Découvrez nos formations

CMQ/OE and ASQ Certification Preparation

 21 heures
Cette formation en direct (en ligne ou sur site) s'adresse aux responsables qualité de niveau intermédiaire et aux administrateurs des soins de santé qui souhaitent apprendre les concepts clés, les outils et les techniques indispensables à l'audit de la qualité dans les soins de santé, passer les examens de certification et appliquer les principes de gestion de la qualité dans leur organisation.A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
  • Comprendre les principes et les pratiques de l'audit de la qualité dans les soins de santé.
  • Développer et mettre en œuvre des systèmes de gestion de la qualité efficaces.
  • Mener des audits complets et analyser les données d'audit.
  • Préparer et réussir les examens de certification CMQ/OE et ASQ.
  • Appliquer les principes éthiques et les exigences réglementaires en matière d'audit de la qualité.
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Leadership Organizational Change Training

 21 heures
Cette formation en direct avec instructeur (en ligne ou sur site) s'adresse aux dirigeants d'organisations qui souhaitent apprendre à conduire le changement au sein des organisations en mettant en œuvre des stratégies efficaces de conduite du changement. A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
    Comprendre l'effet de la conduite du changement sur les individus, les équipes et les organisations. Appliquer les pratiques de planification aux efforts de changement organisationnel. Conduire efficacement le changement organisationnel par le biais de la conduite du changement.
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Statistical Process Control (SPC)

 14 heures
Cette formation en direct avec instructeur en France (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels du contrôle de la qualité de niveau débutant qui souhaitent apprendre les principes fondamentaux de Statistical Process Control (SPC) et les appliquer dans des scénarios du monde réel.A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
  • Comprendre les principes fondamentaux de Statistical Process Control (SPC).
  • Utiliser les outils SPC de base tels que les cartes de contrôle, les histogrammes, les diagrammes de Pareto et les diagrammes de dispersion pour surveiller les performances du processus.
  • Créer et interpréter divers types de cartes de contrôle pour les données variables et attributaires afin de détecter et d'analyser les variations du processus.
  • Calculer et interpréter les indices de capacité des procédés.
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Lean Six Sigma Fundamentals

 14 heures
Cette formation en direct (en ligne ou sur site) est destinée aux professionnels qui souhaitent cibler des domaines organisationnels spécifiques où les inefficacités et les défauts des processus sont fréquents. A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
    Comprendre les concepts et principes fondamentaux de Lean Six Sigma. Appliquer la méthodologie DMAIC pour définir, mesurer, analyser, améliorer et contrôler efficacement les processus. Élaborer un plan de déploiement de Lean Six Sigma au sein de leur organisation.
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Citizen Development

 35 heures
Cette formation en direct avec instructeur (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels qui souhaitent apprendre à développer des applications et à automatiser des processus, même s'ils n'ont pas de connaissances en informatique. A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
    Comprendre le développement Citizen et apprendre les actions courantes du développeur Citizen. Apprendre à automatiser les processus. Automatiser des tâches au sein d'applications d'entreprise.
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Talent Acquisition Analytics

 14 heures
Cette formation en direct (en ligne ou sur site) est destinée aux professionnels des ressources humaines et aux spécialistes du recrutement qui souhaitent utiliser des méthodes analytiques pour améliorer les performances de l'organisation. Ce cours couvre les approches qualitatives et quantitatives, empiriques et statistiques.Format du cours
  • Exposé et discussion interactifs.
  • Beaucoup d'exercices et de pratique.
Options de personnalisation du cours
  • Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter.
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HR Analytics for Public Organisations

 14 heures
Cette formation en direct (en ligne ou sur site), dirigée par un instructeur, s'adresse aux professionnels des ressources humaines qui souhaitent utiliser des méthodes analytiques pour améliorer les performances de l'organisation. Ce cours couvre les approches qualitatives et quantitatives, empiriques et statistiques.Format du cours
  • Exposé et discussion interactifs.
  • Beaucoup d'exercices et de pratique.
Options de personnalisation du cours
  • Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter.
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Chief Technology Officer (CTO) Fundamentals

 14 heures
Cette formation en direct avec instructeur (en ligne ou sur site) s'adresse aux CTO actuels et futurs, tels que les directeurs techniques ou les responsables techniques, qui souhaitent acquérir la perspective technique et managériale nécessaire pour être un CTO efficace. A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
  • Recruter et diriger une équipe technique dynamique et innovante.
  • Adopter et gérer efficacement la technologie nécessaire au développement de produits de qualité.
  • Appliquer des techniques et des stratégies utiles pour gérer les produits et les projets.
  • Mettre à l'échelle les activités de l'entreprise et les faire évoluer dans la bonne direction.
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Management and Team Development

 7 heures
Public Gestionnaires et chefs d'équipe qui doivent être pleinement conscients des problèmes liés à la gestion et au développement de leur personnel (rapports directs et indirects) Format du cours Le cours sera une combinaison hautement interactive de:
  • Discussions animées
  • Présentations de diapositives
  • Exercices et études de cas
À la fin du cours, les délégués seront en mesure de:
  • Comprendre les différentes compétences requises pour gérer et diriger
  • Développer leur équipe de la manière la plus efficace
  • Expliquer la meilleure façon d’apporter le changement dans leur partie de l’organisation
  • Mieux gérer les performances du personnel
  • Négocier avec succès leurs solutions préférées
  • Expliquez comment faire face aux situations difficiles qu’ils peuvent rencontrer au bureau
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Managing Remote Teams

 7 heures
Cette formation en direct (en ligne ou sur site) s'adresse aux managers et aux dirigeants qui souhaitent mettre en œuvre les outils, les compétences et les méthodologies adéquats pour gérer des équipes à distance.A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
  • Explorer le leadership à distance, les structures et les composants pour adapter avec succès une configuration de travail à distance.
  • Développer la confiance, les objectifs, la culture et le travail d'équipe pour créer une équipe à distance efficace et productive.
  • Utiliser les outils et technologies existants pour améliorer la communication et la collaboration virtuelles.
  • Mettre en œuvre des méthodes de fixation d'objectifs et de gestion de projets pour mesurer les performances d'une équipe à distance.
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Generational differences in management. Employees of Generation XYZ. How to function with them

 14 heures
Formation 'Différences générationnelles dans le management. Employés des générations XYZ. Comment fonctionner avec eux" s'adresse aux chefs d'équipe et propose des connaissances et des compétences dans le domaine de la communication et de la motivation des employés des générations X, Y et Z. Basé sur une méthodologie interactive, le cours met l'accent sur des exercices pratiques et des mini-conférences, permettant l'acquisition effective des compétences nécessaires pour gérer une équipe dans un environnement générationnel diversifié.
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Strategic Development: Thinking, Planning, Management and Leadership

 35 heures
Résumé Ce cours de 5 jours aidera les délégués à développer leurs compétences de pensée stratégique, de planification et de gestion, y compris les exigences tactiques et opérationnelles pour une mise en œuvre réussie dans un environnement bancaire. Le cours traitera les problèmes difficiles de la gestion des conflits, de la gestion du changement, de ce qui rend un bon leader et de la façon de motiver une équipe. En utilisant des études interactives de cas ainsi que des exemples du secteur, les délégués seront encouragés à partager des expériences et des défis pour aider à construire des solutions pratiques et axées sur le travail qu’ils peuvent reprendre et utiliser réellement. L'objectif principal du programme est d'équiper les dirigeants avec les compétences pour scanner l'environnement d'affaires pour découvrir des opportunités commerciales rentables ainsi que de développer des stratégies pour gagner un avantage concurrentiel dans un environnement d'affaires de plus en plus concurrentiel. Parmi d’autres, le programme fournira également une connaissance du leadership des meilleures pratiques et comportements qui renforcera la capacité des dirigeants à gérer les complexités et les incertitudes de la gestion d’une institution financière de haute performance. Objectifs d’apprentissage Après avoir participé à ce cours, les délégués seront en mesure de:
  • Définir les principaux problèmes qui sont confrontés par une grande banque;
  • Expliquer les différentes approches à la planification du développement organisationnel;
  • Analyse de l'environnement d'affaires actuel et des influences qui affectent l'organisation;
  • Analyse des ressources à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation ;
  • Expliquer les différentes approches pour la gestion de la stratégie et la place dans le plan d'affaires;
  • Évaluer les stratégies de développement alternatives afin de recommander l’une(s) qui convient le plus aux besoins de l’entreprise.
  • Appliquer une compréhension plus approfondie des plans de développement stratégiques;
  • Discuter objectivement les risques, les avantages et les coûts qui accompagnent la mise en œuvre de la nouvelle stratégie, y compris la gestion des conflits dans une équipe;
  • Définir des approches pour gérer les risques identifiés;
  • Analyser les impacts potentiels sur son entreprise (positif et négatif) qui résulteront de la mise en œuvre de la nouvelle stratégie;
  • Définir des politiques, systèmes et processus pour mettre en œuvre avec succès les plans stratégiques émergents;
  • Découvrez les étapes clés dans la gestion du changement
Qui devrait attendre
  • Gestionnaire de Produits / Services
  • Nouveau nom, ainsi que des gestionnaires et des dirigeants d'équipe
  • chefs d’opérations
  • Général de la Banque
  • Les gestionnaires des ressources humaines
  • gestionnaires d’opérations
  • Marketing Les gestionnaires
méthodologie Le cours se compose de ateliers facilités, complétés par des études de cas tirées d'une combinaison d'exemples réels publiés et / ou d'expérience pratique. Il y aura également des possibilités pour les participants de travailler dans de petits groupes pour synthétiser des idées et des stratégies et appliquer le matériel dans le contexte de leurs propres organisations / départements. Les discussions sur les forums ouverts seront également un élément clé.
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Statistical Thinking for Decision Makers

 7 heures
Ce cours a été créé à l’intention des décideurs dont le but premier n’est pas de faire le calcul ni l’analyse, mais de les comprendre et de pouvoir choisir les types de méthodes statistiques pertinentes pour la planification stratégique de l’organisation. Par exemple, un participant potentiel doit décider du nombre d'échantillons à collecter avant de décider si le produit va être lancé ou non. Si vous avez besoin d'un cours plus long couvrant les bases de la pensée statistique, consultez la formation de 5 jours " Statistics pour gestionnaires".
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Strategic Thinking

 21 heures
Dans cette formation en direct, dirigée par un instructeur, nous présentons aux nouveaux managers les concepts les plus importants de la pensée stratégique, en mettant la théorie en pratique par le biais d'activités basées sur des cas concrets. Les participants ont une occasion unique d'apprendre de nouvelles façons de penser, de mettre en œuvre des concepts clés pour résoudre des problèmes, de réfléchir à la manière dont ces principes s'appliquent à leur propre travail, et d'écouter et de partager leurs propres points de vue avec leur formateur et leurs camarades de classe.
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Strategic Planning in Practice

 14 heures
Cette formation a été conçue pour les investisseurs, les propriétaires d’entreprise, les administrateurs, les directeurs, les dirigeants et les analystes qui doivent développer des compétences en planification stratégique. Il n'est pas conçu à des fins académiques, mais pour commencer à réaliser vos rêves aujourd'hui. Ce cours est axé sur la planification stratégique pour les entreprises dans lesquelles la flexibilité et l’apprentissage constant sont les éléments les plus importants. L'accent principal est mis sur la stratégie d'entreprise et la stratégie d'investissement en utilisant des exemples actuels du monde réel. Chaque membre du cours aura l’occasion de créer un plan stratégique et d’apprendre à le mettre en œuvre dans la pratique.
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Digital Transformation: Disrupting the Common Delivery of the Common Business Landscape

 7 heures
A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
  • Développer une idée plus précise des différentes approches de l'offre contemporaine d'apprentissage.
  • De faire le lien entre l'enseignement actuel et les nouvelles approches en matière d'enseignement.
  • Concevoir un curriculum adaptatif et proactif qui maximiserait la numérisation et tous ses avantages.
  • Diriger l'organisation dans l'application de la transformation numérique à l'apprentissage.
Format du cours
  • Formation dirigée par un instructeur par le biais d'une livraison en ligne
  • Planification interactive avec résultats
  • Brise-glace numérique
  • Travaux de cours
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Stakeholder engagement and management – budowanie systemu wsparcia dla projektu

 14 heures
L'objectif de la formation sera de revoir et d'améliorer les compétences nécessaires pour atteindre les objectifs de l'entreprise, à la fois en termes de travail individuel et de travail d'équipe, notamment grâce à l'acquisition par les participants de compétences telles que : - Construire un style de communication efficace avec les autres - Diagnostic pratique des obstacles à la communication et techniques pour prévenir activement leur apparition - Capacité à exercer efficacement une influence et une persuasion - Changer ses propres attitudes et modéliser un comportement constructif (par exemple, une attitude assertive).
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Business Continuity Practitioner

 14 heures
Ce cours est conçu pour aider le participant à renforcer la résilience organisationnelle contre une gamme de menaces afin que les organisations puissent répondre efficacement aux incidents, maintenir la disponibilité des opérations commerciales et protéger leurs intérêts.
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Advanced Product Quality Planning (APQP)

 28 heures
Le cours Advanced Product Quality Planning (APQP) est conçu pour fournir aux participants une compréhension complète du processus APQP et de son application au développement et au lancement de produits. Ce cours couvre les concepts clés, les outils et les techniques utilisés dans l'APQP, permettant aux participants de planifier et de gérer efficacement la qualité tout au long du cycle de vie du développement du produit. Grâce à des exemples pratiques, des études de cas et des exercices interactifs, les participants développeront les compétences et les connaissances nécessaires pour mettre en œuvre avec succès l'APQP dans leur organisation et garantir la livraison de produits de haute qualité aux clients.
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IATF 16949 - Specialist for Quality Management System (QMS) according to IATF 16949

 28 heures
Ce cours complet est conçu pour fournir aux participants des connaissances et une expertise approfondies dans la mise en œuvre et le maintien d'un système de qualité (SMQ) conforme à la norme IATF 16949.
(QMS) conforme à la norme IATF 16949. Les participants acquerront une compréhension approfondie des exigences, des processus et des meilleures pratiques liés à la gestion de la qualité dans le secteur automobile. Grâce à des exemples pratiques et des études de cas, les participants apprendront comment appliquer efficacement les principes de l'IATF 16949 pour garantir le plus haut niveau de qualité dans la fabrication automobile et les opérations de la chaîne d'approvisionnement.
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Supply Quality Management

 14 heures
Cette formation en direct avec instructeur (en ligne ou sur site) s'adresse aux responsables de l'approvisionnement et au personnel qui souhaitent adopter une approche de la gestion des fournisseurs axée sur la qualité. A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
    Adopter une approche proactive et collaborative pour améliorer la qualité des fournisseurs. Définir et communiquer clairement les spécifications et les exigences en matière d'approvisionnement. Explorer différents systèmes de qualité des fournisseurs (QMS) et appliquer une approche analytique pour choisir celui qui convient le mieux. Utiliser un système de gestion de la qualité pour contrôler, inspecter et auditer en permanence les chaînes d'approvisionnement. Veiller à ce que les fournisseurs offrent des produits et des services de la plus haute qualité.
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Lean5S

 7 heures
La formation "Lean5S" est une introduction aux principes de la fabrication Lean, axée sur la méthodologie 5S, qui couvre l'organisation du lieu de travail, l'élimination des déchets et l'amélioration de l'efficacité. Les participants acquièrent les compétences nécessaires à la mise en œuvre des étapes "Trier", "Mettre en ordre", "Briller", "Normaliser" et "Maintenir", en mettant l'accent sur la sécurité sur le lieu de travail.
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Managing Agile Projects with Lean and Kanban

 21 heures
Ce cours est destiné aux personnes qui ont besoin de combiner Agile (notamment SCRUM), avec Lean et Kanban pour gérer leurs projets.Il combine les mondes de la conception de produits et de la conception de logiciels.
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Lean 5S for Non-Manufacturing Purposes

 7 heures
Qui devrait participer : les gestionnaires intéressés par l’amélioration de la productivité par la mise en œuvre de 5S et qui veulent s’assurer qu’ils commencent ce concept vital de la bonne façon. Ce cours de formation a été créé pour les professionnels de tous les secteurs. Il peut être adapté aux cliniques dentaires, aux laboratoires, aux bureaux, etc. Il n'est pas conçu à des fins académiques, mais offre des conseils pratiques sur la façon de mettre en œuvre 5S Le cours vise les dirigeants et les agents pour le changement qui veulent s'assurer qu'ils introduisent 5S de la bonne façon. Chaque membre du cours aura la possibilité d'obtenir des mains sur l'expérience à travers un certain nombre d'exercices pour démontrer que 5S fonctionne Après la fin de l’entraînement, vous :
  • Comprendre comment fonctionne 5S et améliorer l'efficacité de 10 à 30%
  • Identifier les sources de déchets et améliorer la rentabilité
  • Comprendre les raisons du processus de cinq étapes et savoir comment le mettre en œuvre
  • Avoir les outils et les procédures pour améliorer les processus
  • Développer un plan concret pour introduire 5S dans votre lieu de travail
Si vous pensez à améliorer l'efficacité du lieu de travail, gagner plus d'ordres et satisfaire vos clients tout en améliorant la sécurité, vous ne pouvez pas vous permettre de ne pas prendre ce cours   ;   ;
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Lean Distribution: Implementing Lean in Distribution, Logistics, and Supply Chain Operations

 14 heures
Lean Distribution fait référence à l'application des concepts de Lean Manufacturing aux opérations de distribution, de logistique et de chaîne d'approvisionnement. L'accent est mis sur l'ajout de valeur pour les clients, tout en identifiant et en éliminant le gaspillage - tout ce qui n'ajoute pas cette valeur. Dans cette formation en direct animée par un instructeur, les participants apprennent la méthodologie, les équipes et les outils nécessaires pour mettre en œuvre Lean au sein de leurs propres centres de distribution et opérations de la chaîne d'approvisionnement, tout en instaurant une culture d'amélioration continue. La formation combine des activités de cas et des discussions avec des exercices pratiques en direct, à l'aide des outils, des mesures et des méthodes nécessaires à la mise en œuvre de systèmes et de processus Lean . Certains des concepts abordés incluent:
  • Calculer le coût réel d'exécution
  • Réduire les coûts totaux tout au long de la chaîne d'approvisionnement
  • Surmonter la résistance au changement
  • Cultiver le leadership et inculquer un état d'esprit de pensée Lean au sein de l'organisation
Format du cours
  • Partie de conférence, partie de discussion, exercices et exercices pratiques
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Lean Management: Lean Management in Manufacturing

14 heures
Dans cette formation dirigée par un instructeur, en direct dans <loc> ; (sur place ou à distance), les participants apprennent à appliquer les principes et pratiques Lean dans un contexte de fabrication et à établir une culture de l'amélioration continue. La formation combine des activités et des discussions sur des cas concrets avec une pratique en direct des outils, des mesures et des méthodes nécessaires à la mise en œuvre des systèmes et des processus Lean. Parmi les concepts abordés, citons
  • Déterminer la cause première des inefficacités.
  • Mesurer la performance.
  • Réaliser le cycle d'amélioration continue.
  • Organiser des événements Kaizen.
  • Insuffler un état d'esprit de pensée Lean dans l'ensemble de l'organisation.
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Lean 5S

 7 heures
À qui s'adresse ce séminaire ? Lean et les agents de changement, les dirigeants opérationnels et les professionnels qui veulent s'assurer qu'ils abordent ce concept fondamental de la bonne manière. Ce cours de formation a été créé pour les professionnels de tous les secteurs de la fabrication, etc. Il n'est pas conçu à des fins académiques, mais offre des conseils pratiques sur la manière de mettre en œuvre les 5S dans votre installation de production. Le cours s'adresse aux leaders et aux agents de changement qui veulent s'assurer qu'ils introduisent les 5S de la bonne manière. Chaque participant au cours aura l'occasion d'acquérir une expérience pratique grâce à un certain nombre d'exercices visant à démontrer que les 5S fonctionnent. À l'issue de la formation, vous pourrez
  • Comprendre comment les 5S fonctionnent et améliorer l'efficacité de 10 à 30%.
  • Être en mesure d'identifier les sources de gaspillage et d'améliorer la rentabilité
  • Comprendre les raisons du processus en cinq étapes et savoir comment le mettre en œuvre
  • Disposer d'outils et de procédures pour améliorer les processus de production
  • élaborer un plan concret pour introduire les 5S sur votre lieu de travail.
Si vous souhaitez améliorer l'efficacité de votre lieu de travail, obtenir plus de commandes et satisfaire vos clients tout en améliorant la sécurité, vous ne pouvez pas vous permettre de ne pas suivre ce cours.
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Lean Services: Lean Management For The Service Industry

 14 heures
Au cours de cette formation en direct (sur site ou à distance), les participants apprennent à appliquer les principes et pratiques Lean au sein de leur propre organisation et à instaurer une culture de l'amélioration continue. Cette formation interactive combine des activités et des discussions sur des cas concrets avec une pratique en direct des outils, des mesures et des méthodes nécessaires pour mettre en œuvre des systèmes et des processus Lean. En outre, cette formation vise à inculquer un état d'esprit de pensée Lean.
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KAIZEN

 7 heures
KAIZEN est dérivé du mot japonais signifiant "amélioration continue", c'est-à-dire qu'il peut être utilisé sur le lieu de travail ainsi que dans les processus d'entreprise.
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Balanced Scorecard

 14 heures
La formation est conçue pour aider tous ceux qui pensent à mettre en œuvre ou travaillent sur un projet d'échantillon équilibré
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Corporate Social Responsibility Fundamentals

 7 heures
Comprendre et comprendre la valeur des investissements dans la responsabilité sociale des entreprises, la philanthropie et la durabilité. La formation se déroule sous une forme interactive et comprend un certain nombre d'études de cas.
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Market Forecasting

 14 heures
AudienceCe cours a été créé pour les analystes et les prévisionnistes souhaitant introduire ou améliorer les prévisions qui peuvent être liées aux prévisions de vente, aux prévisions économiques, aux prévisions technologiques, à la gestion de la chaîne d'approvisionnement et aux prévisions de la demande ou de l'offre.Description du coursCe cours guide les délégués à travers une série de méthodologies, de cadres et d'algorithmes qui sont utiles lorsqu'il s'agit de choisir comment prédire l'avenir sur la base de données historiques.Il utilise des outils standard tels que Microsoft Excel ou certains programmes Open Source (notamment le projet R).Les principes couverts dans ce cours peuvent être mis en œuvre par n'importe quel logiciel (par exemple SAS, SPSS, Statistica, MINITAB ...).
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Strategic Management

 21 heures
Public Cadres supérieurs ayant besoin de comprendre les enjeux de la Management stratégique et de son application Format du cours Une combinaison de:
  • Discussions animées
  • Présentations de diapositives
  • Etudes de cas et exemples
À la fin du cours, les délégués seront en mesure de:
  • Définir les problèmes qui sous-tendent un leadership stratégique réussi et le lien avec un climat organisationnel fort
  • Décrire une gamme de modèles commerciaux stratégiques et leurs implications potentielles pour leur propre entreprise.
  • Définir les concepts critiques sur lesquels reposent la constitution d'équipes performantes et la gestion du changement
  • Définir et utiliser les principales mesures financières du succès stratégique
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Understanding Your Brand and Your Business

 21 heures
Public Ce cours est conçu pour tous les membres du personnel ayant besoin d’une vision plus large de leur secteur d’activité. leurs rôles spécifiques en son sein; et de leur implication dans l'amélioration de sa contribution à l'ensemble de l'organisation Format du cours Une combinaison de:
  • Discussions animées
  • Présentations de diapositives
  • Des exercices
À la fin de l'atelier, les participants seront en mesure de:
  • Expliquez ce qu'est la «marque» et comment ils peuvent l'influencer
  • Comprendre le processus des stratégies de changement et la position de votre entreprise au sein de celles-ci
  • Détailler les principes pertinents à la base de tout changement d'entreprise
  • Réaliser l’importance des relations clients / parties prenantes dans le bon fonctionnement d’une entreprise
  • Définir les aspects financiers d'une entreprise et de la part des délégués de cette entreprise
  • Déterminer les aspects importants de la négociation afin de garantir le meilleur résultat possible pour leur part de l'entreprise
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Governance, Risk Management & Compliance (GRC) Fundamentals

 21 heures
Objectif du cours: S'assurer qu'une personne possède la compréhension de base des processus et des capacités de GRC et les compétences nécessaires pour intégrer les activités de gouvernance, de gestion de la performance, de gestion des risques, de contrôle interne et de conformité. Vue d'ensemble:
  • Termes et définitions de GRC Basic
  • Principes de GRC
  • Principaux composants, pratiques et activités
  • Relation de la GRC avec d'autres disciplines

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Integrated Risk & Corporate Governance

 35 heures
Vue d'ensemble Partout dans le monde, les régulateurs associent de plus en plus le montant de risque pris par une banque au montant de capital qu’elle doit conserver, et les banques et les services financiers sont de plus en plus gérés selon des pratiques de gestion fondées sur le risque. Les banques, leurs produits, la réglementation et le marché mondial deviennent de plus en plus complexes, posant de plus en plus de défis pour une gestion efficace des risques. L'un des principaux enseignements de la crise bancaire des cinq dernières années est que les risques sont hautement intégrés et que, pour les gérer efficacement, les banques doivent comprendre ces interactions. Les principales caractéristiques comprennent:
  • l'explication de la réglementation actuelle basée sur le risque
  • examen détaillé des principaux risques auxquels sont confrontées les banques
  • Meilleures pratiques de l'industrie pour adopter une approche d'entreprise d'intégration de la gestion des risques dans l'ensemble de l'organisation
  • utiliser des techniques de gouvernance pour créer une culture à l'échelle du groupe afin de s'assurer que chacun joue un rôle actif dans la gestion des risques, dans le respect des objectifs stratégiques de la banque
  • quels sont les défis auxquels les gestionnaires de risques pourraient être confrontés à l'avenir.
Le cours utilisera largement des études de cas conçues pour explorer, examiner et renforcer les concepts et les idées abordés au cours des cinq jours. Les événements passés dans les banques seront utilisés tout au long du cours pour mettre en lumière la manière dont elles ont échoué à gérer leurs risques et les mesures qui auraient pu être prises pour éviter les pertes. Objectifs L'objectif de ce cours est d'aider la direction des banques à mettre en place une stratégie intégrée appropriée pour gérer les risques et les réglementations complexes et changeants dans le contexte bancaire international actuel. Plus précisément, ce cours vise à donner aux cadres supérieurs une compréhension de:
  • risque majeur dans le secteur financier et les principales réglementations internationales en matière de risque
  • comment gérer les actifs et les passifs d'une banque tout en maximisant les rendements
  • l'interaction entre les types de risque et la manière dont les banques utilisent une approche intégrée pour leur gestion
  • la gouvernance d'entreprise et les meilleures pratiques en matière de gestion des intérêts divers des parties prenantes
  • comment développer une culture de gouvernance des risques en tant qu'outil permettant de minimiser les prises de risque inutiles
Qui devrait assister à ce séminaire Ce cours est destiné aux débutants en gestion intégrée des risques, aux cadres supérieurs responsables de la gestion des risques stratégiques ou à ceux qui souhaitent approfondir leur compréhension de la gestion des risques en entreprise. Il sera utile de:
  • Conseil d'administration de la banque
  • Cadres supérieurs
  • Senior risk managers et analystes
  • Dirigeants et responsables de la gestion des risques responsables de la gestion stratégique des risques
  • Auditeurs internes
  • Personnel de réglementation et de conformité
  • Professionnels du Trésor
  • Gestionnaires d'actifs et de passifs et analystes
  • Régulateurs et professionnels de la supervision
  • Fournisseurs et consultants des banques et du secteur de la gestion des risques
  • Responsables de la gouvernance d'entreprise et de la gouvernance des risques.
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Project Risk Management

7 heures
Ce cours s'adresse aux chefs de projet et à tous ceux qui s'intéressent au risque Management dans les projets.
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Risk Identification and Management Basics

 7 heures
  1. Objectifs du cours:
    • Il s'agit d'un cours d'une journée à l'issue duquel les stagiaires/participants seront capables de :
      1. Définir ce qu'est un risque, son origine et son impact sur l'entreprise, comme en témoigne leur sensibilisation accrue au sujet.
      2. Citer différents exemples qui aideront l'organisation à limiter et, idéalement, à éliminer les risques.
      3. Prévoir correctement les risques et les défis de manière proactive.
      4. Découvrir de nombreuses techniques pour identifier, atténuer et limiter les risques.
      5. Collaborer avec les canaux internes afin de renforcer la gestion des risques pour l'ensemble de l'organisation.
  2. Configuration de la formation :
    • Effectif cible : 10 -20 par lot
    • Date cible de livraison : A DÉTERMINER
    • Durée journalière totale : 7 heures + 1 heure de déjeuner
    • Mise en place : Salle de classe et présentation
3. méthodologies :
  • Formation dirigée par un instructeur
  • Jeu de rôle
  • Exercice d'analyse des risques
  • Présentation des résultats et exercices d'activité
  1. Matériel et équipement nécessaires
  • Projecteur
  • Tableau blanc avec matériel d'écriture
  • Matériel d'écriture pour les participants
  • Système de sonorisation / micro-cravate
  • Gros blocs de construction/Lego
  • Chocolats et autres gages pour les activités
  • Certificat de réussite ou d'achèvement
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Customer Care Services

 14 heures
introduction Chacun d'entre nous sert des clients, il est essentiel de fournir un service client positif et il est important de créer des opportunités de relance des activités. Le cours sur le service à la clientèle portera sur tous les types de clients et sur la manière de mieux les servir et de s’améliorer au fil du processus. Les participants acquerront de nombreuses compétences, notamment des techniques de négociation en face à face, par téléphone, des relations avec des clients difficiles et des activités génératrices de retour. Objectif Chacun de nous sert des clients, il est crucial de fournir un service client positif et il est important de créer des opportunités de fidélisation. Ce cours sur les services à la clientèle est conçu pour nous équiper et nous améliorer. Les participants disposeront des compétences de base et des connaissances requises pour permettre au personnel de première ligne de gérer les contacts clients par téléphone, courrier électronique et face à face, par téléphone avec des clients difficiles et de générer des contrats de retour. Avantages de la formation
  • Identifier et répondre aux attentes des clients
  • Communiquer efficacement avec les clients
  • Gérer les perceptions des clients
  • Traiter avec différents types de clients
  • Répondre efficacement aux contacts en personne et par téléphone
  • Écrire des courriels et des lettres efficaces
  • Gérer le stress
  • Discussions de cours et exercice
  • Des exercices stimulants sont proposés tout au long de la session, permettant aux participants d'affiner leurs techniques de résolution de problèmes et d'améliorer leurs compétences et son état d'esprit. Ce cours est conçu pour s'adapter à un large éventail d'environnements de service à la clientèle et d'exécution.
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Assertiveness

 7 heures
Un cours hautement participatif impliquant des discussions individuelles et groupes et la pratique des compétences pour permettre aux délégués de partager des idées et de développer leurs niveaux de compétences. Audience Quiconque cherche à améliorer ses compétences assertives Aim Ce cours vise à renforcer la confiance et à augmenter la capacité du délégué à communiquer de manière confidentielle et assertive avec ses collègues et ses clients. Objectifs À la fin du programme, les participants :
  • Comprendre et surmonter les obstacles à être assertif
  • Reconnaître les traits de comportement à l'intérieur de vous et des autres et apprendre des stratégies efficaces pour les gérer
  • Communiquer efficacement avec un large éventail de personnes pour atteindre une situation gagnante partout où cela est possible
  • Gérer efficacement les situations difficiles.
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Advisory & Leadership Skills

 14 heures
Ce cours fait partie des compétences de Data Scientist (Domain: Advisory & Leadership ).
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Business Communication Skills

 35 heures
Communication compétences en Communication sont reconnues depuis longtemps comme essentielles au succès professionnel et de nombreuses carrières se sont enlisées, ont faibli ou ont stagné en raison d’un manque de compétences en communication. Contrairement au mythe urbain, peu d’entre nous sont nés avec cette compétence, mais la plupart d’entre eux ont pratiqué ou appris de leurs erreurs. Ce cours est conçu pour aider les délégués à améliorer leurs compétences en communication et, par conséquent, leur capacité à travailler avec les autres. Les compétences en médiation sont différentes mais subtiles. Excel communication avec Excel est une condition préalable, mais la capacité d’écouter et de prendre note de ce qui est dit est plus importante encore. Le rôle du médiateur est d'aider les parties à trouver une solution à leur problème et à parvenir à un résultat que les deux parties sont heureuses d'accepter. Les médiateurs évitent de prendre parti, de juger ou de donner des conseils. Ils sont simplement responsables de développer des communications efficaces et de créer un consensus entre les parties. Ce cours couvre également un large éventail de compétences, en plus de la communication, nécessaires pour être un médiateur efficace.
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Customer Care Strategy

 21 heures
Une stratégie de service à la clientèle joue un rôle important dans la satisfaction des clients, en vous aidant à les fidéliser et à augmenter le nombre de clients réguliers. Grâce à un bon service à la clientèle, vous gagnez la confiance du client, améliorez l'image de l'entreprise et renforcez votre avantage concurrentiel sur le marché. Ce cours se concentre sur les stratégies et les compétences nécessaires pour établir des relations durables avec les clients en développant des stratégies de service à la clientèle valables et efficaces. Les clients satisfaits peuvent, par le biais de conversations et de récits, devenir des ambassadeurs volontaires de votre entreprise et sont très susceptibles de recommander vos services à d'autres personnes. Cet atelier aidera également les participants à communiquer de manière efficace, appropriée et claire dans toutes les situations.OBJECTIFS
  • Développer des compétences dans le domaine de l'assistance professionnelle à la clientèle
  • Augmenter l'efficacité de la communication avec les clients
  • Acquérir les connaissances nécessaires pour comprendre les besoins et les attentes des clients.
  • Établir des relations solides et durables avec les clients
  • Développer l'image positive de l'entreprise sur le marché
  • Identifier, réduire et surmonter les objections et les obstacles
  • Apprendre à connaître les personnalités et les préférences en matière de communication dans les relations avec les clients
  • Établir la capacité à créer un environnement ouvert à la communication
  • Développer des compétences pour communiquer clairement et efficacement
  • Identifier les obstacles à une communication efficace
  • Maîtriser le langage corporel et la communication non verbale
MÉTHODES
  • Jeux de rôle
  • Tests d'auto-évaluation
  • Exercices en groupe
  • Travail individuel
  • Séances d'entraînement
  • Conférences
  • Discussions
RÉSULTATS DE L'APPRENTISSAGEA l'issue de ce cours, les participants seront capables de :
  • Adopter une stratégie de service à la clientèle ciblée
  • Identifier les problèmes clés des clients
  • Construire l'image professionnelle de l'entreprise
  • S'adapter aux styles de comportement spécifiques des clients
  • Accroître la fidélité des clients grâce à un service à la clientèle exceptionnel
  • Développer les capacités de communication avec les clients
  • Utiliser des techniques pour établir des relations
  • Élaborer un plan d'action personnel pour améliorer les compétences en matière de service à la clientèle
  • Faire preuve de générosité et d'une grande qualité de service à la clientèle
  • Utiliser des techniques pour gérer les situations difficiles
  • Reconnaître les obstacles à la prestation d'un service à la clientèle exceptionnel
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Coaching Skills

 7 heures
PublicLe personnel qui a besoin d'être bien préparé pour offrir des sessions de coaching de haute qualité.
  • Aux membres individuels de leur propre personnel
  • A leurs équipes
  • Aux personnes qui ne sont pas directement liées à leurs propres équipes mais qui apprécieraient leur contribution indépendante - et sans jugement.
Format de la formationUne combinaison de :
  • Discussions facilitées
  • Sessions de coaching pour les délégués - avec un retour d'information complet
A la fin du cours, les délégués seront capables de :
  • Définir le terme "coaching" et expliquer en détail l'utilisation du coaching pour améliorer les performances individuelles et collectives - en particulier en ce qui concerne son utilisation pour comprendre les raisons d'une sous-performance (et y remédier).
  • de mener des séances de coaching pertinentes
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Conflict Resolution, Assertiveness and Self Confidence

 14 heures
Dans un monde de plus en plus globalisé, nous travaillons dans des environnements de plus en plus multiculturels où les conflits entre individus et groupes sont possibles. L'idée fondamentale qui sous-tend la résolution des conflits est que les conflits sont inévitables mais qu'ils peuvent être gérés.[La confiance en soi, la capacité de négociation, les compétences interpersonnelles et autres sont essentielles pour soutenir la résolution des conflits. Dans notre vie quotidienne, nous rencontrons de nombreuses occasions où nous gérons consciemment ou inconsciemment des conflits (avec des membres de la famille, des amis, des clients, des partenaires commerciaux). La maîtrise de la résolution des conflits permet de résoudre efficacement les conflits, de mieux communiquer, de persuader efficacement, d'améliorer les résultats de l'entreprise ainsi que le comportement et les performances de l'organisation et du personnel.Ce cours propose un mélange de théories et de concepts, combinés à des exercices de groupe et des activités individuelles pour permettre aux délégués de partager leurs idées et de développer leurs compétences.Objectifs :
  • Comprendre les principes fondamentaux et les nuances des conflits dans les organisations
  • Explorer les concepts clés, les facteurs, les théories, les types et les modèles de résolution des conflits.
  • Découvrir les types de personnalité, les styles de leadership qui soutiennent les compétences de négociation
  • Apprendre l'art de l'affirmation de soi et de la confiance en soi
  • Expérimenter et pratiquer la résolution des conflits
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How to Manage Stress and Avoid Burnout

 7 heures
Cette formation en direct avec instructeur à France (en ligne ou sur place) s'adresse aux personnes stressées qui souhaitent gérer leur stress efficacement et atteindre un état plus calme, plus clair et plus énergique dans la vie quotidienne.A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
  • Comprendre les deux types de stress : la détresse et l'eustress.
  • Formuler leurs indicateurs personnels et leurs moyens de soulager le stress.
  • Créer un plan avec des routines spécifiques pour améliorer le calme, la clarté et l'énergie, tout en minimisant le stress accumulé au cours de la journée.
  • Modifier les émotions négatives et stimuler les émotions positives à l'aide de techniques éprouvées.
  • Traiter les croyances génératrices de stress et de perte d'autonomie dans le domaine du travail, de la vie et des relations.
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Influencing and Avoiding Conflict

 21 heures
Public
  • Le personnel qui doit être pleinement conscient des problèmes liés à l'influence et à la prévention des conflits avec:
    • Leurs collègues
    • Leurs patrons
    • Leurs clients et intervenants internes et externes
Objectifs du cours À la fin du cours, les délégués seront en mesure de:
  • Reconnaître le besoin de gérer son propre comportement avant qu'il puisse influencer le comportement des autres
  • Comprendre les forces et les faiblesses des différents moyens de communication disponibles
  • Gérer leurs clients et intervenants internes et externes
Format Le cours sera une combinaison hautement interactive de:
  • Discussions animées
  • Présentations de diapositives
  • Exercices et
  • Études de cas
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Mentoring and Coaching

 7 heures
L'objectif de ce cours d'une journée est de fournir aux délégués des compétences de mentoring et de coaching pour le lieu de travail. À la fin du cours, les délégués seront en mesure de :
  • Découvrez la différence entre mentoring et coaching
  • Discuter des théories d’apprentissage pertinentes
  • Décrivez les différents styles d’apprentissage
  • Expliquer le modèle de feedback
  • Découvrez les principes de base du coaching
  • Établir les composants du modèle de coaching GROW
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Communicating and Influencing For Team Members

 14 heures
A la fin du cours, les délégués seront capables de :
  • Apprécier la nécessité de gérer son propre comportement avant de pouvoir influencer celui des autres
  • Comprendre les forces et les faiblesses des différents moyens de communication disponibles
  • gérer leurs clients et parties prenantes internes et externes
Format du cours Le cours sera une combinaison hautement interactive de.. :
  • Discussions facilitées
  • Présentations de diapositives
  • Exercices et
  • études de cas
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Handling Conflict with Confidence

 14 heures
Public Personnel qui doit être pleinement conscient des problèmes liés aux conflits et savoir comment les résoudre:
  • Leurs collègues
  • Leurs patrons
  • Leurs clients et intervenants internes et externes
Format du cours Le cours sera une combinaison hautement interactive de:
  • Discussions animées
  • Présentations de diapositives
  • Exercices et
  • Études de cas
À la fin du cours, les délégués seront en mesure de:
  • Comprendre le conflit et ses effets sur nous-mêmes et les autres
  • Définir les comportements assertifs et non assertifs
  • Apprécier le besoin d'autogestion avant de gérer les autres
  • Développer la capacité à engager un conflit de manière affirmée
  • Développer la confiance en soi au moyen de démonstrations et de simulations pratiques
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People and Team Management

 21 heures
Public Personnel qui doit être pleinement conscient des problèmes liés à la Management personnes et des équipes pour:
  • Se
  • Leurs collègues (pairs)
  • Leurs patrons
  • Les membres de leur équipe
  • Leurs clients et intervenants internes et externes
Format du cours Le cours sera une combinaison hautement interactive de:
  • Discussions animées
  • Présentations de diapositives
  • Exercices et
  • Études de cas
À la fin du cours, les délégués seront en mesure de:
  • Reconnaître le besoin de gérer son propre comportement avant qu'il puisse influencer le comportement des autres
  • Comprendre les forces et les faiblesses des différents moyens de communication disponibles
  • Apprécier comment gérer, motiver et développer les membres de leur équipe
  • Gérer leurs clients et intervenants internes et externes
  • Expliquez comment faire face aux situations difficiles qu’ils peuvent rencontrer au bureau
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Last Updated:

Nos clients témoignent(23)

S'améliorer et améliorer l'entreprise

Hardy - Tsubaki of Canada Limited

Formation - KAIZEN

Traduction automatique

Comme il s'agissait d'un 1:1, la personnalisation du contenu.

Patricia - Embraer

Formation - Influencing and Avoiding Conflict

Traduction automatique

Excellent formateur, avec un discours totalement adapté au public. Beaucoup de contenu.

Carole - Axway

Formation - Communicating and Influencing For Team Members

Traduction automatique

Atmosphère ouverte sans jugement

Agnieszka - AXA XL

Formation - Business Communication Skills

Traduction automatique

The interactive sessions, debates and getting to use actual examples for the session

JACOLIEN VOGES - Pernod Ricard

Formation - Kanban Management Professional 1

bon équilibre entre les théories et les pratiques

Ákos Hegyi - BioLife Plazma Hungary Kft. / Sanaplasma Kft.

Formation - Conflict Resolution, Assertiveness and Self Confidence

Traduction automatique

it was a very good training based on experience

raymond maas - Rhosonics

Formation - Chief Technology Officer (CTO) Fundamentals

I liked the small group setting

Kristin Standen - Orica Canada

Formation - Lean Distribution: Implementing Lean in Distribution, Logistics, and Supply Chain Operations

Trainer has extensive Knowledge and would benefit anyone to get training from such qualified People.

DURGA KODALI - Strata Manufacturing

Formation - Advanced Product Quality Planning (APQP)

1.The presentation style of Mr. Andrew, engaging with the style of audience.

MUHAMMAD ZAID SALMAN - GAS MALAYSIA DISTRIBUTION SDN BHD

Formation - Market Forecasting

Info about RPA, AI and IoT.

Jubilee Petil - Accenture Inc.

Formation - Digital Transformation: Disrupting the Common Delivery of the Common Business Landscape

Reflecting own my self to learn others

Roy Dekker - Axway GmbH

Formation - People and Team Management

The references on the material, and everything else that was provided during the training. However, I would recommend advertising this training so more people can attend.

Freddie Martinez - City of Spruce Grove

Formation - Balanced Scorecard

The simulation exercises (workshop) gave me a real feel of how it is to experience "leaning" up the process. It provides a "sticking effect" to the theories that were discussed.

Bethany Magpayo - InSolem SARL

Formation - Lean Services: Lean Management For The Service Industry

That after 3 days of training I have the entire overview on Agile how to use them in my case, how to calculate efficiency, approach negative employees and many more.

Joanna Meza - Zurich Insurance

Formation - Managing Agile Projects with Lean and Kanban

Hakan was very enthusiastic and knowledgeable

Hugo Perez - DENS Solutions

Formation - Project Risk Management

Trainer is very knowledgeable in this field. Learned a lot from him as his discussions were very insightful and applicable on our industry and workplace. I feel very contented towards the end.

Genafe Grace Amon - ITPPL Services, Inc.

Formation - Management and Team Development

I was benefit from that Armor management personnel is taking it seriously.

Ed Huet - Armscor

Formation - Lean Management: Lean management in manufacturing

We could practice on real situation and Helen gave to me a lot of practical tips.

Elisa Venturini

Formation - Assertiveness

I liked the alistair's knowledge and presentation style.

yvette pranger

Formation - Strategic Planning in Practice

I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.

MUSAAD ALOLAYAN

Formation - Handling Conflict with Confidence

Tabitha was engaging, very knowledgeable, clear and prepared.

Cécile McNeil

Formation - Corporate Governance

Le formateur, Richard, a été très bon.

Lisa

Formation - The Compliance and MLRO Refresher Programme

Traduction automatique

Cours à venir

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