Formation Démarrage avec Zoho Creator

Zoho CRM est un système de gestion de la relation client (CRM) basé sur le SaaS pour suivre les ventes, gérer les contacts, mener des activités marketing et engager les clients.

Dans cette formation en direct avec instructeur (en présentiel ou à distance), les participants apprendront à configurer et gérer un système Zoho CRM.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Configurer, paramétrer et gérer efficacement le compte de leur organisation
• Gérer les utilisateurs et automatiser les processus de vente
• Personnaliser les solutions CRM et sécuriser les données clients

Public

• Administrateurs système

Format du Cours

• Conférence interactive et discussion
• De nombreux exercices et pratiques
• Implémentation pratique dans un environnement de laboratoire en direct

Options de Personnalisation du Cours

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour organiser cela.

Zoho Desk est une plateforme de guichet d'aide basée sur le cloud conçue pour rationaliser les opérations de service client grâce à l'automatisation, le support omnicanal, la traçabilité des tickets et l'analyse de performance.

Cette formation en direct (en ligne ou sur site) animée par un instructeur est destinée aux utilisateurs débutants et intermédiaires qui souhaitent configurer efficacement, gérer et optimiser Zoho Desk pour soutenir les flux de travail du service client.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Configurer et personnaliser l'environnement Zoho Desk pour leur équipe.
• Gérer les tickets, les SLA et les flux de travail sur plusieurs canaux de support.
• Créer des rapports et des tableaux de bord instructifs pour suivre la performance du service.
• Mettre en œuvre les meilleures pratiques pour l'automatisation, le contrôle des changements et la collaboration.

Format de la formation

• Conférence interactive et discussion.
• De nombreux exercices pratiques.
• Mise en œuvre pratique dans un environnement de laboratoire live.

Options de personnalisation de la formation

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour en faire la demande.

Zoho CRM est une plateforme basée sur le cloud largement adoptée pour la gestion des relations clients, l'automatisation des processus de vente et l'analyse des performances commerciales.

Cette formation en direct (en ligne ou sur site) dispensée par un formateur s'adresse aux utilisateurs et administrateurs intermédiaires qui souhaitent améliorer leurs compétences dans la gestion des données, le reporting, les personnalisations et le contrôle du système au sein de Zoho CRM.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Créer et personnaliser des rapports et tableaux de bord pour une analyse opérationnelle.
• Mettre en œuvre les meilleures pratiques de contrôle des changements, y compris les journaux d'audit et la gestion de configuration.
• Configurer des modules, des workflows et des rôles utilisateur pour s'aligner sur les processus commerciaux.
• Surveiller l'utilisation du système, automatiser des tâches et améliorer la convivialité et la gouvernance du CRM.

Format de la Formation

• Cours interactif avec discussion.
• De nombreux exercices et pratiques.
• Mise en œuvre pratique dans un environnement de laboratoire en direct.

Options de Personnalisation du Cours

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour organiser cela.