Prenez contact avec nous
 Durée 14 heures

Plan du cours

Comprendre nous-mêmes et les autres

  • Qu'est-ce qui nous amène à nous comporter ainsi ?
  • Comment comprendre quelles parties de ce comportement sont acceptables – requises par notre rôle dans l'entreprise – et lesquelles ne le sont pas ?
  • Retour d'information : comment les autres nous perçoivent-ils et interagissent-ils avec nous ?

Communication

  • Comment communiquons-nous avec les autres ?
  • Quels sont les avantages et les inconvénients des différents médias de communication ?
  • Que signifie la communication efficace et comment l'atteindre ?
  • Nos styles de pensée et d'apprentissage respectifs et leur application au travail quotidien

Intelligence émotionnelle

  • Les émotions et leurs conséquences
  • L'importance de comprendre notre « QE » (par opposition au QI plus standard)
  • Les cinq stades du modèle d'intelligence émotionnelle de Goleman :
    • Conscience de soi
    • Gestion de soi
    • Motivation
    • Empathie
    • Compétences sociales

Analyse transactionnelle

  • Pourquoi agissons-nous / réagissons-nous de manière spécifique envers les collègues et les clients ?
  • Comment établir une relation de confiance avec les collègues et les clients ?
  • Quels sont les avantages d'une « Vraie relation de confiance » dans nos relations interpersonnelles ?

Gestion des parties prenantes

  • Satisfaire les parties prenantes
  • Analyse des parties prenantes : internes et externes

Faire face au changement

  • Les 9 principes clés du changement
  • Les réactions émotionnelles au changement
  • La résistance au changement – et les avantages de la résistance

Pré requis

Public cible

Le personnel ayant besoin d'être pleinement conscient des enjeux liés à la communication et à l'influence sur :

  • Leurs collègues
  • Leurs supérieurs hiérarchiques
  • Leurs clients et parties prenantes internes et externes

Nombre de participants


Prix par participant

Nos clients témoignent (3)

Cours à venir

Catégories Similaires