Formation Microsoft Dynamics 365 en Lille

Microsoft Dynamics 365 Le Service client est une solution complète pour la gestion du soutien aux clients, des opérations de service et de l'engagement omnicanal.

Cette formation en direct (en ligne ou sur place) animée par un formateur s'adresse aux utilisateurs intermédiaires qui souhaitent mettre en œuvre et configurer des solutions de service client à l'aide de Dynamics 365 Customer Service.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Configurer et gérer l'automatisation des cas, les files d'attente et la logique de routage.
• Mettre en œuvre des outils omnicanal tels que le chat, le SMS et l'espace de travail de l'agent.
• Créer des expériences personnalisées pour les clients à l'aide d'enquêtes et d'analyses.
• Intégrer des assistants IA et des appareils IoT pour des scénarios de support proactifs.

Format du cours permettant d'évaluer les participants

• Cours interactif et discussion.
• Nombreux exercices et pratiques.
• Mise en œuvre pratique dans un environnement de laboratoire vivant.

Options d'adaptation du cours

• Pour demander une formation adaptée à ce cours, veuillez nous contacter pour arranger cela.

Microsoft Dynamics 365 Business Central (BC) est une solution ERP moderne qui prend en charge les opérations commerciales de bout en bout, y compris la gestion des entrepôts et des stocks. Avec des capacités d'intégration améliorées et des extensions comme Warehouse Insight, BC permet des opérations efficaces dans les entrepôts, la numérotation des licences et l'automatisation opérationnelle à travers l'entreprise.

Cette formation en direct (en ligne ou sur site), encadrée par un formateur, s’adresse aux équipes intermédiaires d'opérations d'entrepôt, aux consultants ERP et aux professionnels des systèmes qui souhaitent mettre en œuvre ou optimiser la gestion de l'entrepôt dans Dynamics 365 Business Central en utilisant les meilleures pratiques, les appareils mobiles et des flux de travail d'intégration de qualité.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Mettre en place et gérer les opérations d'entrepôt au sein de Dynamics 365 Business Central.
• Utiliser Warehouse Insight pour l'exécution mobile en temps réel des tâches d'entrepôt.
• Mettre en œuvre la numérotation des licences et la traçabilité pour améliorer le contrôle du stock.
• Intégrer l'étalonnage de l'équipement, les demandes de tests et le contrôle qualité dans les flux de travail ERP.

Format de la Formation

• Cours interactif et discussion.
• Nombreux exercices et pratiques.
• Mise en œuvre pratique dans un environnement de laboratoire vivant.

Options de Personnalisation du Cours

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour les arrangements.

Cette formation en direct avec instructeur à Lille (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels de la trésorerie et de la finance de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent renforcer leurs connaissances, améliorer la génération de rapports et maximiser l'utilisation de Dynamics 365 pour les opérations financières.

A l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Naviguer et personnaliser l'interface Dynamics 365 Finance et Opérations.
• Générer et analyser des rapports financiers de manière efficace.
• Gérer les fonctions de trésorerie, y compris les flux de trésorerie et les rapprochements bancaires.
• Améliorer les flux de travail financiers pour une meilleure efficacité opérationnelle.

Cette formation en direct avec instructeur à Lille (en ligne ou sur site) s'adresse aux participants de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent améliorer leurs opérations de service à la clientèle en utilisant Dynamics 365 Customer Service.

A l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Comprendre les caractéristiques et les fonctionnalités de base de Dynamics 365 Customer Service.
• Mettre en place et configurer l'environnement D365 Customer Service.
• Gérer efficacement les interactions avec les clients et les dossiers.
• Utiliser l'analyse pour améliorer la prestation de services.
• Intégrer Dynamics 365 Customer Service avec d'autres applications Microsoft.

Cette formation en direct avec instructeur à Lille (en ligne ou sur site) s'adresse aux participants de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent acquérir une compréhension globale de Dynamics 365 Sales et utiliser efficacement la plateforme pour améliorer leurs opérations de vente.

A l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Comprendre les caractéristiques et les fonctionnalités de base de Dynamics 365 Sales.
• Mettre en place et configurer l'environnement D365 Sales.
• Gérer les relations avec les clients et les processus de vente à l'aide de D365 Sales.
• Utiliser les données et les analyses pour prendre des décisions de vente.
• Intégrer Dynamics 365 Sales avec d'autres Microsoft applications.

Cette formation en direct avec instructeur à Lille (en ligne ou sur site) s'adresse aux participants de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent utiliser le module MS Dynamics 365 Sales Insights pour des stratégies de vente plus intelligentes et un meilleur engagement des clients.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les fonctionnalités et les avantages du module Sales Insights.
• Utiliser les analyses basées sur l'IA pour améliorer les performances de vente.
• Personnaliser et configurer le module en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise.
• Exploiter les informations pour l'évaluation des prospects, la santé des relations et la gestion du pipeline.
• Intégrer Sales Insights avec d'autres modules Dynamics 365 et des outils tiers.

Cette formation en direct avec instructeur à Lille (en ligne ou sur site) est destinée aux analystes commerciaux de niveau intermédiaire qui souhaitent mener des initiatives d'amélioration continue des processus commerciaux et des systèmes au sein de leur organisation.

A l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Acquérir une compréhension complète de Dynamics 365.
• Mettre en place, configurer et gérer les différents composants de Dynamics 365.
• Analyser les processus d'affaires existants et faire des recommandations pour l'optimisation en utilisant les fonctionnalités de Dynamics 365.
• Gérer les migrations et les mises à jour au sein de Dynamics 365.

Cette formation en direct avec instructeur à Lille (en ligne ou sur site) est destinée aux professionnels de l'informatique de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent apprendre à utiliser Microsoft Dynamics 365 Customer Insights pour créer et gérer des campagnes de marketing, optimiser les expériences des clients et fournir des informations sur le marketing. Elle est alignée sur l'examen MB-220, qui est l'examen de certification pour Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) Functional Consultant.

A l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Comprendre les concepts fondamentaux et les avantages de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights.
• Unifier, enrichir et analyser les données clients à l'aide de Customer Insights.
• Créer et gérer des segments, des listes, des formulaires, des pages, des prospects, des contacts, des comptes, des messages électroniques, des parcours clients, des événements, des webinaires et des enquêtes.
• Intégrer Customer Insights à d'autres applications et services.
• Contrôler et optimiser les performances marketing et la satisfaction des clients.

Cette formation en direct avec instructeur (en ligne ou sur site) s'adresse aux analystes commerciaux qui souhaitent optimiser les processus de marketing et de vente à l'aide de Microsoft Dynamics 365.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

Intégrer Power Platform dans Microsoft Dynamics 365.
• Structurez différents modèles de données communs tels que les enregistrements, les diagrammes de segments, etc.
• Automatisez les processus grâce à l'intégration de Microsoft Flow.