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Plan du cours

Outils fondamentaux

  • Définir des objectifs de communication clairs
  • Établir une compréhension claire des rôles
  • Préciser les exigences et le processus le plus efficace pour atteindre les objectifs de communication
  • Identifier et exploiter les points communs pour des interactions réussies
  • Exercice d'équipe

Le processus de communication

  • Étapes de la communication
  • Préparer le message
  • Adapter le message
  • Transmettre le message
  • Barrières à la communication
  • Exercice de communication - Études de cas

Compétences en communication

  • Choix et contrôle
  • Intelligence émotionnelle
  • Quatre composants clés
  • Développer la confiance
  • Établir l'entente
  • Orientation vers le résultat
  • Écouter pour comprendre
  • Exprimer sans provoquer
  • Poser des questions pour obtenir des précisions
  • Summariser

Influence

  • Élargir le jeu de compétences
  • Cadre d'influence
  • Directives
  • Besoins et motivations personnels
  • Stratégie d'influence
  • Exercice d'influence - Planification et pratique

Situations délicates : comprendre et gérer les conflits

  • Communiquer de manière non défensive
  • Exercice de communication - Scénarios réels
  • Favoriser les communications au sein de l'équipe
  • Gérer les comportements indésirables
  • Exercice d'équipe - Situations difficiles

Synthèse et plans d'action

  • Leçons apprises et plans de développement continu
 21 Heures

Nombre de participants


Prix par participant

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