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Durée 14 heures
Plan du cours
Comprendre nous-mêmes et les autres
- Qu'est-ce qui nous amène à nous comporter ainsi ?
- Comment comprendre quelles parties de ce comportement sont acceptables – requises par notre rôle dans l'entreprise – et lesquelles ne le sont pas ?
- Retour d'information : comment les autres nous perçoivent-ils et interagissent-ils avec nous ?
Communication
- Comment communiquons-nous avec les autres ?
- Quels sont les avantages et les inconvénients des différents médias de communication ?
- Que signifie la communication efficace et comment l'atteindre ?
- Nos styles de pensée et d'apprentissage respectifs et leur application au travail quotidien
Intelligence émotionnelle
- Les émotions et leurs conséquences
- L'importance de comprendre notre « QE » (par opposition au QI plus standard)
- Les cinq stades du modèle d'intelligence émotionnelle de Goleman :
- Conscience de soi
- Gestion de soi
- Motivation
- Empathie
- Compétences sociales
Analyse transactionnelle
- Pourquoi agissons-nous / réagissons-nous de manière spécifique envers les collègues et les clients ?
- Comment établir une relation de confiance avec les collègues et les clients ?
- Quels sont les avantages d'une « Vraie relation de confiance » dans nos relations interpersonnelles ?
Gestion des parties prenantes
- Satisfaire les parties prenantes
- Analyse des parties prenantes : internes et externes
Faire face au changement
- Les 9 principes clés du changement
- Les réactions émotionnelles au changement
- La résistance au changement – et les avantages de la résistance
Pré requis
Public cible
Le personnel ayant besoin d'être pleinement conscient des enjeux liés à la communication et à l'influence sur :
- Leurs collègues
- Leurs supérieurs hiérarchiques
- Leurs clients et parties prenantes internes et externes
Nos clients témoignent (3)
Toute l'interaction entre Élodie et nous. Bon ratio théorie/pratique.
Hayere Nathalie - Axway
Formation - Communicating and Influencing For Team Members
Traduction automatique
Elodie est vraiment dynamique et énergique. Elle maîtrise bien son sujet et engage tout le monde pendant la session.
Victor - Axway
Formation - Communicating and Influencing For Team Members
Traduction automatique
Excellent formateur, avec une présentation entièrement adaptée au public. Beaucoup de contenu.
Carole - Axway
Formation - Communicating and Influencing For Team Members
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