Plan du cours
Introduction à ChatGPT
- Qu'est-ce que ChatGPT et comment cela fonctionne-t-il ?
- Aperçu de ChatGPT pour le service clientèle
Améliorer les interactions avec les clients
- Utiliser ChatGPT pour fournir un support client personalisé
- Tirer parti de ChatGPT pour une gestion efficace des tickets et la résolution des problèmes
- Mise en œuvre de ChatGPT pour une assistance multilingue
Développer des Chatbots ChatGPT-puissants
- Concevoir des flux conversationnels et des expériences utilisateur
- Former les chatbots à traiter les demandes courantes des clients
- Intégrer les chatbots ChatGPT dans les systèmes de service à la clientèle existants
Automatisation et efficacité
- Automatiser les tâches répétitives et les demandes de renseignements avec ChatGPT
- Rationaliser les flux de travail du service client avec ChatGPT
- Mise en œuvre d'un engagement client proactif avec ChatGPT
Meilleures pratiques pour ChatGPT dans le service à la clientèle
- Garantir des réponses cohérentes et précises avec ChatGPT
- Prendre en compte les considérations relatives à la vie privée et à la sécurité
- Contrôler et évaluer ChatGPT les performances et le retour d'information des clients
Utilisation éthique de ChatGPT dans le service à la clientèle
- Éviter les préjugés et promouvoir l'inclusivité dans les interactions avec les clients
- Transparence et divulgation lors de l'utilisation de systèmes alimentés en ChatGPT
- Explorer les considérations éthiques et l'utilisation responsable de l'IA dans le service à la clientèle
Tendances et développements futurs
- Nouvelles avancées en matière de ChatGPT et de service à la clientèle
- Implications de l'IA dans l'avenir du service client
- Opportunités d'innovation et de croissance dans le service à la clientèle avec ChatGPT
Résumé et prochaines étapes
Pré requis
- Expérience de base en informatique .
- Familiarité avec les principes et les pratiques du service à la clientèle
Audience
- Représentants du service clientèle
- Gestionnaires de l'assistance à la clientèle
- Agents des centres d'appels
- Professionnels de l'expérience client
Nos Clients témoignent (3)
Exemples concrets.
Craig - Hollard Insure
Formation - ChatGPT
Traduction automatique
Des connaissances concrètes communiquées de manière accessible. Répondre aux questions et dissiper les doutes
Szymon - Web INnovative Software Sp. z o.o.
Formation - ChatGPT (GPT-4) for Developers
Traduction automatique
Comment elle pourrait s'engager avec nous à tous les niveaux
Cheryl - Tuffias Sandberg
Formation - ChatGPT for Human Resources
Traduction automatique