Plan du cours

Introduction

ServiceNow en bref

  • Logiciel en tant que produit
  • ServiceNow pile
  • Tables et enregistrements

Préparation de l'environnement de développement

  • Mise en place d'un système de serveur MID

Listes, formulaires et bases de l'interface utilisateur

  • Travailler avec des filtres et des recherches
  • Modifier les listes et les formulaires

Personnalisations, tables et champs

  • Examiner les politiques et les actions de l'interface utilisateur
  • Comprendre les règles de gestion, les scripts et les politiques de données
  • Créer un organigramme
  • Utilisation de tableaux
  • Travailler avec des champs et des types de champs
  • Création et suppression de tables
  • Créer une application

Administration des utilisateurs

  • Créer et modifier des utilisateurs, des groupes et des rôles
  • Configuration de l'intégration LDAP et SSO
  • Usurper l'identité d'un utilisateur

Configurations en ServiceNow

  • Les scripts dans ServiceNow
  • Configuration des politiques d'interface utilisateur, des actions d'interface utilisateur, des scripts clients et des politiques d'entreprise
  • Création et déclenchement d'événements
  • Création et déclenchement de notifications par courrier électronique
  • Contrôler l'accès avec les ACL
  • Créer un SLA
  • Création d'un flux de travail

Administration des systèmes

  • Création et modification des tableaux de bord
  • Créer des rapports et en rendre compte
  • Travailler avec des catalogues
  • Dépannage des méthodes

Résumé et conclusion

Pré requis

  • Une compréhension des principes de l'ITIL

Public

  • Administrateurs système
 14 heures

Nombre de participants



Prix par participant

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