Prenez contact avec nous

Plan du cours

Introduction à l'entretien par compétences

  • Pourquoi les entretiens traditionnels échouent dans les environnements critiques.
  • Cadres de compétences versus descriptions de poste.
  • La méthode STAR comme fondement de l'évaluation structurée.
  • Alignement de la conception des entretiens avec la culture organisationnelle et les exigences opérationnelles.

Identification des compétences clés pour les rôles critiques

  • Définition des compétences indispensables par rapport aux compétences souhaitables.
  • Mappage des compétences aux exigences réelles du poste dans le commerce de détail et les opérations.
  • Exercice pratique : profilage des compétences pour un poste de première ligne.
  • Mise à jour des modèles de compétences à mesure que les besoins de l'entreprise évoluent.

Conception des questions de filtrage et des filtres initiaux

  • Principes d'un pré-filtrage et d'un examen de candidature efficaces.
  • Conception de questions éliminatoires évaluant la disponibilité, la logistique et l'adéquation de base.
  • Éviter le sur-filtrage qui réduit inutilement le vivier de candidats.
  • Exercice pratique : création d'une grille d'évaluation de filtrage pour un poste spécifique.

Questions d'entretien comportemental et situationnel

  • Formulation de questions comportementales révélant la performance passée et la capacité de résolution de problèmes.
  • Questions situationnelles pour évaluer le jugement sous pression.
  • Banques de questions pour les compétences opérationnelles courantes : résilience, travail d'équipe, orientation client.
  • Exercice de jeu de rôle : conduite d'un entretien par compétences.

Équilibrer rigueur et inclusivité

  • Comment des exigences trop strictes réduisent la diversité et le volume des candidats.
  • Séparation des compétences essentielles par rapport aux compétences formables.
  • Utilisation de parcours d'évaluation alternatifs pour les candidats non traditionnels.
  • Ajustement des critères d'évaluation pour refléter les prédicteurs réels de succès.

Évaluation structurée et réduction des biais

  • Création de grilles d'évaluation standardisant l'évaluation entre les différents intervieweurs.
  • Biais cognitifs courants lors des entretiens et moyens de les atténuer.
  • Sessions de calibration : garantir une notation cohérente dans les embaques d'équipe.
  • Exercice : notation de réponses réelles de candidats à l'aide d'une grille de compétences.

Logistique des entretiens dans les environnements critiques

  • Gestion des cycles d'embauche à fort volume ou à rotation rapide.
  • Entretiens de groupe et centres d'évaluation pour les rôles opérationnels.
  • Meilleures pratiques pour le filtrage à distance et les entretiens téléphoniques.
  • Gestion du temps : mener des entretiens approfondis sous contraintes opérationnelles.

Atelier pratique : Simulation complète d'entretien

  • Conception du processus d'entretien complet pour un poste réel d'une entreprise.
  • Conduite d'entretiens simulés avec feedback des pairs.
  • Examen des résultats de filtrage et affinage des filtres.
  • Plan d'action : mise en œuvre de l'entretien par compétences dans l'organisation.

Pré requis

  • Une compréhension des concepts de base des ressources humaines ou du recrutement.
  • Une familiarité avec les rôles organisationnels et les descriptions de poste.

Public cible

  • Personnels des ressources humaines et spécialistes du recrutement.
  • Directeurs de magasin et chefs d'équipe impliqués dans les embauches.
  • Superviseurs d'opérations menant des entretiens de première ligne.
  • Professionnels recherchant des compétences pratiques en entretien pour des environnements opérationnels exigeants.
 14 Heures

Nombre de participants


Prix par participant

Nos clients témoignent (3)

Cours à venir

Catégories Similaires