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Plan du cours

Introduction à l'entretien basé sur les compétences

  • Pourquoi les entretiens traditionnels échouent dans les environnements critiques
  • Cadres de compétences par rapport aux fiches de poste
  • La méthode STAR comme fondement pour une évaluation structurée
  • Aligner la conception de l'entretien avec la culture organisationnelle et les exigences opérationnelles

Identification des compétences clés pour les rôles critiques

  • Définir les compétences indispensables et celles qui sont un plus
  • Associer les compétences aux exigences réelles des rôles dans le commerce de détail et les opérations
  • Exercice pratique : profilage des compétences pour un poste de première ligne
  • Mettre à jour les modèles de compétences à mesure que les besoins de l'entreprise évoluent

Conception des questions de présélection et des premiers filtres

  • Principes de la présélection efficace et de la révision des candidatures
  • Concevoir des questions éliminatoires pour évaluer la disponibilité, la logistique et l'adéquation de base
  • Éviter la sur-sélection qui réduit inutilement le vivier de candidats
  • Exercice pratique : élaborer une grille de présélection pour un rôle spécifique

Questions d'entretien comportementales et situationnelles

  • Formuler des questions comportementales qui révèlent la performance passée et la capacité de résolution de problèmes
  • Questions situationnelles pour évaluer le jugement sous pression
  • Banques de questions pour les compétences opérationnelles courantes : résilience, travail d'équipe, orientation client
  • Exercice de jeu de rôle : réaliser un entretien basé sur les compétences

Équilibrer la rigueur et l'inclusivité

  • Comment des exigences trop strictes réduisent la diversité et le volume des candidats
  • Distinguer les compétences essentielles des compétences acquises par la formation
  • Utiliser des voies d'évaluation alternatives pour les candidats non conventionnels
  • Ajuster les critères d'évaluation pour refléter les prédicteurs de succès dans le monde réel

Évaluation structurée et réduction des biais

  • Créer des grilles d'évaluation qui standardisent la notation entre les intervieweurs
  • Biais cognitifs courants dans les entretiens et comment les atténuer
  • Séances de calibrage : garantir une notation cohérente dans le recrutement par équipes
  • Exercice : évaluer les réponses réelles des candidats à l'aide d'une grille de compétences

Logistique des entretiens dans les environnements critiques

  • Gérer les cycles de recrutement à fort volume ou à délai rapide
  • Entretiens de groupe et centres d'évaluation pour les rôles opérationnels
  • Meilleures pratiques pour la présélection à distance et les entretiens téléphoniques
  • Gestion du temps : réaliser des entretiens approfondis dans des contraintes opérationnelles

Atelier pratique : Simulation d'entretien de bout en bout

  • Concevoir le processus d'entretien complet pour un rôle d'entreprise réel
  • Réaliser des entretiens fictifs avec retour d'expérience entre pairs
  • Examiner les résultats de la présélection et affiner les filtres
  • Planification d'action : mettre en œuvre l'entretien basé sur les compétences dans l'organisation

Pré requis

  • Une compréhension des concepts de base des ressources humaines ou du recrutement
  • Une familiarité avec les rôles organisationnels et les fiches de poste

Public cible

  • Professionnels des RH et spécialistes du recrutement
  • Responsables de magasin et chefs d'équipe impliqués dans le recrutement
  • Superviseurs d'exploitation réalisant des entretiens de première ligne
  • Professionnels recherchant des compétences pratiques en entretien pour des environnements opérationnels exigeants
 14 Heures

Nombre de participants


Prix par participant

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