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Plan du cours
1. Excellence technique et qualité
- Pensée analytique et résolution de problèmes pour l'excellence opérationnelle.
- Assurance de la qualité, de la conformité et du respect des normes professionnelles.
- Encouragement de l'innovation et de l'amélioration continue dans la prestation technique.
2. Pensée critique et prise de décision
- Cadres pour une prise de décision structurée dans des contextes d'incertitude.
- Équilibre entre raisonnement analytique et résolution créative de problèmes.
- Application du jugement et de l'intégrité dans des scénarios d'affaires complexes.
3. Expérience client exceptionnelle
- Compréhension des besoins des clients et des objectifs commerciaux.
- Construction et maintien de relations de confiance avec les clients.
- Livraison de valeur durable et respect de l'intégrité professionnelle.
4. Communication stratégique et influence
- Communication percutante et claire.
- Gestion des attentes des parties prenantes à travers les différents services de l'entreprise.
- Influence des résultats par l'empathie et la persuasion.
5. Expérience des équipes et leadership
- Développement de la conscience de soi et de l'intelligence émotionnelle.
- Autonomisation et motivation des équipes par l'inclusion et la collaboration.
- Leadership adaptatif dans des environnements dynamiques.
6. Favoriser la collaboration et l'engagement des équipes
- Création d'une culture de confiance, de rétroaction et de responsabilité partagée.
- Alignement des objectifs d'équipe sur la vision organisationnelle.
- Reconnaissance et exploitation des forces individuelles pour le succès collectif.
7. Croissance continue et développement professionnel
- Construction d'habitudes favorisant l'apprentissage tout au long de la vie et le renforcement des compétences.
- Coaching et mentoring pour l'amélioration des performances.
- Traduction des apprentissages en résultats commerciaux mesurables.
8. Pratique intégrée et réflexion
- Application des concepts appris aux défis réels du lieu de travail.
- Exercices collaboratifs pour renforcer les compétences clés.
- Élaboration de plans d'action personnels pour l'excellence professionnelle.
Résumé et prochaines étapes
- Réflexion sur les connaissances clés et leurs applications.
- Engagement en faveur d'une croissance continue du leadership.
- Directives et ressources pour le développement continu.
Pré requis
- Expérience dans des roles en contact direct avec les clients ou des postes de gestion.
- Connaissance des normes organisationnelles et des pratiques qualité.
- Intérêt pour le développement des compétences en leadership et innovation.
Public cible
- Responsables et professionnels seniors.
- Directeurs et leaders seniors impliqués dans la relation client.
- Associés souhaitant améliorer la performance des équipes et l'impact client.
7 Heures
Nos clients témoignent (2)
formation et rétroaction
Jochen Jung - Bachem
Formation - DZM – delegating tasks and motivating employees
Traduction automatique
Favoriser l'interaction entre les personnes.
Jose - Universidade de Evora
Formation - Leadership 101
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