Plan du cours

Introduction aux Agents IA dans le Support Clients

  • Qu'est-ce que les agents de service client alimentés par l'IA ?
  • Cas d'utilisation et avantages des chatbots IA dans le support clients
  • Aperçu de l'intelligence artificielle conversationnelle et du Traitement du Langage Naturel (NLP)

Création de Chatbots IA pour le Service Client

  • Choix de la bonne plateforme de chatbot (Rasa, Dialogflow, modèles basés sur GPT)
  • Conception des flux conversationnels et interactions utilisateur
  • Intégration des chatbots aux systèmes de support client

Traitement du Langage Naturel (NLP) pour le Support Clients

  • Compréhension de la reconnaissance d'intention et l'extraction d'entités
  • Formation des chatbots IA avec des modèles NLP
  • Gestion des requêtes ambigües et complexes des utilisateurs

Automatisation des Flux de Travail du Service Clients

  • Systèmes de billetterie et de réponses automatisées alimentés par l'IA
  • Intégration des chatbots IA avec les plateformes CRM et d'assistance technique
  • Personnalisation et compréhension contextuelle

Déploiement et Suivi des Agents IA

  • Hébergement des chatbots IA sur les plateformes cloud
  • Surveillance des performances et de l'analyse
  • Garantir la sécurité et la conformité dans le support client alimenté par l'IA

Optimisation des Chatbots IA pour une Meilleure Engagement

  • Amélioration de la précision et de la qualité des réponses du chatbot
  • Gestion des commentaires utilisateurs et améliorations continues
  • Mesure de la satisfaction client et des métriques de réussite du chatbot

Tendances futures dans le Support Clients Alimentés par l'IA

  • IA vocale et interactions multimodales
  • Analyse des sentiments et intelligence émotionnelle alimentées par l'IA
  • Agents IA dans le support clients omnicanal

Résumé et Prochains Pas

Pré requis

  • Une compréhension des flux de travail du service à la clientèle
  • Connaissance de base des concepts d'IA ou d'automatisation
  • L'expérience avec l'automatisation des processus d'affaires est un atout mais n'est pas obligatoire

Public cible

  • Gestionnaires du service à la clientèle
  • Développeurs de chatbots
  • Équipes d'automatisation des affaires
 14 Heures

Nombre de participants


Prix ​​par Participant

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