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Plan du cours

Introduction à la communication

  • Le processus de communication et ses étapes
  • L'importance de la communication verbale et non verbale
  • Techniques et outils pour une communication efficace

Principes de la communication efficace, élément essentiel des contacts professionnels au sein de votre organisation

  • Analyse de son propre style de communication
  • Erreurs courantes de communication
  • Obstacles à la communication
  • Étapes du développement des contacts interpersonnels
  • Communication directe et par téléphone

Communiquer au sein des organisations

  • Communication réseau au sein de l'organisation
  • Modèles de flux d'information et leur optimisation
  • Tâches et outils de communication interne

Conversations efficaces

  • Développement de l'image de soi en tant qu'émetteur et récepteur de messages
  • Facteurs influençant la qualité des contacts professionnels entre employés
  • L'écoute active comme outil de communication efficace
  • Facteurs de confusion lors de l'écoute et de la compréhension
  • L'art de poser des questions
  • Mécanismes psychologiques et techniques d'influence

Étapes de la construction d'une équipe et leur impact sur la coopération

  • Étapes du développement d'équipe : principes de fonctionnement et risques associés à chacune
  • Approche pour travailler sur l'ensemble des étapes
  • Rôles dans l'équipe et leur identification

Conflit et compétition au sein du groupe, principales menaces pour la coopération

  • Origines et types de conflits
  • Stratégies de gestion des conflits
  • Compétition dans le groupe : avantages et inconvénients

Origines et types de conflits

Vivre en harmonie avec soi-même et entretenir de bonnes relations avec les autres : le concept du comportement assertif

  • Le concept d'affirmation de soi
  • Vos droits fondamentaux
  • Moments propices à l'affirmation de soi
  • Types de comportement : agressif, soumis, assertif
  • Construction de messages « Je » comme base pour l'expression assertive d'opinions, de jugements et d'émotions
  • Pourquoi avons-nous peur de dire « non » ? Ce qui nous retient
  • Reconnaissance de soi et affirmation de sa propre valeur

Respecter soi-même et les autres : que se passe-t-il quand nous acceptons ou refusons

  • Capacité à refuser et à mettre des limites
  • Capacité à argumenter
  • Gestion des situations de manipulation
  • Acceptation des retours négatifs et positifs aux formes de critique
  • Donner un retour constructif
 14 Heures

Nombre de participants


Prix par participant

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