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 Durée 7 heures

Plan du cours

1. Excellence technique et qualité

  • Pensée analytique et résolution de problèmes pour l’excellence opérationnelle
  • Garantir la qualité, la conformité et le respect des normes professionnelles
  • Encourager l’innovation et l’amélioration continue dans la livraison technique

2. Pensée critique et prise de décision

  • Cadres pour une prise de décision structurée en situation d’incertitude
  • Équilibrer le raisonnement analytique et la résolution créative de problèmes
  • Appliquer le jugement et l’intégrité dans des scénarios commerciaux complexes

3. Expérience client exceptionnelle

  • Comprendre les besoins du client et ses objectifs commerciaux
  • Construire et maintenir des relations de confiance avec les clients
  • Fournir une valeur durable et préserver l’intégrité professionnelle

4. Communication stratégique et influence

  • Communiquer avec impact et clarté
  • Gérer les attentes des parties prenantes dans différents domaines commerciaux
  • Influencer les résultats par l’empathie et la persuasion

5. Expérience des équipes et leadership

  • Développer la connaissance de soi et l’intelligence émotionnelle
  • Autonomiser et motiver les équipes par l’inclusion et la collaboration
  • Diriger avec adaptabilité dans des environnements dynamiques

6. Favoriser la collaboration et l’engagement des équipes

  • Créer une culture de confiance, de retour d’information et de responsabilité partagée
  • Aligner les objectifs d’équipe sur la vision organisationnelle
  • Reconnaître et exploiter les forces individuelles pour un succès collectif

7. Croissance continue et développement professionnel

  • Instaurer des habitudes d’apprentissage tout au long de la vie et d’amélioration des compétences
  • Coaching et mentorat pour améliorer les performances
  • Traduire les apprentissages en résultats commerciaux mesurables

8. Pratique intégrée et réflexion

  • Appliquer les concepts appris aux défis réels du lieu de travail
  • Exercices collaboratifs pour consolider les compétences clés
  • Élaborer des plans d’action personnels pour l’excellence professionnelle

Résumé et prochaines étapes

  • Réflexion sur les enseignements clés et leurs applications
  • Engagement pour une croissance continue du leadership
  • Directives et ressources pour un développement continu

Pré requis

  • Expérience dans des rôles face au client ou de gestion
  • Connaissance des normes organisationnelles et des pratiques qualité
  • Intérêt pour le développement des compétences en leadership et en innovation

Public cible

  • Managers et professionnels seniors
  • Directeurs et dirigeants seniors impliqués dans l’interaction avec les clients
  • Associés souhaitant améliorer la performance des équipes et l’impact client

Nombre de participants


Prix par participant

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