Formation Assurance à l'ère numérique

Introduction à la transformation numérique dans l'assurance

• Facteurs déclencheurs de la transformation numérique dans l'assurance
• Compétences numériques clés et modèles de maturité
• Implications organisationnelles pour les personnes, les processus et la technologie

Technologies émergentes : IA, mégadonnées, IoT et automatisation

• Aperçu des cas d'usage de l'IA/ML dans le souscription, les sinistres et la détection de la fraude
• Plateformes de mégadonnées et analyses pour la tarification et la segmentation
• Données de capteurs IoT pour la télématique, le suivi des flottes et la maintenance préventive
• Opportunités d'automatisation des processus robotiques (RPA) et d'automatisation des flux de travail

InsurTech et l'avenir de l'écosystème de l'assurance

• Modèles économiques InsurTech et stratégies de partenariat
• Écosystèmes de plateformes, API et considérations relatives au partage de données
• Assurance embarquée, assurance basée sur l'usage et nouveaux canaux de distribution

Stratégies centrées sur le client à l'ère numérique

• Conception des parcours clients numériques et des expériences omnicanaux
• Personnalisation, mesure de l'expérience client (CX) et tactiques d'engagement
• Transformation de l'expérience de traitement des sinistres et outils de service autonome

Prise de décision axée sur les données et gestion des risques

• Gouvernance, qualité et confidentialité des données dans le contexte de l'assurance
• Analytique prédictive pour le scoring de risque et la gestion de portefeuille
• Analyse de scénarios et tests de résistance à l'aide de modèles axés sur les données

Cadres d'innovation et gestion du changement

• Construire la capacité d'innovation : laboratoires, pilotes et passage à l'échelle des pilotes vers des programmes
• Techniques de gestion du changement pour l'adoption numérique
• Mesure de l'impact et alignement des initiatives numériques sur la valeur commerciale

Outils numériques pour les opérations quotidiennes et la communication

• Plateformes de collaboration, outils low-code/no-code et automatisation des processus
• Gestion documentaire numérique, signature électronique et communications sécurisées
• Tableaux de bord opérationnels et alertes pour le suivi au quotidien

Études de cas : Succès en Amérique latine et au-delà

• Exemples régionaux de télématique, de distribution numérique et d'automatisation des sinistres
• Leçons apprises : partenariats, réglementation et évolutivité
• Exercice de groupe : transposer les leçons des études de cas en un plan d'action local

Synthèse et prochaines étapes