Plan du cours
Introduction à Oracle Siebel CRM
- Qu'est-ce que la gestion des relations clients (CRM) ?
- L'importance du CRM en affaires
- Fonctionnalités et avantages clés
- Modules de Oracle Siebel CRM
- Navigation dans Siebel CRM
- Configuration des utilisateurs et rôles
Configuration des Applications Siebel
- Présentation des outils Siebel
- Tâches de configuration de base
- Création et gestion des modèles de données
- Configuration des composants d'affaires et des objets
- Paramétrage des paramètres d'application
- Gestion des préférences du système
- Création et gestion des workflows
- Automatisation des processus CRM
- Personnalisation de l'interface utilisateur
- Personalisation des expériences utilisateur
Gestion des Données Clients
- Garantir l'exactitude et la complétude des données
- Techniques de nettoyage des données
- Importation et exportation de données
- Définition et gestion des segments clients
- Utilisation de la segmentation pour le marketing ciblé
- Gestion des contacts et comptes
- Création et gestion des demandes de service
- Traitement des cas et problèmes clients
Fonctionnalités Avancées et Optimisation
- Gestion des pipelines de ventes et opportunités
- Forecasting et gestion des quotas
- Création et gestion des campagnes marketing
- Génération et nurturement des leads
- Gestion du support client et des opérations de service
- Configuration des accords de niveau de service (SLA)
- Intégration de Siebel CRM avec ERP et d'autres applications
- Garantir un flux de données sans heurts entre les systèmes
- Utilisation de Siebel CRM sur appareils mobiles
- Configuration et utilisation des applications mobiles
Reporting et Meilleures Pratiques
- Création et personnalisation des rapports
- Utilisation de tableaux de bord et visualisations
- Indicateurs clés de performance pour CRM
- Surveillance et analyse des métriques de performance
- Garantir la sécurité des données dans le CRM
- Conformité aux normes et réglementations industrielles
- Mise en œuvre des meilleures pratiques pour les opérations CRM
- Problèmes courants et solutions
- Accessing Oracle support resources
Résumé et Étapes Suivantes
Pré requis
- Compréhension de base des concepts CRM
- Familiarité avec les applications Siebel
Public cible
- Responsables CRM
- Analystes Business
- Administrateurs système
Nos clients témoignent (4)
J'ai apprécié les exercices pratiques
Samson Makelani - Vodacom
Formation - Oracle Siebel
Traduction automatique
les connaissances du formateur, qui a su répondre à nos questions avec facilité et nous guider en conséquence
Glennita van Rooyen - Vodacom
Formation - Oracle Siebel
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Ajouté des informations que la formation a fournies pour donner plus de clarté à la théorie
Jonathan Africa - Vodacom
Formation - Oracle Siebel
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C'était bon dans l'ensemble.
Nasiefa Isaacs - Vodacom
Formation - Oracle Siebel
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