Plan du cours
- Concepts clés de la gestion des produits et services numériques
- Relations de service
- Système de valeur ITIL (ITIL VS)
- Gouvernance
- Principes directeurs d’ITIL
- Chaîne de valeur, activités du cycle de vie et pratiques de gestion ITIL
- Flux de valeur
- Amélioration continue
- Les quatre dimensions de la gestion des produits et services et l’IA
- Intégration d’ITIL avec d’autres frameworks
Pré requis
Public cible
Ce cours est conçu pour :
- Les détenteurs d’une certification ITIL® 4 Foundation valide
La formation prépare les participants à l’examen officiel de certification ITIL® 5 Foundation Bridge, inclus dans le cours. Cette certification valide la mise à jour des connaissances du framework ITIL et soutient le développement professionnel continu dans la gestion des services.
Préparation attendue des participants
Les participants doivent détenir un certificat ITIL® 4 Foundation valide. Aucune préparation supplémentaire n’est nécessaire avant d’assister au cours.
Processus d’examen
Les participants reçoivent un voucher d’examen valable 6 mois, offrant une flexibilité pour choisir une date d’examen appropriée.
Après la formation, ils recevront des instructions pour s’inscrire à l’examen. La planification se fait directement via la plateforme PeopleCert à l’aide d’un compte individuel. L’examen est réalisé en ligne sous supervision à distance. Un proctor PeopleCert surveille la session via webcam et connexion sécurisée. Avant le début de l’examen, les participants doivent vérifier leur identité et montrer leur environnement pour garantir le respect des règles d’examen.
Détails de l’examen
- Durée : 30 minutes
- Format : Examen à choix multiples (20 questions)
- Seuil de réussite : 65 % (au moins 13 bonnes réponses)
- Matériel : Examen sans livre
Nos clients témoignent (1)
Le changement le plus clair pour moi : la valeur n’est pas quelque chose que nous livrons, mais plutôt co-créée, qui n’existe que telle que le client la perçoit, après déduction des coûts et des risques que nous lui imposons. Cela transforme ma façon d’envisager la livraison et les ventes prescriptives : non pas « avons-nous respecté l’SLA ? », mais « le client a-t-il véritablement obtenu le résultat escompté ? »
Ciprian Sebestyen - Public
Formation - ITIL® Foundation V5
Traduction automatique
