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Durée 14 heures (2 jours)
Plan du cours
Introduction aux services pour abonnés mobiles
- Types et profils d'abonnés
- Types de services : voix, SMS, données, services à valeur ajoutée
- Événements du cycle de vie de l'abonné et implications en matière de signalisation
Vue d'ensemble du rôle de l'OSS et de NetAct
- Fonctions de l'OSS dans la gestion de la performance
- NetAct : finalité et composants essentiels
- Flux de données des éléments réseau vers NetAct
Indicateurs clés de performance (KPI) – Concepts
- Catégories de KPI : disponibilité, accessibilité, rétention, intégrité
- Fondamentaux du calcul des KPI et périodes d'agrégation
- Seuils, alarmes et alignement avec les SLA
Gamme de KPI NetAct – Voix et signalisation
- Taux de réussite d'établissement d'appel et taux d'abandon d'appel
- KPI de signalisation SS7/Sigtran
- Considérations relatives à l'heure de pointe et KPI de dimensionnement
Gamme de KPI NetAct – Données et débit
- KPI d'établissement de session de données et de débit
- Métriques de latence, de jitter et de perte de paquets
- KPI d'expérience de l'abonné (par exemple, débit par abonné)
Analyse des KPI et corrélation avec les causes racines
- Analyse des tendances et détection des valeurs de référence
- Corrélation des KPI entre les couches (RAN, transport, cœur de réseau)
- Utilisation des KPI pour isoler les pannes liées à la congestion, à la configuration et au matériel
Rapports, tableaux de bord et gestion des alarmes
- Conception de tableaux de bord de KPI actionnables
- Génération de rapports et reporting centré sur les parties prenantes
- Réglage des alarmes et stratégies de réduction du bruit
Workflows de dépannage à l'aide des données NetAct
- Mode d'emploi de dépannage étape par étape
- Exercices de cas : échec d'appel vocal et dégradation du débit de données
- Criteria de validation et de clôture des incidents
Pratiques opérationnelles optimales et gouvernance des KPI
- Propriété des KPI et modèle de gouvernance
- Gestion des changements et évaluation de l'impact sur les KPI
- Amélioration continue et cycle de vie des KPI
Résumé et prochaines étapes
Pré requis
- Comprendre l'architecture des réseaux mobiles
- Maîtriser les concepts d'OSS/BSS
- Connaissances de base de la terminologie de la surveillance de la performance
Public cible
- Ingénieurs en opérations réseau et en performance
- Analystes OSS et personnel des centres opérationnels réseau (NOC)
- Planificateurs télécoms et équipes de garantie de service