Que ce soit en ligne ou sur site, les cours de formation en direct avec instructeur sur les compétences interpersonnelles démontrent, par des pratiques interactives et pratiques, comment utiliser les techniques de communication interpersonnelle, l'intelligence émotionnelle et l'écoute active pour bâtir des relations solides, favoriser la collaboration et gérer efficacement les conversations délicates.
La formation aux compétences interpersonnelles est disponible en mode « formation en direct en ligne » ou « formation en direct sur site ». La formation en direct en ligne (aussi appelée « formation à distance en direct ») est assurée via un bureau à distance interactif. La formation en direct sur site peut être réalisée localement dans les locaux du client à Paris ou dans les centres de formation corporative de NobleProg à Paris.
NobleProg -- Votre fournisseur de formation local
Paris, Opera Bourse
NobleProg Paris, 15, Rue Taitbout, Paris, france, 75009
Le centre d’affaires de Paris Opéra propose plus de 2 500m² d’espaces pour entreprendre et se réunir à 2 pas de l’Opéra de Paris et des Grands Magasins. Proche de Opéra de Paris et boulevard Hausmann.
La place de l'Opéra est devenue un lieu incontournable du paysage parisien et des plus touristiques, au point de rencontre des très fréquentées lignes 3, 7 et 8 et à la jonction des grands axes parcourant le nord-ouest de la capitale. Elle est située au milieu d'un quartier d'affaires (sièges de sociétés diverses, banques, assurances) et de commerces (grands magasins, boutiques de luxe).
Cette formation dirigée par un instructeur (en ligne ou en présentiel) est destinée au personnel d'hôtellerie de niveau débutant à intermédiaire qui souhaite améliorer ses compétences pour fournir un excellent service.
À la fin de cette formation, les participants seront capables de :
Acquérir des connaissances et des compétences en étiquette formelle, en se concentrant sur l'accueil, la restauration et le service.
Comprendre les protocoles de service et leur raisonnement, permettant au personnel d'appliquer ces directives efficacement.
Améliorer la qualité du service à la clientèle et renforcer les compétences en communication et en relations interpersonnelles pour une meilleure interaction avec les clients.
Comprendre les étiquettes culturelles diverses et les sensibilités, assurant un service respectueux et approprié à tous les clients.
Gérer les situations imprévues et les demandes des clients de manière professionnelle et efficace.
Une formation en relation client est conçue pour éduquer les participants sur les fondamentaux du service et de la prise en charge exceptionnels des clients. Elle se concentre sur le traitement respectueux et bienveillant des clients, la construction d'une connexion émotionnelle et l'assurance de leur satisfaction et fidélité. Ces formations couvrent une gamme de sujets, y compris les compétences en communication, la gestion du temps, les techniques de désescalade et les meilleures pratiques de l'industrie. Grâce à des exemples de la vie réelle et des exercices pratiques, les apprenants acquièrent des connaissances sur la gestion efficace des demandes, des plaintes et des retours des clients. L'objectif est d'équiper les individus avec les compétences nécessaires pour fournir un service professionnel, utile et de haute qualité à différents points d'interaction client, améliorant ainsi l'expérience globale du client.
Des organisations telles que Pfizer, Hewlett Packard, Dell EMC et VMware ont tiré parti de ce programme pour développer un style d'influence plus équilibré et bâtir des réponses résilientes et adaptatives face aux défis du milieu de travail. Que votre objectif soit de créer des équipes de travail à hauts rendements, de remporter systématiquement des marchés grâce à des exposés expertisés, de négocier avec succès les termes optimaux ou de construire systématiquement de la valeur pour les actionnaires, ce programme offre la précision comportementale et l'alignement stratégique nécessaires pour générer un impact mesurable.
Les participants iront au-delà de la communication fondamentale pour maîtriser l'architecture avancée de l'influence, apprenant à calibrer leur style, naviguer dans la résistance, obtenir des engagements et amplifier l'impact collaboratif au sein de réseaux organisationnels complexes.
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Dernière Mise À Jour:
Nos clients témoignent (2)
La façon dont l'information a été présentée.
TAIATU CRISTI IONUT
Formation - Customer Care Academy
Traduction automatique
J'ai aimé toutes les informations fournies, ainsi que le partage des connaissances et de l'expérience.
Mike Silva - Hewlett-Packard Centro de Servicios Globales, S. de R.L. de C.V.
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![Lieu de formation NobleProg, [Ville] Paris, Opera Bourse](/public/venue/paris-paris-opera-bourse.jpg)