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    Plan du cours
Introduction à l'IA dans le support client
- L'évolution du support client piloté par l'IA
- Les avantages de l'automatisation alimentée par l'IA
- Aperçu des capacités de DeepSeek IA
Comprendre DeepSeek IA pour le support client
- Qu'est-ce que DeepSeek IA ?
- Comment DeepSeek améliore les interactions clients
- Cas d'utilisation de DeepSeek IA dans l'automatisation du support
Création de chatbots IA avec DeepSeek
- Configuration de DeepSeek IA pour l'intégration des chatbots
- Création de réponses automatisées intelligentes
- Gestion des questions fréquemment posées et des requêtes courantes des clients
Analyse de sentiments et insights sur les clients
- Utilisation de DeepSeek pour l'analyse de sentiments
- Amélioration des réponses des chatbots en fonction des émotions des clients
- Extraction d'insights clés à partir des interactions avec les clients
Intégration de DeepSeek IA aux plateformes de support
- Connexion de DeepSeek IA aux plates-formes de chatbots existantes
- Intégration API pour le ticketing et le support automatisés
- Meilleures pratiques pour un déploiement d'IA fluide
Optimisation du support client alimenté par l'IA
- Test et affinage des réponses générées par l'IA
- Équilibre entre l'automatisation et l'intervention humaine
- Suivi des performances de l'IA et de la satisfaction des clients
Conformité, éthique et IA responsable dans l'automatisation du support
- Assurer que l'IA est conforme aux pratiques de support éthiques
- Gestion des préoccupations liées à la protection des données et à la sécurité
- Construction de la confiance avec les interactions pilotées par l'IA
Résumé et étapes suivantes
Pré requis
- Compréhension de base des workflows de support client
- Connaissance des chatbots et des outils d'automatisation (recommandée mais non requise)
Audience
- Équipes de support client
- Professionnels du business
- Spécialistes IT souhaitant automatiser les interactions avec les clients
             14 Heures
        
        
