Plan du cours

Introduction à l'IA dans le support client

  • L'évolution du support client piloté par l'IA
  • Les avantages de l'automatisation alimentée par l'IA
  • Aperçu des capacités de DeepSeek IA

Comprendre DeepSeek IA pour le support client

  • Qu'est-ce que DeepSeek IA ?
  • Comment DeepSeek améliore les interactions clients
  • Cas d'utilisation de DeepSeek IA dans l'automatisation du support

Création de chatbots IA avec DeepSeek

  • Configuration de DeepSeek IA pour l'intégration des chatbots
  • Création de réponses automatisées intelligentes
  • Gestion des questions fréquemment posées et des requêtes courantes des clients

Analyse de sentiments et insights sur les clients

  • Utilisation de DeepSeek pour l'analyse de sentiments
  • Amélioration des réponses des chatbots en fonction des émotions des clients
  • Extraction d'insights clés à partir des interactions avec les clients

Intégration de DeepSeek IA aux plateformes de support

  • Connexion de DeepSeek IA aux plates-formes de chatbots existantes
  • Intégration API pour le ticketing et le support automatisés
  • Meilleures pratiques pour un déploiement d'IA fluide

Optimisation du support client alimenté par l'IA

  • Test et affinage des réponses générées par l'IA
  • Équilibre entre l'automatisation et l'intervention humaine
  • Suivi des performances de l'IA et de la satisfaction des clients

Conformité, éthique et IA responsable dans l'automatisation du support

  • Assurer que l'IA est conforme aux pratiques de support éthiques
  • Gestion des préoccupations liées à la protection des données et à la sécurité
  • Construction de la confiance avec les interactions pilotées par l'IA

Résumé et étapes suivantes

Pré requis

  • Compréhension de base des workflows de support client
  • Connaissance des chatbots et des outils d'automatisation (recommandée mais non requise)

Audience

  • Équipes de support client
  • Professionnels du business
  • Spécialistes IT souhaitant automatiser les interactions avec les clients
 14 Heures

Nombre de participants


Prix ​​par Participant

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