Formation JIRA pour les administrateurs

1. Aperçu de la plateforme JIRA et des concepts d'administration

• Introduction à JIRA et à son rôle dans la gestion agile des projets et des problèmes
• Comprendre l'architecture de JIRA et ses composants principaux
• Aperçu des responsabilités d'administration de JIRA
• Modèles et environnements de déploiement de JIRA
• Comprendre les applications, projets, problèmes, flux de travail et configurations de JIRA

2. Fonctionnalités de JIRA et interface d'administration

• Navigation dans la console d'administration de JIRA
• Comprendre les paramètres globaux et les configurations au niveau du projet
• Gestion des informations système et des options de configuration
• Aperçu des journaux, de la surveillance et des activités de maintenance de JIRA

Exercice pratique :

• Explorer l'interface d'administration de JIRA
• Revoir les configurations système existantes

Installation et configuration de JIRA

1. Préparation de l'environnement JIRA

• Exigences système et prérequis
• Installation des composants nécessaires à l'aide de conteneurs
• Aperçu de la configuration de la base de données
• Configuration des propriétés de l'application

2. Déploiement d'une instance JIRA

• Installation et initialisation de JIRA
• Effectuer la configuration initiale
• Configurer les paramètres de l'application
• Vérifier l'installation et la santé du système

Exercice pratique :

• Déployer JIRA dans un environnement conteneurisé
• Effectuer la configuration initiale du système

III. Gestion des projets JIRA et personnalisation

1. Création et configuration des projets JIRA

• Comprendre les types de projets et les modèles
• Création de projets gérés par l'entreprise et gérés par l'équipe
• Configuration des détails et des paramètres du projet
• Gestion des rôles et des responsabilités du projet

2. Personnalisation de JIRA pour les exigences commerciales

• Configuration des types de problèmes
• Création et gestion de champs personnalisés
• Configuration des écrans et des schémas d'écrans
• Gestion des flux de travail et des schémas de flux de travail
• Configuration des priorités, des statuts et des résolutions

Exercice pratique :

• Créer un environnement de projet personnalisé
• Configurer les exigences spécifiques au projet

IV. Gestion des utilisateurs, des groupes et des rôles

1. Gestion des utilisateurs JIRA

• Création et gestion des comptes utilisateurs
• Aperçu de l'authentification des utilisateurs et de l'intégration d'annuaires
• Gestion des profils utilisateurs et de l'accès

2. Gestion des groupes et des rôles de projet

• Création et maintenance des groupes d'utilisateurs
• Affectation des rôles de projet
• Gestion des responsabilités administratives
• Meilleures pratiques pour l'organisation des utilisateurs

Exercice pratique :

• Créer des utilisateurs et des groupes
• Affecter les rôles de projet et les permissions

V. Gestion des permissions et de la sécurité JIRA

1. Comprendre l'architecture de sécurité de JIRA

• Permissions globales
• Permissions du projet
• Niveaux de sécurité des problèmes
• Schémas de permissions

2. Mise en œuvre des contrôles de sécurité

• Conception de modèles de permissions
• Application du principe de moindre privilège
• Gestion des restrictions d'accès
• Audit des permissions utilisateurs

Exercice pratique :

• Créer et appliquer des schémas de sécurité
• Tester les niveaux d'accès des utilisateurs

VI. Tableaux de bord, rapports et notifications

1. Configuration des tableaux de bord JIRA

• Création et gestion des tableaux de bord
• Ajout et configuration des gadgets
• Partage des tableaux de bord avec les équipes
• Conception de tableaux de bord pour différentes parties prenantes

2. Gestion des e-mails et des notifications

• Configuration des paramètres SMTP
• Création de schémas de notification
• Gestion des notifications basées sur les événements
• Dépannage des problèmes de notification

Exercice pratique :

• Construire des tableaux de bord de projet
• Configurer les règles de notification

VII. Maintenance, mises à niveau et dépannage de JIRA

1. Activités d'administration et de maintenance de JIRA

• Surveillance des performances du système
• Gestion des journaux de l'application
• Enjeux de sauvegarde et de récupération
• Maintenance de la stabilité du système

2. Mise à niveau et migration de JIRA

• Planification et préparation des mises à niveau
• Considérations relatives à la compatibilité des versions
• Stratégies de migration
• Validation post-mise à niveau

3. Dépannage des problèmes courants de JIRA

• Détection des problèmes de configuration
• Résolution des problèmes d'accès des utilisateurs
• Dépannage des problèmes de flux de travail et de notification
• Techniques de dépannage des performances

Exercice pratique :

• Analyser les problèmes de JIRA à l'aide des journaux
• Appliquer des méthodes de dépannage

VIII. Administration de JIRA Service Management

1. Déploiement de JIRA Service Management

• Introduction aux concepts de JIRA Service Management
• Projets de service et types de demandes
• Configuration des portails de service

2. Personnalisation des fonctionnalités de gestion des services

• Création de flux de travail de demande
• Gestion des utilisateurs du service desk
• Configuration des files d'attente et des SLA
• Mise en place de bases de connaissances
• Gestion de la communication client

Exercice pratique :

• Créer et configurer un projet de service desk
• Traiter les demandes de service de manière collaborative

IX. Intégration et sujets avancés d'administration

1. Aperçu des intégrations JIRA

• Connexion de JIRA aux systèmes externes
• Considérations relatives à l'authentification et à l'intégration
• Gestion des plugins et des extensions

2. Meilleures pratiques d'administration

• Gestion de la configuration
• Pratiques de documentation
• Approche de la gestion du changement
• Maintenance d'environnements JIRA évolutifs

X. Résumé et prochaines étapes

• Revue des concepts clés de l'administration JIRA
• Discussion des défis d'administration du monde réel
• Pratiques recommandées pour maintenir les environnements JIRA d'entreprise
• Questions et réponses et évaluation des connaissances