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 Durée 21 heures

Plan du cours

Comprendre soi-même et les autres

  • Qu'est-ce qui détermine nos comportements ?
  • Comment comprendre quels aspects de ce comportement sont acceptables – exigés par notre rôle dans l'entreprise – et lesquels ne le sont pas ?
  • Rétroaction : comment les autres nous perçoivent et interagissent avec nous ?

Communication

  • Comment communiquons-nous avec les autres ?
  • Quels sont les avantages / inconvénients des différents supports de communication ?
  • Qu'entend-on par communication efficace et comment y parvenir ?
  • Nos styles de pensée et d'apprentissage respectifs et leur application à notre travail quotidien

Intelligence émotionnelle

  • Les émotions et leurs conséquences
  • L'importance de comprendre notre « IE » (par opposition au QI plus courant)
  • Les cinq étapes du modèle d'intelligence émotionnelle de Goleman :
    • Conscience de soi
    • Gestion de soi
    • Motivation
    • Empathie
    • Compétences sociales

Délégation

  • Qu'est-ce que la délégation ?
  • Les étapes de la délégation

Analyse transactionnelle

  • Pourquoi agissons-nous / réagissons-nous d'une certaine manière envers les collègues et les clients ?
  • Comment établir une relation de confiance avec les collègues et les clients ?
  • Quels sont les avantages d'une « véritable relation de confiance » dans nos relations interpersonnelles ?

Gestion des parties prenantes

  • Satisfaire les parties prenantes
  • Analyse des parties prenantes : internes et externes

Gérer le changement 

  • Les 9 principes clés du changement
  • Les réactions émotionnelles au changement
  • La résistance au changement – et les bénéfices de cette résistance 

Gérer les conflits

  • Quelles sont les causes des conflits ?
  • Les phases de la gestion des conflits
    • Comprendre le conflit
    • Comprendre votre position / celle de l'autre dans le conflit
    • Résoudre le conflit
  • Les cinq modes de gestion des conflits de Kilmann – et comment les appliquer
  • Faire le pont sur les différences

Pré requis

Aucun.

Nombre de participants


Prix par participant

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