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Plan du cours
Comprendre Qwen Chat dans les contextes d'assistance
- Capacités et limites pour les équipes de service
- Réponses assistées par l'IA vs réponses manuelles
- Assurer la cohérence à travers les différents canaux de communication
Création de prompts pour l'assistance client
- Structurer des prompts basés sur les rôles pour des résultats précis
- Contrôler le ton, la clarté et le professionnalisme
- Éviter les hallucinations et les réponses ambiguës
Utilisation de Qwen Chat pour la rédaction de réponses
- Transformer les interrogations des clients en réponses de haute qualité
- Améliorer la vitesse de réponse sans sacrifier la précision
- Créer plusieurs variantes pour révision
Création de modèles et automatisation
- Concevoir des modèles de prompts réutilisables
- Standardiser les réponses courantes
- Adapter les modèles aux différentes personnalités de clients
Gestion des demandes complexes ou escaladées
- Générer des étapes de dépannage
- Rédiger des notes d'escalade et des résumés internes
- Communiquer clairement les limites et les prochaines actions
Suivi et communication post-interaction
- Générer des messages de suivi
- Rédiger des récapitulatifs pour les clients et les équipes internes
- Maintenir une expérience client cohérente
Intégration de Qwen Chat dans les flux de travail quotidiens
- Modèles de flux de travail pour les guichets uniques et les équipes clients
- Utilisation de Qwen Chat en complément des systèmes de tickets
- Assurer le respect des directives organisationnelles
Bonnes pratiques, contrôle qualité et gouvernance
- Cycles de révision et contrôles « humain dans la boucle »
- Préserver la précision et réduire les risques
- Développer des normes d'utilisation pour toute l'équipe
Synthèse et prochaines étapes
Pré requis
- Une compréhension des flux de travail de l'assistance client
- Une expérience avec les outils de communication numérique
- Une familiarité avec les processus d'assistance internes
Public cible
- Agents de support client
- Équipes de services clients
- Personnel du guichet unique et du support commercial
14 Heures