Formation Re-ingénierie des processus métiers pour l'avantage concurrentiel

Introduction et vue d'ensemble

La nature et les raisons de la re-ingénierie des processus métiers (BPR)

• Maximiser l'avantage concurrentiel par une reconception radicale
• Le besoin de re-ingénierie
• Définir ce qu'est et ce qui n'est pas la re-ingénierie
• Se concentrer sur le processus métier
• Atteindre les objectifs de réduction des coûts et de génération de revenus

Application du cadre éprouvé CLAMBRE/UML pour la re-ingénierie

• Normes de modélisation : UML et BPMN
• Clientes vs. parties prenantes
• Identification des activités et de la structure d'information
• Pensée créative (hémisphère droit du cerveau)

Viser le client

Explorer l'interface client

• Élargir les rôles client par l'agrégation
• Perfectionner les types de clients par la généralisation
• Établir un profil client précis

Documenter les valeurs et les besoins des clients

• Prestation de services vs. approvisionnement en produits
• Évaluation de la satisfaction client : qualité, flexibilité, rapidité, coût, service
• Catégorisation des relations client à l'aide de la liste de contrôle PRIDE
• Évaluation de l'efficacité avec laquelle le processus métier répond aux besoins des clients

Modélisation du processus métier

Identifier les processus pour la re-ingénierie

• Dévoiler les processus métiers fondamentaux
• Choisir des métriques appropriées pour évaluer les performances des processus
• Détecter les anti-motifs (antipatterns) des processus métiers
• Présenter les résultats à la haute direction

Décrire les rôles et responsabilités des travailleurs

• Identifier les anomalies dans les rôles des travailleurs à l'aide de matrices de référence croisée
• Cartographier un processus métier à l'aide de diagrammes d'activités UML
• Partager les activités entre les rôles

Analyse du processus métier

Détail des processus métiers

• Sélection des outils UML appropriés
• Délimitation du processus avec des diagrammes de cas d'utilisation UML
• Identification des acteurs clés du processus métier
• Modélisation des flux de travail alternatifs
• Enregistrement des activités commerciales inefficaces

Explorer la structure de l'entreprise

• Revisiter l'infrastructure organisationnelle
• Cartographier l'information à l'aide de diagrammes de classes
• Stéréotypes d'affaires UML
• Désigner l'architecture du processus avec des diagrammes de communication
• Supprimer les structures restrictives

Reconception du processus métier

Maximiser les avantages de la technologie de l'information

• Technologie activée par le Web
• Interaction par le biais des espaces sociaux
• Conception de systèmes commerciaux adaptés à l'avenir
• Solutions de business intelligence
• Systèmes d'information d'entreprise

Redéfinir les frontières client-processus

• Adapter le processus métier pour bénéficier à des types de clients spécifiques
• Intégrer et tirer parti des opportunités technologiques
• Personnaliser le processus
• Satisfaire et dépasser les attentes des clients

Créer le nouveau processus en utilisant la meilleure pratique commerciale

• Incorporer les motifs d'architecture applicative (patterns) en gestion
• Résoudre les anomalies des processus
• Comparer les alternatives stratégiques
• Garantir une gestion de l'information durable et fiable

Déployer le processus re-ingénierie

• Former à nouveau le personnel
• Lier les métriques à la satisfaction client
• Supporter l'amélioration continue des processus
• Suivre et mesurer les résultats
• Démontrer le succès