Plan du cours
1. Introduction aux Ventes Digitales
- Ce qui définit les ventes digitales sur le marché moderne
- Plateformes numériques clés et points de contact client
- Adaptation des approches traditionnelles de vente aux contextes numériques
2. Comprendre le Client Digital
- Comportement et prise de décision du client en ligne
- Identification des publics cibles et personas numériques
- Cartographie du parcours client digital
3. Acquisition de Clients Digitale
- Stratégies pour attirer les clients via des canaux numériques
- Utilisation des réseaux sociaux, du courrier électronique et des publicités en ligne
- Utilisation d'outils numériques pour suivre les leads et mesurer l'impact
4. Techniques de Vente en Ligne Efficaces
- Établissement de la confiance et de la crédibilité dans les interactions numériques
- Adaptation du style de communication aux environnements en ligne
- Gestion des objections et clôture des transactions virtuellement
5. Fournir un Service Client Digital Exceptionnel
- Construction de l'empathie et de la complicité via les canaux numériques
- Utilisation efficace des chat en direct, du courrier électronique et des plateformes sociales
- Résolution rapide et professionnelle des problèmes
6. Suivi de Client et Rétention Digitale
- Création de stratégies d'engagement post-vente efficaces
- Maintien de relations à long terme avec des outils numériques
- Transformation de clients satisfaits en ambassadeurs de la marque
7. Outils et Indicateurs pour le Succès des Ventes Digitales
- Outils CRM et d'analyse pour suivre les performances
- Indicateurs clés de performance (KPI) pour les ventes en ligne
- Amélioration continue grâce à des insights basés sur les données
8. Applications Pratiques et Planification d'Actions
- Étude de cas : Campagnes de ventes digitales réussies
- Exercice en groupe : Conception d'un plan d'acquisition client
- Plan d'action personnel pour une mise en œuvre immédiate
Résumé et Étapes Suivantes
- Revue des principaux points à retenir et des outils
- Engagement au développement continu des compétences
- Ressources pour une amélioration continue en ventes digitales
Pré requis
- Connaissance de base des outils de communication numériques
- Expérience dans les ventes ou les rôles d'interaction client
- Volonté d'adopter de nouvelles techniques de vente digitale
Public Cible
- Professionnels des ventes et gestionnaires de comptes
- Équipes de service client et de développement commercial
- Chefs d'équipe visant à améliorer les performances de vente digitale
Nos clients témoignent (2)
Irma était attentive à nos besoins d'apprenants et à ceux de notre entreprise. Il était clair qu'elle nous écoutait activement, comme en témoignait les retours informés qu'elle nous fournissait.
Siobhan - Raintree
Formation - Digital Marketing for Software-as-a-Service (SaaS)
Traduction automatique
Elle a pu répondre aux questions de tous avec facilité... Une preuve évidente de son expertise.
Yunus - Vodacom
Formation - Digital Marketing
Traduction automatique