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Plan du cours
Introduction aux agents IA dans le support client
- Qu'est-ce qu'un agent de service client alimenté par l'IA ?
- Cas d'usage et avantages des chatbots IA dans le support client
- Vue d'ensemble de l'IA conversationnelle et du NLP
Création de chatbots IA pour le service client
- Choix de la bonne plateforme de chatbot (Rasa, Dialogflow, modèles basés sur GPT)
- Conception des flux conversationnels et des interactions utilisateur
- Intégration des chatbots avec les systèmes de support client
Traitement du langage naturel (NLP) pour le support client
- Comprendre la reconnaissance d'intention et l'extraction d'entités
- Entraînement des chatbots IA avec des modèles de NLP
- Gestion des requêtes utilisateur ambiguës et complexes
Automatisation des flux de travail du service client
- Systèmes de gestion des tickets et de réponse automatisée alimentés par l'IA
- Intégration des chatbots IA avec les plateformes CRM et helpdesk
- Personnalisation et compréhension contextuelle
Déploiement et surveillance des agents IA
- Hébergement des chatbots IA sur des plateformes cloud
- Surveillance des performances et de l'analytique
- Garantie de la sécurité et de la conformité dans le support client alimenté par l'IA
Optimisation des chatbots IA pour une meilleure engagement
- Amélioration de la précision des chatbots et de la qualité des réponses
- Gestion des commentaires des utilisateurs et amélioration continue
- Mesure de la satisfaction client et des métriques de succès des chatbots
Tendances futures dans le support client alimenté par l'IA
- IA vocale et interactions multimodales
- Analyse des sentiments et intelligence émotionnelle alimentées par l'IA
- Agents IA dans le support client omnicanal
Résumé et prochaines étapes
Pré requis
- Une compréhension des flux de travail du service client
- Des connaissances de base sur les concepts d'IA ou d'automatisation
- L'expérience de l'automatisation des processus métier est utile mais non requise
Public cible
- Managers du service client
- Développeurs de chatbots
- Équipes d'automatisation d'entreprise
14 Heures