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Plan du cours

Introduction aux agents IA dans le support client

  • Qu'est-ce qu'un agent de service client alimenté par l'IA ?
  • Cas d'usage et avantages des chatbots IA dans le support client
  • Vue d'ensemble de l'IA conversationnelle et du NLP

Création de chatbots IA pour le service client

  • Choix de la bonne plateforme de chatbot (Rasa, Dialogflow, modèles basés sur GPT)
  • Conception des flux conversationnels et des interactions utilisateur
  • Intégration des chatbots avec les systèmes de support client

Traitement du langage naturel (NLP) pour le support client

  • Comprendre la reconnaissance d'intention et l'extraction d'entités
  • Entraînement des chatbots IA avec des modèles de NLP
  • Gestion des requêtes utilisateur ambiguës et complexes

Automatisation des flux de travail du service client

  • Systèmes de gestion des tickets et de réponse automatisée alimentés par l'IA
  • Intégration des chatbots IA avec les plateformes CRM et helpdesk
  • Personnalisation et compréhension contextuelle

Déploiement et surveillance des agents IA

  • Hébergement des chatbots IA sur des plateformes cloud
  • Surveillance des performances et de l'analytique
  • Garantie de la sécurité et de la conformité dans le support client alimenté par l'IA

Optimisation des chatbots IA pour une meilleure engagement

  • Amélioration de la précision des chatbots et de la qualité des réponses
  • Gestion des commentaires des utilisateurs et amélioration continue
  • Mesure de la satisfaction client et des métriques de succès des chatbots

Tendances futures dans le support client alimenté par l'IA

  • IA vocale et interactions multimodales
  • Analyse des sentiments et intelligence émotionnelle alimentées par l'IA
  • Agents IA dans le support client omnicanal

Résumé et prochaines étapes

Pré requis

  • Une compréhension des flux de travail du service client
  • Des connaissances de base sur les concepts d'IA ou d'automatisation
  • L'expérience de l'automatisation des processus métier est utile mais non requise

Public cible

  • Managers du service client
  • Développeurs de chatbots
  • Équipes d'automatisation d'entreprise
 14 Heures

Nombre de participants


Prix par participant

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