Plan du cours
Introduction à l'expérience utilisateur et aux chatbots
- Principes fondamentaux de la conception de l'expérience utilisateur
- Aperçu des capacités et des limites des chatbots
- Définir des objectifs d'expérience utilisateur pour les chatbots
Concevoir des chatbots centrés sur l'utilisateur
- Identifier les besoins et les préférences des utilisateurs
- Créer des personas et des scénarios d'utilisateurs
- Développer des flux et des interfaces conversationnels
Techniques de personnalisation
- Personnaliser les interactions du chatbot
- Utiliser les données des utilisateurs pour la personnalisation
- Mise en œuvre de l'apprentissage adaptatif dans les chatbots
Améliorer l'interaction avec l'utilisateur
- Meilleures pratiques pour engager des conversations
- Intégrer des éléments multimédias
- Garantir l'accessibilité et la facilité d'utilisation
Analyser et améliorer les performances des chatbots
- Utiliser l'analyse pour mesurer le succès
- Identifier les domaines à améliorer
- Mettre en place des boucles de retour d'information
Intégrer les chatbots dans les flux de travail du service client
- Aligner les chatbots sur les processus opérationnels
- Former les équipes du service client à l'utilisation des chatbots
- Assurer un transfert transparent entre les robots et les humains
Applications réelles et études de cas
- Exemples de mises en œuvre réussies de chatbots
- Leçons tirées des leaders de l'industrie
- Tendances futures en matière d'expérience utilisateur des chatbots
Résumé et prochaines étapes
Pré requis
- Compréhension de base des principes de l'expérience utilisateur (UX)
- Familiarité avec les plateformes et les fonctionnalités des chatbots
- Expérience des processus de gestion de produits et de service à la clientèle
Audience
- Concepteurs UX
- Gestionnaires de produits
- Professionnels du service client
Nos clients témoignent (3)
Les formateurs peuvent répondre à toutes les questions et accepter tous les commentaires
Dewi Anggryni - PT Dentsu International Indonesia
Formation - Copilot for Finance and Accounting Professionals
Traduction automatique
Passer en revue les différents cas d'utilisation et applications de l'IA a été très utile. J'ai apprécié le parcours détaillé des divers agents d'IA.
Axel Schulz - CANARIE Inc
Formation - Microsoft 365 Copilot: AI Productivity Across Word, Excel, PowerPoint, Outlook, and Teams
Traduction automatique
J'ai apprécié que le formateur avait beaucoup de connaissances et les partageait avec nous
Daria Pawlak - LKQ POLSKA SPOLKA Z OGRANICZONA ODPOWIEDZIALNOSCIA
Formation - Microsoft 365 Copilot Chat for Word, Excel, PowerPoint, and Outlook
Traduction automatique