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Plan du cours
Introduction à l'IA dans le Service Clients
- Le rôle de l'IA dans le service clients moderne
- Aperçu des capacités d'IA Google Gemini
Configuration de Google Gemini pour les Interactions Clients
- Configuration technique pour l'IA Gemini
- Intégration de l'IA Gemini avec les plateformes de service clients
Automatisation du Support Clients avec l'IA Gemini
- Conception de systèmes de réponses pilotés par IA
- Formation de l'IA Gemini sur des données spécifiques à l'entreprise
Renforcement de l'Engagement Client
- Personnalisation des interactions clients grâce à l'IA
- Utilisation de Gemini AI pour l'analyse du sentiment client
Analyse des Retours Clients avec l'IA Gemini
- Recueil d'informations provenant des interactions clients
- Amélioration des produits et services sur la base de l'analyse par IA
- Identification de tendances et de modèles dans le comportement client
Études de Cas et Meilleures Pratiques
- Récits de réussite de l'IA dans le service clients
- Considérations éthiques et maintien d'une approche humaine
Projet - Implémentation du Chatbot Gemini AI
- Création d'un chatbot utilisant l'IA Gemini
- Test et déploiement du chatbot
Conclusion et Tendances Futures
- Récapitulation des apprentissages clés
- L'avenir de l'IA dans le service clients
Pré requis
- Une compréhension des principes du service à la clientèle
- Expérience avec les systèmes de gestion des relations clients (CRM)
- Expérience en analyse de données
Public cible
- Gestionnaires du service à la clientèle
- Spécialistes de l'expérience client
- Directeurs opérationnels
14 Heures
