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Plan du cours
Module 1 : Concepts clés de la gestion des produits et services numériques
Module 2 : Relations de service
Module 3 : Le système de valeur ITIL (ITIL VS)
Module 4 : Gouvernance
Module 5 : Principes directeurs ITIL
Module 6 : Chaîne de valeur et pratiques de gestion ITIL
Module 7 : Flux de valeur, cartographie et gestion
Module 8 : Amélioration continue
Module 9 : Les quatre dimensions de la gestion des produits et services
Module 10 : Intégration d'ITIL avec d'autres cadres - (Prince & Devops)
Pré requis
Aucun prérequis
14 Heures
