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Durée 21 heures
Plan du cours
Comprendre soi-même et les autres
- Qu'est-ce qui détermine nos comportements ?
- Comment comprendre quels aspects de ce comportement sont acceptables – exigés par notre rôle dans l'entreprise – et lesquels ne le sont pas ?
- Rétroaction : comment les autres nous perçoivent et interagissent avec nous ?
Communication
- Comment communiquons-nous avec les autres ?
- Quels sont les avantages / inconvénients des différents supports de communication ?
- Qu'entend-on par communication efficace et comment y parvenir ?
- Nos styles de pensée et d'apprentissage respectifs et leur application à notre travail quotidien
Intelligence émotionnelle
- Les émotions et leurs conséquences
- L'importance de comprendre notre « IE » (par opposition au QI plus courant)
- Les cinq étapes du modèle d'intelligence émotionnelle de Goleman :
- Conscience de soi
- Gestion de soi
- Motivation
- Empathie
- Compétences sociales
Délégation
- Qu'est-ce que la délégation ?
- Les étapes de la délégation
Analyse transactionnelle
- Pourquoi agissons-nous / réagissons-nous d'une certaine manière envers les collègues et les clients ?
- Comment établir une relation de confiance avec les collègues et les clients ?
- Quels sont les avantages d'une « véritable relation de confiance » dans nos relations interpersonnelles ?
Gestion des parties prenantes
- Satisfaire les parties prenantes
- Analyse des parties prenantes : internes et externes
Gérer le changement
- Les 9 principes clés du changement
- Les réactions émotionnelles au changement
- La résistance au changement – et les bénéfices de cette résistance
Gérer les conflits
- Quelles sont les causes des conflits ?
- Les phases de la gestion des conflits
- Comprendre le conflit
- Comprendre votre position / celle de l'autre dans le conflit
- Résoudre le conflit
- Les cinq modes de gestion des conflits de Kilmann – et comment les appliquer
- Faire le pont sur les différences
Pré requis
Aucun.
Nos clients témoignent (2)
La formation a été adaptée à mes besoins
Patricia - Embraer
Formation - Influencing and Avoiding Conflict
Traduction automatique
Comme il s'agissait d'un entretien individuel, la personnalisation du contenu.
Patricia - Embraer
Formation - Influencing and Avoiding Conflict
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