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Plan du cours
Introduction aux Agents IA dans le Support Clients
- Qu'est-ce que les agents de service client alimentés par l'IA ?
- Cas d'utilisation et avantages des chatbots IA dans le support clients
- Aperçu de l'intelligence artificielle conversationnelle et du Traitement du Langage Naturel (NLP)
Création de Chatbots IA pour le Service Client
- Choix de la bonne plateforme de chatbot (Rasa, Dialogflow, modèles basés sur GPT)
- Conception des flux conversationnels et interactions utilisateur
- Intégration des chatbots aux systèmes de support client
Traitement du Langage Naturel (NLP) pour le Support Clients
- Compréhension de la reconnaissance d'intention et l'extraction d'entités
- Formation des chatbots IA avec des modèles NLP
- Gestion des requêtes ambigües et complexes des utilisateurs
Automatisation des Flux de Travail du Service Clients
- Systèmes de billetterie et de réponses automatisées alimentés par l'IA
- Intégration des chatbots IA avec les plateformes CRM et d'assistance technique
- Personnalisation et compréhension contextuelle
Déploiement et Suivi des Agents IA
- Hébergement des chatbots IA sur les plateformes cloud
- Surveillance des performances et de l'analyse
- Garantir la sécurité et la conformité dans le support client alimenté par l'IA
Optimisation des Chatbots IA pour une Meilleure Engagement
- Amélioration de la précision et de la qualité des réponses du chatbot
- Gestion des commentaires utilisateurs et améliorations continues
- Mesure de la satisfaction client et des métriques de réussite du chatbot
Tendances futures dans le Support Clients Alimentés par l'IA
- IA vocale et interactions multimodales
- Analyse des sentiments et intelligence émotionnelle alimentées par l'IA
- Agents IA dans le support clients omnicanal
Résumé et Prochains Pas
Pré requis
- Une compréhension des flux de travail du service à la clientèle
- Connaissance de base des concepts d'IA ou d'automatisation
- L'expérience avec l'automatisation des processus d'affaires est un atout mais n'est pas obligatoire
Public cible
- Gestionnaires du service à la clientèle
- Développeurs de chatbots
- Équipes d'automatisation des affaires
14 Heures
Nos clients témoignent (1)
Formateur répondant aux questions au fur et à mesure.
Adrian
Formation - Agentic AI Unleashed: Crafting LLM Applications with AutoGen
Traduction automatique