Plan du cours
- Termes et définitions clés d'ITIL
- Gestion des produits et services
- Expérience, Stratégie et Transformation
- Offres de services
- Co-création de la valeur
- Relations de service
- Les quatre dimensions de la gestion des produits et services ITIL
- Introduction aux quatre dimensions de la gestion des produits et services ITIL
- Facteurs internes et facteurs externes
- Le cycle de vie des produits et services ITIL
- Introduction au cycle de vie des produits et services ITIL
- Finalité et portée des activités du cycle de vie des produits et services ITIL
- Le système de valeur ITIL
- Composants du système de valeur ITIL
- Les principes directeurs d'ITIL
- Gouvernance
- Chaîne de valeur
- Pratiques de gestion
- Le modèle d'amélioration continue d'ITIL
- Identification, cartographie et gestion des flux de valeur
- Concepts clés de la cartographie et de la gestion des flux de valeur
- Applications des flux de valeur
- Finalité de la cartographie et de la gestion des flux de valeur
- ITIL et IA
- Introduction à l'IA
- Gouvernance de l'IA dans ITIL
- ITIL et autres cadres de référence
- ITIL et DevOps
- ITIL et PRINCE2
Pré requis
Aucune préparation préalable ni prérequis spécifique ne sont nécessaires pour assister à cette formation. Le cours convient aussi bien aux débutants qu'à ceux qui souhaitent formaliser leurs connaissances existantes en matière de gestion des services informatiques.
Qui devrait participer
Ce cours est conçu pour :
- Les professionnels qui débutent leur parcours avec ITIL ou la gestion des services
- Les spécialistes informatiques, les équipes du service d'assistance et les ingénieurs de support
- Les managers et responsables d'équipe impliqués dans les produits ou services numériques
- Les représentants des affaires travaillant en étroite collaboration avec les fournisseurs de services informatiques ou numériques
Certification
La formation prépare les participants à l'examen officiel de certification ITIL® 5 Foundation, inclus dans le cours. La certification est reconnue mondialement et constitue un point d'entrée vers d'autres qualifications ITIL et le développement de carrière dans la gestion des services informatiques.
Processus d'examen
Les participants recevront un bon d'examen valable pendant 6 mois, offrant une flexibilité pour choisir une date d'examen pratique.
Après la formation, chaque participant recevra un e-mail avec des instructions étape par étape sur la façon de s'inscrire à l'examen. La date de l'examen est fixée directement avec PeopleCert via le compte individuel du participant.
L'examen est passé en ligne sous supervision à distance. Un surveillant certifié PeopleCert se connecte à l'ordinateur du participant et surveille la session via webcam pour garantir l'intégrité de l'examen. Avant le début de l'examen, les participants doivent montrer leur environnement avec la caméra pour confirmer qu'aucun matériel non autorisé ni autre personne n'est présent dans la pièce.
Détails de l'examen
- Durée : 60 minutes
- Format : Examen à choix multiples (40 questions)
- Score de réussite : 65 % (au moins 26 bonnes réponses)
- Matériel : Examen sans documents (aucun matériel de référence autorisé)
Nos clients témoignent (2)
Le changement le plus clair pour moi : la valeur n’est pas quelque chose que nous livrons, mais plutôt co-créée, qui n’existe que telle que le client la perçoit, après déduction des coûts et des risques que nous lui imposons. Cela transforme ma façon d’envisager la livraison et les ventes prescriptives : non pas « avons-nous respecté l’SLA ? », mais « le client a-t-il véritablement obtenu le résultat escompté ? »
Ciprian Sebestyen - Public
Formation - ITIL® Foundation V5
Traduction automatique
Je travaille principalement sur la base d'ITIL. J'ai rejoint l'équipe pour apprendre et mieux comprendre ce que je fais.
MihaiDumitru - Public
Formation - ITIL® Foundation V5
Traduction automatique
