Formation Claude AI pour le support client et les opérations de service

Ce cours de deux jours s'adresse aux développeurs qui utilisent déjà des outils de codage assisté par IA, tels que Cursor, Claude Code ou Copilot. Il aborde la délégation de tâches complètes aux agents, la construction de la pile de personnalisation (Rules, AGENTS.md, Skills, MCP, Agents), la connexion et le développement de serveurs MCP, l'exécution parallèle des agents, ainsi qu'un workflow agentic structuré. Le contenu est indépendant de tout outil spécifique. Il fait suite au cours Fondamentaux.

Une introduction de deux jours au développement logiciel assisté par l'IA, destinée aux personnes nouvelles dans l'utilisation de ces outils, y compris celles qui ont peu ou pas d'expérience en programmation. Ce cours explique le fonctionnement des outils, la manière de les guider via des invites (prompts), et leur application à des tâches courantes : créer un petit projet à partir de zéro, travailler sur une base de code existante et évaluer les résultats. Le contenu est indépendant de tout outil spécifique et s'applique à Cursor, Claude Code, Copilot et des outils similaires. Il précède le cours « Développement IA agentique : Flux avancés ».

Ce programme de formation en deux étapes est conçu pour les équipes de livraison logicielle souhaitant intégrer des flux de travail d'ingénierie assistés par l'IA dans leurs activités quotidiennes à l'aide de Claude Code.

Cette formation dirigée par un formateur, en direct au France (en ligne ou sur site), est destinée aux créateurs de contenu débutants ou intermédiaires, aux écrivains et aux marketeurs qui souhaitent tirer parti de Claude AI pour la génération, l'édition et le résumé de contenu afin d'améliorer des blogs, des rapports et des supports marketing.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Utiliser Claude AI pour la recherche d'idées et l'élargissement des concepts
• Améliorer leur écriture grâce à l'édition assistée par IA
• Générer des résumés pour du contenu long et des rapports
• Automatiser la création de contenus marketing pour différentes plateformes

Claude AI est un système avancé de traitement du langage et de raisonnement qui prend en charge les tâches structurées liées aux données, les flux de travail analytiques et l'enrichissement des processus de business intelligence.

Cette formation en direct, dispensée par un instructeur (en ligne ou sur site), s'adresse aux professionnels débutants et intermédiaires souhaitant utiliser Claude pour accélérer l'analyse de données, générer des insights et optimiser les processus de BI.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Utiliser Claude pour réaliser des analyses exploratoires de données ad hoc.
• Générer des requêtes SQL, des résumés et des transformations à partir de prompts en langage naturel.
• Concevoir plus efficacement des tableaux de bord, des indicateurs de performance clés (KPI) et des vues analytiques grâce à Claude.
• Interpréter les données métier avec une précision accrue grâce à un raisonnement assisté par une IA structurée.

Format du cours permettant d'évaluer les participants

• Démonstrations par l'instructeur et discussions guidées.
• Exercices pratiques sur des jeux de données réels issus du monde des affaires.
• Application concrète de Claude dans des scénarios centrés sur la business intelligence.

Options de personnalisation du cours

• Si une personnalisation est nécessaire pour s'aligner sur vos outils ou flux de travail BI internes, veuillez nous contacter afin d'organiser une version sur mesure de ce cours.

Cette formation en direct, animée par un instructeur, en France (en ligne ou sur site), s'adresse aux développeurs logiciels et ingénieurs en IA de niveau intermédiaire souhaitant intégrer Claude AI dans leurs applications, créer des chatbots pilotés par l'IA et renforcer les fonctionnalités logicielles grâce à l'automatisation intelligente.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Utiliser l'API Claude AI pour intégrer l'IA dans des applications.
• Développer des chatbots et assistants virtuels pilotés par l'IA.
• Enrichir les applications grâce à l'automatisation intelligente et au traitement du langage naturel.
• Optimiser et affiner les modèles Claude AI pour différents cas d'utilisation.

Claude AI est un modèle de langage avancé conçu pour soutenir des tâches analytiques, stratégiques et organisationnelles complexes.

Cette formation en direct, dispensée par un instructeur (en ligne ou sur site), s'adresse aux professionnels de la gestion de projet et de la planification de niveau débutant souhaitant utiliser Claude AI pour renforcer la conception de projets, la documentation, la communication et les activités de planification à long terme.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Créer des documents de projet tels que des chartes, des synthèses et des périmètres d'intervention à l'aide de Claude AI.
• Analyser les risques, les contraintes et les dépendances grâce à un raisonnement assisté par l'IA.
• Développer des communications et des rapports destinés aux parties prenantes, adaptés à différents publics.
• Utiliser Claude AI pour soutenir la planification des sprints, la priorisation et l'affinement des feuilles de route.

Format du cours permettant d'évaluer les participants

• Explications de l'instructeur combinées à des démonstrations guidées.
• Exercices pratiques basés sur des scénarios réels de gestion de projet.
• Exercices structurés appliquant Claude AI dans un environnement en direct.

Options de personnalisation du cours

• Des scénarios personnalisés, des modèles spécifiques à l'organisation ou des flux de travail orientés vers un secteur d'activité peuvent être intégrés sur demande.

Cette formation en direct, animée par un instructeur, en France (en ligne ou sur site), s'adresse à des chercheurs, analystes et professionnels de l'information de niveau intermédiaire souhaitant exploiter Claude AI pour traiter de grands volumes de données, synthétiser des informations et automatiser des tâches de recherche.

Au terme de cette formation, les participants seront capables de :

• Utiliser Claude AI pour les revues de littérature et la synthèse de recherches.
• Résumer des rapports, des articles scientifiques et des documents longs.
• Extraire des idées clés et des tendances à partir de données structurées et non structurées.
• Intégrer Claude AI dans les flux de travail de recherche et de gestion des connaissances.

Cette formation en direct dirigée par un instructeur (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels de niveau débutant qui souhaitent intégrer Claude AI dans leurs workflows quotidiens pour améliorer l'efficacité et l'automatisation.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Utiliser Claude AI pour automatiser les tâches répétitives et rationaliser les workflows.
• Améliorer la productivité personnelle et de l'équipe grâce à l'automatisation pilotée par IA.
• Intégrer Claude AI avec les outils et plateformes d'affaires existants.
• Optimiser la prise de décision et la gestion des tâches pilotées par IA.

Cette formation animée par un instructeur, disponible en ligne ou en présentiel dans France, s'adresse aux cadres supérieurs et dirigeants souhaitant exploiter Claude comme assistant stratégique pour améliorer la prise de décision, accélérer la planification et renforcer l'avantage concurrentiel grâce à un leadership augmenté par l'IA.

Ce programme intensif de 2 jours est spécialement conçu pour les professionnels souhaitant passer d'une utilisation d'IA comme simple chatbot à une intégration en tant que partenaire numérique central dans leurs activités.

Le cours allie des insights théoriques stratégiques (entièrement alignés sur l'écosystème IA de 2026) à une forte composante pratique, avec 9 exercices concrets appliqués directement aux contextes professionnels réels des participants.

• Jour 1 (en présentiel) : Maîtriser l'écosystème Anthropic. Axé sur les techniques d'incitation avancées, la personnalisation du profil (Instructions personnalisées) et l'exploitation des espaces de travail persistants (Projets, Artefacts, Compétences) pour gérer les bases de connaissances internes.
• Jour 2 (en ligne) : Automatisation et intégration à l'écosystème. Axé sur le fonctionnement de Claude en arrière-plan via les fonctionnalités Cowork, l'écosystème MCP (Model Context Protocol) et l'intégration fluide et native avec la suite Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint, Teams, SharePoint et OneDrive).

Claude Code n'est pas un outil d'autocomplétion de code ; c'est un agent de développement natif en ligne de commande qui lit votre base de code, planifie des modifications multi-étapes, exécute des tests et fait progresser les tâches depuis une simple instruction jusqu'à un résultat fonctionnel. Cet atelier d'une journée offre aux participants une expérience structurée et pratique : configuration de Claude Code pour des projets réels, rédaction de délégations produisant des résultats examinables, utilisation de CLAUDE.md comme mémoire persistante du projet, et connexion d'outils internes via le protocole Model Context.

Cette formation en présentiel animée par un formateur à France s'adresse aux développeurs de niveau intermédiaire souhaitant mener un projet de son idée initiale jusqu'à une application déployée et prête pour la production, à l'aide de Claude Code.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Configurer Claude Code et le guider efficacement via un fichier CLAUDE.md.
• Scaffolder une application et intégrer des données ainsi qu'un CMS.
• Réaliser des tests et effectuer des contrôles qualité avec des sous-agents.
• Mettre en place un déploiement automatisé vers Vercel ou Cloud Run.

Ce formation en direct animée par un instructeur dans <lieu> (en ligne ou sur site) s'adresse aux développeurs de logiciels et aux équipes d'ingénierie qui souhaitent utiliser Claude Code pour accélérer les cycles de développement, améliorer la qualité du code et automatiser les tâches de programmation répétitives.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables d'installer et de configurer Claude Code, de modifier des bases de code multi-fichiers avec un langage naturel, d'exploiter les modes d'approbation et de s'intégrer à Git et CI/CD.

Cette formation dirigée par un instructeur en France (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels débutants, aux équipes de support client et aux passionnés de technologie qui souhaitent comprendre les fondamentaux de Claude AI et l'utiliser pour des applications professionnelles.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Comprendre les capacités et les cas d'utilisation de Claude AI.
• Mettre en place et interagir efficacement avec Claude AI.
• Automatiser les flux de travail professionnels avec une IA conversationnelle.
• Améliorer l'engagement client et le support grâce à des solutions pilotées par l'IA.