Merci d'avoir envoyé votre demande ! Un membre de notre équipe vous contactera sous peu.
Merci d'avoir envoyé votre réservation ! Un membre de notre équipe vous contactera sous peu.
Durée 21 heures
Plan du cours
Module 1 : Comprendre soi-même et les autres
- Qu'est-ce qui détermine notre comportement ?
- Comment distinguer les aspects acceptables et requis par notre rôle professionnel de ceux qui ne le sont pas ?
- Retours d'information : comment les autres perçoivent-ils et interagissent-ils avec nous ?
Module 2 : La communication
- Comment communiquons-nous avec les autres ?
- Quels sont les avantages et les inconvénients des différents canaux de communication ?
- Qu'entend-on par communication efficace et comment y parvenir ?
- Nos styles de pensée et d'apprentissage respectifs et leur application au travail au quotidien
Module 3 : L'intelligence émotionnelle
- Les émotions et leurs conséquences
- L'importance de comprendre notre « EQ » (par opposition au QI, plus courant)
- Les cinq stades du modèle d'intelligence émotionnelle de Goleman :
- Prise de conscience de soi
- Gestion de soi
- Motivation
- Empathie
- Compétences sociales
Module 4 : La délégation
- Qu'est-ce que la délégation ?
- Les étapes de la délégation
Module 5 : L'analyse transactionnelle
- Pourquoi agissons-nous ou réagissons-nous d'une certaine manière face aux collègues et aux clients ?
- Comment établir une relation de confiance avec les collègues et les clients ?
- Quels sont les avantages d'une « vraie relation de confiance » dans nos relations interpersonnelles ?
Module 6 : La gestion des parties prenantes
- Satisfaire les parties prenantes
- Analyse des parties prenantes : internes et externes
Module 7 : Gérer le changement
- Les 9 principes clés du changement
- Les réactions émotionnelles au changement
- La résistance au changement – et les avantages de cette résistance
Module 8 : Gérer les conflits
- Quelles sont les causes des conflits ?
- Les phases de la gestion des conflits
- Comprendre le conflit
- Comprendre votre position / celle de l'autre personne dans le conflit
- Résoudre le conflit
- Les cinq modes de gestion des conflits de Kilmann – et comment les appliquer
- Fermer l'écart
Nos clients témoignent (2)
La formation a été adaptée à mes besoins
Patricia - Embraer
Formation - Influencing and Avoiding Conflict
Traduction automatique
Comme il s'agissait d'un entretien individuel, la personnalisation du contenu.
Patricia - Embraer
Formation - Influencing and Avoiding Conflict
Traduction automatique