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Plan du cours

1. Excellence technique et qualité

  • Pensée analytique et résolution de problèmes pour l'excellence opérationnelle.
  • Assurance de la qualité, de la conformité et du respect des normes professionnelles.
  • Encouragement de l'innovation et de l'amélioration continue dans la prestation technique.

2. Pensée critique et prise de décision

  • Cadres pour une prise de décision structurée dans des contextes d'incertitude.
  • Équilibre entre raisonnement analytique et résolution créative de problèmes.
  • Application du jugement et de l'intégrité dans des scénarios d'affaires complexes.

3. Expérience client exceptionnelle

  • Compréhension des besoins des clients et des objectifs commerciaux.
  • Construction et maintien de relations de confiance avec les clients.
  • Livraison de valeur durable et respect de l'intégrité professionnelle.

4. Communication stratégique et influence

  • Communication percutante et claire.
  • Gestion des attentes des parties prenantes à travers les différents services de l'entreprise.
  • Influence des résultats par l'empathie et la persuasion.

5. Expérience des équipes et leadership

  • Développement de la conscience de soi et de l'intelligence émotionnelle.
  • Autonomisation et motivation des équipes par l'inclusion et la collaboration.
  • Leadership adaptatif dans des environnements dynamiques.

6. Favoriser la collaboration et l'engagement des équipes

  • Création d'une culture de confiance, de rétroaction et de responsabilité partagée.
  • Alignement des objectifs d'équipe sur la vision organisationnelle.
  • Reconnaissance et exploitation des forces individuelles pour le succès collectif.

7. Croissance continue et développement professionnel

  • Construction d'habitudes favorisant l'apprentissage tout au long de la vie et le renforcement des compétences.
  • Coaching et mentoring pour l'amélioration des performances.
  • Traduction des apprentissages en résultats commerciaux mesurables.

8. Pratique intégrée et réflexion

  • Application des concepts appris aux défis réels du lieu de travail.
  • Exercices collaboratifs pour renforcer les compétences clés.
  • Élaboration de plans d'action personnels pour l'excellence professionnelle.

Résumé et prochaines étapes

  • Réflexion sur les connaissances clés et leurs applications.
  • Engagement en faveur d'une croissance continue du leadership.
  • Directives et ressources pour le développement continu.

Pré requis

  • Expérience dans des roles en contact direct avec les clients ou des postes de gestion.
  • Connaissance des normes organisationnelles et des pratiques qualité.
  • Intérêt pour le développement des compétences en leadership et innovation.

Public cible

  • Responsables et professionnels seniors.
  • Directeurs et leaders seniors impliqués dans la relation client.
  • Associés souhaitant améliorer la performance des équipes et l'impact client.
 7 Heures

Nombre de participants


Prix par participant

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