Plan du cours
Introduction à Oracle Siebel CRM
- Qu'est-ce que la gestion des relations clients (CRM) ?
- L'importance du CRM en affaires
- Fonctionnalités et avantages clés
- Modules de Oracle Siebel CRM
- Navigation dans Siebel CRM
- Configuration des utilisateurs et rôles
Configuration des Applications Siebel
- Présentation des outils Siebel
- Tâches de configuration de base
- Création et gestion des modèles de données
- Configuration des composants d'affaires et des objets
- Paramétrage des paramètres d'application
- Gestion des préférences du système
- Création et gestion des workflows
- Automatisation des processus CRM
- Personnalisation de l'interface utilisateur
- Personalisation des expériences utilisateur
Gestion des Données Clients
- Garantir l'exactitude et la complétude des données
- Techniques de nettoyage des données
- Importation et exportation de données
- Définition et gestion des segments clients
- Utilisation de la segmentation pour le marketing ciblé
- Gestion des contacts et comptes
- Création et gestion des demandes de service
- Traitement des cas et problèmes clients
Fonctionnalités Avancées et Optimisation
- Gestion des pipelines de ventes et opportunités
- Forecasting et gestion des quotas
- Création et gestion des campagnes marketing
- Génération et nurturement des leads
- Gestion du support client et des opérations de service
- Configuration des accords de niveau de service (SLA)
- Intégration de Siebel CRM avec ERP et d'autres applications
- Garantir un flux de données sans heurts entre les systèmes
- Utilisation de Siebel CRM sur appareils mobiles
- Configuration et utilisation des applications mobiles
Reporting et Meilleures Pratiques
- Création et personnalisation des rapports
- Utilisation de tableaux de bord et visualisations
- Indicateurs clés de performance pour CRM
- Surveillance et analyse des métriques de performance
- Garantir la sécurité des données dans le CRM
- Conformité aux normes et réglementations industrielles
- Mise en œuvre des meilleures pratiques pour les opérations CRM
- Problèmes courants et solutions
- Accessing Oracle support resources
Résumé et Étapes Suivantes
Pré requis
- Compréhension de base des concepts CRM
- Familiarité avec les applications Siebel
Public cible
- Responsables CRM
- Analystes Business
- Administrateurs système
Nos clients témoignent (3)
Une communication excellente, Łukasz a expliqué tout de manière simple et compréhensible
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Formation - ORACLE SQL Fundamentals
Traduction automatique
le formateur était très utile, le rythme de la formation était vraiment bon et les exercices n'étaient ni trop difficiles, ni trop faciles. chaque fois que j'étais bloqué, il m'a aidé efficacement et s'est assuré que je comprenne tout.
Jade Stappaerts - KULeuven
Formation - Oracle SQL Language
Traduction automatique
les exercices
Amna AlAli - Federal Demographic Council
Formation - Oracle SQL for beginners
Traduction automatique