Formation Réseaux Sociaux en Lyon

La communication de crise et la gestion émotionnelle lors des interventions sur le terrain sont des compétences critiques pour les agents représentant des entreprises de services publics en contact direct avec les citoyens. Ce programme propose des outils d'auto-régulation, des protocoles d'intervention et des techniques de communication affirmée pour traiter les plaintes, gérer les situations médiatisées rapidement et affronter les parties prenantes politiques, tout en préservant la réputation institutionnelle.

Cette formation animée par un expert, disponible en présentiel ou à distance, s'adresse aux agents des opérations sur le terrain, du commercial et des relations institutionnelles au sein des services publics souhaitant renforcer leurs capacités de réponse émotionnelle et communicative dans des situations exigeantes et à fort potentiel d'exposition médiatique.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Appliquer le protocole ABC pour gérer les crises et les affrontements publics sur le terrain.
• Réguler leurs émotions face à des plaintes agressives ou à une critique publique.
• Utiliser des techniques de communication affirmée avec les parties prenantes hostiles.
• Appliquer des stratégies de désescalade en temps réel.
• Élaborer un plan d'action personnel pour la gestion post-incident.

Format de la formation

• Cours interactif et débats.
• Nombreux exercices pratiques.
• Analyse d'études de cas et ateliers en petits groupes.

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une formation personnalisée, veuillez nous contacter pour convenir des modalités.

Cette formation convient le mieux aux personnes intéressées par le marketing digital et les stratégies. La formation couvre les concepts essentiels pour gagner en visibilité sur les médias numériques. Elle fournit aux participants une introduction aux principaux concepts de marketing digital, du marketing mobile et des réseaux sociaux au marketing par e-mail, PPC (pay-per-click) et SEO. À la fin de la formation, nous comprendrons l'importance des analyses et d'une bonne stratégie à travers des exemples pertinents.

Cette formation s'adresse aux personnes en Digital Marketing et Stratégies.

La formation couvre les concepts essentiels pour gagner du terrain en Chine grâce aux médias numériques. Elle présente les concepts clés du marketing numérique, du marketing mobile et du marketing des médias sociaux au marketing Email, au marketing PPC et au référencement.

A la fin de la formation, nous comprenons l'importance de l'analyse et d'une bonne stratégie avec des exemples appropriés.