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 Durée 21 heures

Plan du cours

Module 1 : Comprendre soi-même et les autres

  • Qu'est-ce qui détermine notre comportement ?
  • Comment distinguer les aspects acceptables et requis par notre rôle professionnel de ceux qui ne le sont pas ?
  • Retours d'information : comment les autres perçoivent-ils et interagissent-ils avec nous ?

Module 2 : La communication

  • Comment communiquons-nous avec les autres ?
  • Quels sont les avantages et les inconvénients des différents canaux de communication ?
  • Qu'entend-on par communication efficace et comment y parvenir ?
  • Nos styles de pensée et d'apprentissage respectifs et leur application au travail au quotidien

Module 3 : L'intelligence émotionnelle

  • Les émotions et leurs conséquences
  • L'importance de comprendre notre « EQ » (par opposition au QI, plus courant)
  • Les cinq stades du modèle d'intelligence émotionnelle de Goleman :
    • Prise de conscience de soi
    • Gestion de soi
    • Motivation
    • Empathie
    • Compétences sociales

Module 4 : La délégation

  • Qu'est-ce que la délégation ?
  • Les étapes de la délégation

Module 5 : L'analyse transactionnelle

  • Pourquoi agissons-nous ou réagissons-nous d'une certaine manière face aux collègues et aux clients ?
  • Comment établir une relation de confiance avec les collègues et les clients ?
  • Quels sont les avantages d'une « vraie relation de confiance » dans nos relations interpersonnelles ?

Module 6 : La gestion des parties prenantes

  • Satisfaire les parties prenantes
  • Analyse des parties prenantes : internes et externes

Module 7 : Gérer le changement 

  • Les 9 principes clés du changement
  • Les réactions émotionnelles au changement
  • La résistance au changement – et les avantages de cette résistance 

Module 8 : Gérer les conflits

  • Quelles sont les causes des conflits ?
  • Les phases de la gestion des conflits
    • Comprendre le conflit
    • Comprendre votre position / celle de l'autre personne dans le conflit
    • Résoudre le conflit
  • Les cinq modes de gestion des conflits de Kilmann – et comment les appliquer
  • Fermer l'écart

Nombre de participants


Prix par participant

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