Plan du cours

Introduction à Oracle Siebel CRM

  • Qu'est-ce que la gestion des relations clients (CRM) ?
  • L'importance du CRM en affaires
  • Fonctionnalités et avantages clés
  • Modules de Oracle Siebel CRM
  • Navigation dans Siebel CRM
  • Configuration des utilisateurs et rôles

Configuration des Applications Siebel

  • Présentation des outils Siebel
  • Tâches de configuration de base
  • Création et gestion des modèles de données
  • Configuration des composants d'affaires et des objets
  • Paramétrage des paramètres d'application
  • Gestion des préférences du système
  • Création et gestion des workflows
  • Automatisation des processus CRM
  • Personnalisation de l'interface utilisateur
  • Personalisation des expériences utilisateur

Gestion des Données Clients

  • Garantir l'exactitude et la complétude des données
  • Techniques de nettoyage des données
  • Importation et exportation de données
  • Définition et gestion des segments clients
  • Utilisation de la segmentation pour le marketing ciblé
  • Gestion des contacts et comptes
  • Création et gestion des demandes de service
  • Traitement des cas et problèmes clients

Fonctionnalités Avancées et Optimisation

  • Gestion des pipelines de ventes et opportunités
  • Forecasting et gestion des quotas
  • Création et gestion des campagnes marketing
  • Génération et nurturement des leads
  • Gestion du support client et des opérations de service
  • Configuration des accords de niveau de service (SLA)
  • Intégration de Siebel CRM avec ERP et d'autres applications
  • Garantir un flux de données sans heurts entre les systèmes
  • Utilisation de Siebel CRM sur appareils mobiles
  • Configuration et utilisation des applications mobiles

Reporting et Meilleures Pratiques

  • Création et personnalisation des rapports
  • Utilisation de tableaux de bord et visualisations
  • Indicateurs clés de performance pour CRM
  • Surveillance et analyse des métriques de performance
  • Garantir la sécurité des données dans le CRM
  • Conformité aux normes et réglementations industrielles
  • Mise en œuvre des meilleures pratiques pour les opérations CRM
  • Problèmes courants et solutions
  • Accessing Oracle support resources

Résumé et Étapes Suivantes

Pré requis

  • Compréhension de base des concepts CRM
  • Familiarité avec les applications Siebel

Public cible

  • Responsables CRM
  • Analystes Business
  • Administrateurs système
 14 Heures

Nombre de participants


Prix ​​par Participant

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