Plan du cours
Introduction à la communication
- Le processus de communication et ses étapes
- L'importance de la communication verbale et non verbale
- Techniques et outils pour une communication efficace
Principes de la communication efficace, élément essentiel des contacts professionnels au sein de votre organisation
- Analyse de son propre style de communication
- Erreurs courantes de communication
- Obstacles à la communication
- Étapes du développement des contacts interpersonnels
- Communication directe et par téléphone
Communiquer au sein des organisations
- Communication réseau au sein de l'organisation
- Modèles de flux d'information et leur optimisation
- Tâches et outils de communication interne
Conversations efficaces
- Développement de l'image de soi en tant qu'émetteur et récepteur de messages
- Facteurs influençant la qualité des contacts professionnels entre employés
- L'écoute active comme outil de communication efficace
- Facteurs de confusion lors de l'écoute et de la compréhension
- L'art de poser des questions
- Mécanismes psychologiques et techniques d'influence
Étapes de la construction d'une équipe et leur impact sur la coopération
- Étapes du développement d'équipe : principes de fonctionnement et risques associés à chacune
- Approche pour travailler sur l'ensemble des étapes
- Rôles dans l'équipe et leur identification
Conflit et compétition au sein du groupe, principales menaces pour la coopération
- Origines et types de conflits
- Stratégies de gestion des conflits
- Compétition dans le groupe : avantages et inconvénients
Origines et types de conflits
Vivre en harmonie avec soi-même et entretenir de bonnes relations avec les autres : le concept du comportement assertif
- Le concept d'affirmation de soi
- Vos droits fondamentaux
- Moments propices à l'affirmation de soi
- Types de comportement : agressif, soumis, assertif
- Construction de messages « Je » comme base pour l'expression assertive d'opinions, de jugements et d'émotions
- Pourquoi avons-nous peur de dire « non » ? Ce qui nous retient
- Reconnaissance de soi et affirmation de sa propre valeur
Respecter soi-même et les autres : que se passe-t-il quand nous acceptons ou refusons
- Capacité à refuser et à mettre des limites
- Capacité à argumenter
- Gestion des situations de manipulation
- Acceptation des retours négatifs et positifs aux formes de critique
- Donner un retour constructif
Nos clients témoignent (7)
L'interaction et la nourriture sont effectivement captivantes.
Claudio - PT Haskoning Indonesia
Formation - Effective interpersonal communication with elements of assertiveness
Traduction automatique
De nombreux exercices
Nina - PT Haskoning Indonesia
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Session de jeu de rôle
Wiyani - PT Haskoning Indonesia
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Les exercices de scénario
Farizky - PT Haskoning Indonesia
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Le sujet sur la communication
Galih - PT Haskoning Indonesia
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Nombreux échanges interactifs
Muhammad Rizki - PT Haskoning Indonesia
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La mise en pratique en implémentant la théorie dans la réalité
Marvin Satyawardhana - PT Haskoning Indonesia
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