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Plan du cours

Comprendre Qwen Chat dans les contextes d'assistance

  • Capacités et limites pour les équipes de service
  • Réponses assistées par l'IA vs réponses manuelles
  • Assurer la cohérence à travers les différents canaux de communication

Création de prompts pour l'assistance client

  • Structurer des prompts basés sur les rôles pour des résultats précis
  • Contrôler le ton, la clarté et le professionnalisme
  • Éviter les hallucinations et les réponses ambiguës

Utilisation de Qwen Chat pour la rédaction de réponses

  • Transformer les interrogations des clients en réponses de haute qualité
  • Améliorer la vitesse de réponse sans sacrifier la précision
  • Créer plusieurs variantes pour révision

Création de modèles et automatisation

  • Concevoir des modèles de prompts réutilisables
  • Standardiser les réponses courantes
  • Adapter les modèles aux différentes personnalités de clients

Gestion des demandes complexes ou escaladées

  • Générer des étapes de dépannage
  • Rédiger des notes d'escalade et des résumés internes
  • Communiquer clairement les limites et les prochaines actions

Suivi et communication post-interaction

  • Générer des messages de suivi
  • Rédiger des récapitulatifs pour les clients et les équipes internes
  • Maintenir une expérience client cohérente

Intégration de Qwen Chat dans les flux de travail quotidiens

  • Modèles de flux de travail pour les guichets uniques et les équipes clients
  • Utilisation de Qwen Chat en complément des systèmes de tickets
  • Assurer le respect des directives organisationnelles

Bonnes pratiques, contrôle qualité et gouvernance

  • Cycles de révision et contrôles « humain dans la boucle »
  • Préserver la précision et réduire les risques
  • Développer des normes d'utilisation pour toute l'équipe

Synthèse et prochaines étapes

Pré requis

  • Une compréhension des flux de travail de l'assistance client
  • Une expérience avec les outils de communication numérique
  • Une familiarité avec les processus d'assistance internes

Public cible

  • Agents de support client
  • Équipes de services clients
  • Personnel du guichet unique et du support commercial
 14 Heures

Nombre de participants


Prix par participant

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