'ITIL
- Gestion des produits et services
- Expérience, Stratégie et Transformation
- Offres de service
- Cocréation de valeur
- Relations de service
- Les quatre dimensions d'ITIL pour la gestion des produits et services
- Introduction aux quatre dimensions d'ITIL pour la gestion des produits et services
- Facteurs internes et facteurs externes
- Le cycle de vie des produits et services d'ITIL
- Introduction au cycle de vie des produits et services d'ITIL
- Objectif et périmètre des activités du cycle de vie des produits et services d'ITIL
- Le système de valeur d'ITIL
- Composants du système de valeur d'ITIL
- Les principes directeurs d'ITIL
- Gouvernance
- Chaîne de valeur
- Pratiques de gestion
- Le modèle d'amélioration continue d'ITIL
- Identification, cartographie et gestion des flux de valeur
- Concepts clés de la cartographie et de la gestion des flux de valeur
- Applications des flux de valeur
- Objectif de la cartographie et de la gestion des flux de valeur
- ITIL et l'IA
- Introduction à l'IA
- Gouvernance de l'IA dans ITIL
- ITIL et les autres cadres
- ITIL et DevOps
- ITIL et PRINCE2
Pré requis
Aucune préparation préalable ou prérequis spécifique n'est nécessaire pour suivre cette formation. Le cours convient aussi bien aux débutants qu'aux professionnels souhaitant formaliser leurs connaissances existantes en gestion des services IT.
À qui s'adresse cette formation ?
Ce cours est conçu pour :
- Les professionnels débutant leur parcours avec ITIL ou la gestion de services
- Les spécialistes IT, les équipes de service desk et les ingénieurs de support
- Les responsables et chefs d'équipe impliqués dans les produits ou services numériques
- Les représentants des affaires travaillant étroitement avec des fournisseurs de services IT ou numériques
Certification
La formation prépare les participants à l'examen officiel de certification ITIL® 5 Foundation, qui est inclus dans le cours. La certification est reconnue mondialement et constitue un point d'entrée vers d'autres qualifications ITIL et le développement de carrière dans la gestion des services IT.
Processus d'examen
Les participants recevront un voucher d'examen valable 6 mois, leur offrant une flexibilité pour choisir la date d'examen qui leur convient.
Après avoir suivi la formation, chaque participant recevra un email avec des instructions étape par étape pour s'inscrire à l'examen. La date de l'examen est planifiée directement avec PeopleCert via le compte individuel du participant.
L'examen est organisé en ligne sous surveillance à distance. Un surveillant certifié par PeopleCert se connecte à l'ordinateur du participant et surveille la session via webcam pour garantir l'intégrité de l'examen. Avant le début de l'examen, les participants doivent montrer leur environnement à l'aide de la caméra pour confirmer qu'aucun document non autorisé ni aucune autre personne ne sont présents dans la pièce.
Détails de l'examen
- Durée : 60 minutes
- Format : Examen à choix multiples (40 questions)
- Note de réussite : 65% (au moins 26 bonnes réponses)
- Ressources : Examen sans documents autorisés (aucun matériel de référence n'est permis)
