Plan du cours
- Concepts clés de la gestion des produits et services numériques
- Relations de service
- Le système de valeur ITIL (ITIL VS)
- Gouvernance
- Principes directeurs ITIL
- Chaîne de valeur, activités du cycle de vie et pratiques de gestion ITIL
- Flux de valeur
- Amélioration continue
- Les quatre dimensions de la gestion des produits et services et l'IA
- Intégration d'ITIL avec d'autres cadres
Pré requis
Public cible
Ce cours est conçu pour :
- Détenteurs d'une certification ITIL® 4 Foundation valide
La formation prépare les participants à l'examen officiel de certification ITIL® 5 Foundation Bridge, inclus dans le cours. La certification atteste de la maîtrise actualisée du cadre ITIL et favorise le développement professionnel ultérieur dans la gestion des services.
Préparation requise des participants
Les participants doivent être détenteurs d'un certificat ITIL® 4 Foundation valide. Aucune préparation supplémentaire n'est nécessaire avant de suivre le cours.
Processus d'examen
Les participants reçoivent un bon d'examen valide pendant 6 mois, offrant une flexibilité pour choisir la date d'examen la plus adaptée.
Après avoir suivi la formation, les participants recevront les instructions pour s'inscrire à l'examen. La programmation se fait directement via la plateforme PeopleCert à l'aide d'un compte individuel. L'examen est passé en ligne sous supervision à distance. Un surveillant PeopleCert surveille la session via webcam et connexion sécurisée. Avant le début de l'examen, les participants doivent vérifier leur identité et montrer leur environnement afin d'assurer le respect des règles de l'examen.
Détails de l'examen
- Durée : 30 minutes
- Format : Examen à choix multiples (20 questions)
- Score de réussite : 65 % (au moins 13 bonnes réponses)
- Ressources : Examen sans documents
