Formation L'assurance à l'ère numérique

Introduction à la transformation numérique dans l'assurance

• Facteurs de la transformation numérique dans l'assurance
• Principales capacités numériques et modèles de maturité
• Implications organisationnelles pour les personnes, les processus et la technologie

Technologies émergentes : IA, Big Data, IoT et automatisation

• Vue d'ensemble des cas d'utilisation de l'IA/ML dans le souscripteur, les sinistres et la détection de la fraude
• Plateformes de Big Data et analytique pour le prix et le segment
• Données de capteurs IoT pour la télématique, le suivi des flottes et la maintenance préventive
• Opportunités d'automatisation des processus robotisés (RPA) et d'automatisation des flux de travail

InsurTech et l'avenir de l'écosystème de l'assurance

• Modèles d'affaires InsurTech et stratégies de partenariat
• Écosystèmes de plateformes, API et considérations sur le partage de données
• Assurance intégrée, assurance basée sur l'usage et nouveaux canaux de distribution

Stratégies centrées sur le client à l'ère numérique

• Conception des parcours clients numériques et des expériences omnicanal
• Personnalisation, mesure de l'expérience client (CX) et tactiques d'engagement
• Transformation de l'expérience sinistres et outils d'automatisation

Prise de décision basée sur les données et gestion des risques

• Gouvernance, qualité et confidentialité des données dans les contextes d'assurance
• Analytique prédictive pour le scoring de risque et la gestion du portefeuille
• Analyse de scénarios et tests de résistance utilisant des modèles basés sur les données

Cadres d'innovation et gestion du changement

• Construire la capacité d'innovation : laboratoires, pilotes et mise à l'échelle des pilotes en programmes
• Techniques de gestion du changement pour l'adoption numérique
• Mesure de l'impact et alignement des initiatives numériques sur la valeur commerciale

Outils numériques pour les opérations quotidiennes et la communication

• Plateformes de collaboration, outils low-code/no-code et automatisation des processus
• Gestion documentaire numérique, signature électronique et communications sécurisées
• Tableaux de bord opérationnels et alertes pour la surveillance quotidienne

Études de cas : Histoires de succès en Amérique latine et au-delà

• Exemples régionaux de télématique, de distribution numérique et d'automatisation des sinistres
• Leçons apprises : partenariats, régulation et scalabilité
• Exercice de groupe : traduire les leçons des études de cas en un plan d'action local

Résumé et prochaines étapes