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Plan du cours
Introduction à l'entretien basé sur les compétences
- Pourquoi les entretiens traditionnels échouent dans les environnements critiques
- Cadres de compétences par rapport aux fiches de poste
- La méthode STAR comme fondement pour une évaluation structurée
- Aligner la conception de l'entretien avec la culture organisationnelle et les exigences opérationnelles
Identification des compétences clés pour les rôles critiques
- Définir les compétences indispensables et celles qui sont un plus
- Associer les compétences aux exigences réelles des rôles dans le commerce de détail et les opérations
- Exercice pratique : profilage des compétences pour un poste de première ligne
- Mettre à jour les modèles de compétences à mesure que les besoins de l'entreprise évoluent
Conception des questions de présélection et des premiers filtres
- Principes de la présélection efficace et de la révision des candidatures
- Concevoir des questions éliminatoires pour évaluer la disponibilité, la logistique et l'adéquation de base
- Éviter la sur-sélection qui réduit inutilement le vivier de candidats
- Exercice pratique : élaborer une grille de présélection pour un rôle spécifique
Questions d'entretien comportementales et situationnelles
- Formuler des questions comportementales qui révèlent la performance passée et la capacité de résolution de problèmes
- Questions situationnelles pour évaluer le jugement sous pression
- Banques de questions pour les compétences opérationnelles courantes : résilience, travail d'équipe, orientation client
- Exercice de jeu de rôle : réaliser un entretien basé sur les compétences
Équilibrer la rigueur et l'inclusivité
- Comment des exigences trop strictes réduisent la diversité et le volume des candidats
- Distinguer les compétences essentielles des compétences acquises par la formation
- Utiliser des voies d'évaluation alternatives pour les candidats non conventionnels
- Ajuster les critères d'évaluation pour refléter les prédicteurs de succès dans le monde réel
Évaluation structurée et réduction des biais
- Créer des grilles d'évaluation qui standardisent la notation entre les intervieweurs
- Biais cognitifs courants dans les entretiens et comment les atténuer
- Séances de calibrage : garantir une notation cohérente dans le recrutement par équipes
- Exercice : évaluer les réponses réelles des candidats à l'aide d'une grille de compétences
Logistique des entretiens dans les environnements critiques
- Gérer les cycles de recrutement à fort volume ou à délai rapide
- Entretiens de groupe et centres d'évaluation pour les rôles opérationnels
- Meilleures pratiques pour la présélection à distance et les entretiens téléphoniques
- Gestion du temps : réaliser des entretiens approfondis dans des contraintes opérationnelles
Atelier pratique : Simulation d'entretien de bout en bout
- Concevoir le processus d'entretien complet pour un rôle d'entreprise réel
- Réaliser des entretiens fictifs avec retour d'expérience entre pairs
- Examiner les résultats de la présélection et affiner les filtres
- Planification d'action : mettre en œuvre l'entretien basé sur les compétences dans l'organisation
Pré requis
- Une compréhension des concepts de base des ressources humaines ou du recrutement
- Une familiarité avec les rôles organisationnels et les fiches de poste
Public cible
- Professionnels des RH et spécialistes du recrutement
- Responsables de magasin et chefs d'équipe impliqués dans le recrutement
- Superviseurs d'exploitation réalisant des entretiens de première ligne
- Professionnels recherchant des compétences pratiques en entretien pour des environnements opérationnels exigeants
14 Heures
Nos clients témoignent (3)
J'ai particulièrement apprécié la capacité de l'instructeur à donner des réponses approfondies et bien expliquées aux questions spécifiques à ma situation personnelle.
HASAN TAHA URLU - Huber Turkiye
Formation - Assertiveness
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J'ai apprécié la pratique de cette formation. Irma était accessible et capable de répondre à nos questions ou de les rechercher, nous fournissant des informations utiles et des conseils, ce qui m'a aidé dans mon parcours avec l'IA.
Breandan - Health Quality and Safety Commission
Formation - AI-Powered HR: Transforming the Future of People Management
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Toute l'interaction entre Élodie et nous. Bon ratio théorie/pratique.
Hayere Nathalie - Axway
Formation - Communicating and Influencing For Team Members
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