Plan du cours

Qu'est-ce que Communication

  • Communication styles
  • Communication flux
  • Encadrer les conversations
  • Communication non verbale Définitions et principes
  • Communication écrite
  • Compétences téléphoniques

Exercice/étude de cas

Comprendre Communication

  • Ce qui fait un bon communicateur
  • Les qualités d'un bon communicateur
  • Définition de la persuasion et de l'influence
  • Confiance en soi, assurance et assertivité
  • Styles de pression et d'attraction
  • Encadrer la communication

Exercice/étude de cas

Communication Style

  • Choisir parmi une gamme de styles de communication en fonction de la situation
  • Apprendre à répondre plutôt qu'à réagir
  • Questions ouvertes, suggestives et fermées
  • La technique de l'entonnoir
  • Comprendre les valeurs
  • Techniques de questionnement pour comprendre les valeurs et construire des relations

Exercice/étude de cas

Surmonter la résistance

  • Quelles sont les causes de la résistance ?
  • Comment faire face à la résistance
  • Un guide pratique en six étapes
  • Gérer les conflits
  • Gérer les situations difficiles sans émotions
  • Présenter son cas avec impact, en prenant en compte les valeurs d'autrui

Exercice/étude de cas

Faible Communication

  • Exemples et pourquoi cette situation est-elle si fréquente ?
  • L'échelle d'inférence
  • Du haut vers le bas, du bas vers le haut ou à 360 degrés
  • Collaboration ou dictature
  • Choisir le meilleur style et comprendre ce qui en fait le "meilleur".

Exercice/étude de cas

La mise en place de l'ensemble

  • Retour d'information
  • Questionnement et écoute
  • Poser des questions percutantes
  • Faire passer le message clé
  • Faire des demandes efficaces
  • Promesses - bénédiction ou malédiction ?
  • Comment améliorer les compétences de communication à l'avenir

Exercice/étude de cas

L'art et la manière de persuader

Comprendre la persuasion

  • Qu'est-ce qui fait la réussite d'un persuadeur ?
  • Les qualités d'un persuadeur efficace
  • Influencer et persuader, et non manipuler
  • Définir la persuasion et l'influence
  • Principes d'une influence efficace
  • Croyance en soi, confiance en soi et Assertiveness
  • Qu'entend-on par styles de persuasion "push" et "pull" ?
  • La psychologie de la persuasion - les bases

Exemple/Exercice

Se préparer à persuader

  • Construire la confiance
  • "La théorie de l'oiseau moqueur
  • La communication non verbale
  • Instaurer la confiance et le rapport
  • Découvrir ce que les autres veulent ou ce dont ils ont besoin - écouter et questionner
  • Perception - comment vous percevez les situations et comment les autres peuvent vous percevoir

Exemple/Exercice

Explorer les souhaits des autres

  • Fixer des objectifs clairs quant à l'étendue de la vente que vous souhaitez entreprendre
  • Techniques de questionnement efficaces
  • Comprendre les valeurs et les motivations des autres
  • Affiner vos capacités d'écoute et surmonter les obstacles à l'écoute active
  • L'identification des "filtres" individuels et la manière de les surmonter
  • Le pouvoir de la pensée positive - se préparer à la discussion sur la persuasion

Exemple/Exercice

Communication Style

  • Choisissez parmi une gamme de styles de communication en fonction de la situation.
  • Apprendre à répondre plutôt qu'à réagir
  • Questions ouvertes, suggestives et fermées.
  • La technique de questionnement en entonnoir.
  • Comprendre les valeurs et comment persuader autour de celles-ci
  • Techniques de questionnement pour comprendre les valeurs et établir des relations

Exemple/Exercice

Surmonter la résistance

  • Choisir l'un des six niveaux d'affirmation de soi, sans compromettre les valeurs d'autrui
  • Appliquer un modèle d'influence pratique en 6 étapes
  • Utiliser les FAB pour répondre aux besoins exprimés par les clients
  • Gérer les conflits - gérer les situations difficiles sans émotions
  • Présenter son dossier avec impact, en tenant compte des valeurs des autres.

Exemple/Exercice

Exposer son point de vue de manière convaincante

  • Présenter au bon moment.
  • Adoptez des stratégies qui vous conviennent
  • Présentez vos arguments avec assurance et de manière convaincante.
  • Connaître le public
  • Rassembler le contenu
  • La règle des 10/80/10 pour structurer la présentation
  • Faire une présentation

Exemple/Exercice

Traiter les objections

  • Identifier les objections fréquemment rencontrées.
  • La préemption des objections.
  • Développer des réponses appropriées.

Exemple/Exercice

Compétences en matière de négociation pour Finance professionnels

Introductions

  • Le processus de négociation
  • Objectifs de la négociation
  • Communication Compétences du négociateur efficace
  • Évaluer les informations
  • Établir les paramètres
  • Quel est le résultat "gagnant-gagnant" ?

Étude de cas/point de discussion

Les "intérêts"

  • Les intérêts
  • La différence entre les positions et les intérêts
  • Identifier et hiérarchiser ses intérêts
  • Erreurs courantes dans la gestion des intérêts
  • Quand la négociation est-elle une bonne idée ?
  • Les éléments d'une négociation efficace

Étude de cas/Point de discussion

Les "options

  • Générer et évaluer les options possibles
  • Identifier le résultat idéal
  • Erreurs courantes lors de la génération d'options

Etude de cas/Point de discussion

Comprendre les résultats de la négociation

  • Évaluer les options
  • Où pensez-vous que la négociation se terminera ?
  • Y a-t-il une "victoire" ou un compromis serait-il préférable ?
  • Fixer des objectifs clairs
  • Être prêt à perdre lorsque cela s'avère judicieux

Étude de cas/Point de discussion

Le processus de négociation

  • Faire des propositions, accorder et recevoir des concessions
  • Sortir de l'impasse
  • Convenir d'une solution
  • Comprendre le rôle du négociateur
  • Les étapes clés du processus
  • Donner des informations
  • Lire les signaux
  • Élaborer un plan.
  • Réviser les hypothèses
  • Travailler dans le cadre du processus de réunion/discussion
  • Approfondir afin de développer la compréhension
  • Parvenir à un accord

Étude de cas/point de discussion

Défis à relever

  • Différents types de personnes
  • Approches comportementales et langage corporel
  • Impasses, blocages et concessions
  • Trucs, pièges et tactiques
  • Quand et où négocier - Les médias Electronic ne sont pas idéaux

Pratique en direct

  • Simulations
  • Débriefing

Presentation Skills pour les Finance professionnels

Les éléments essentiels - Le présentateur - Vous

  • Effectuer les "vérifications essentielles
  • Présenter la "bonne" image
  • Utiliser vos mots, votre ton et votre langage corporel
  • Travailler avec les qualités de votre voix
  • Reconnaître et surmonter la nervosité
  • Utiliser des techniques de relaxation
  • Utiliser les manières et les gestes pour renforcer l'impact
  • Les qualités d'un bon présentateur

Exemple/Exercice

L'essentiel - Le matériel - Que voulez-vous dire ?

  • Effectuer une analyse des besoins
  • Rédiger le plan de base
  • Recherche, rédaction et révision
  • Définir un objectif clair
  • Utiliser des techniques efficaces de collecte d'informations
  • Choisir le meilleur itinéraire dans votre matériel
  • Identifier les points clés
  • Créer des ouvertures et des fermetures fortes
  • Connaître les avantages et les inconvénients des différentes aides visuelles
  • Faire les choses en grand, de manière audacieuse et brillante

Exemple/Exercice

L'essentiel - Le public - À qui s'adresse la présentation ?

  • Connaître son public pour élaborer des présentations attrayantes
  • Établir un rapport
  • Obtenir et conserver leur soutien
  • Travailler avec des questions
  • Gérer les personnes difficiles
  • Comprendre la dynamique de groupe

Exemple/Exercice

Étape suivante - Méthodes de prestation

  • Méthodes de base
  • Méthodes avancées
  • Critères de base à prendre en compte
  • Choisir parmi une gamme de styles de communication en fonction de la situation
  • Écouter et entendre : Ce n'est pas la même chose
  • Poser des questions
  • Communiquer avec puissance

Exemple/Exercice

Prochaine étape - Compétences Communication

  • Qu'entendons-nous par Communication ?
  • Se préparer mentalement
  • Techniques de relaxation physique
  • Se montrer confiant devant la foule
  • Compétences non verbales Communication
  • Le langage corporel
  • Les signaux que vous envoyez aux autres
  • L'important n'est pas ce que vous dites, mais comment vous le dites.
  • Présenter son cas avec impact,

Exemple/Exercice

Perfectionner ses compétences

  • Faites-les rire un peu
  • Poser une question
  • Encourager la discussion
  • Traiter les questions
  • Créer des tableaux à feuilles mobiles fantastiques
  • Créer des présentations PowerPoint convaincantes
  • Épatez votre public
  • Des vidéos vibrantes et des sons étonnants

Exemple/Exercice

Qu'est-ce que la médiation ?

  • Définition du manuel
  • La médiation en pratique
  • Go La bonne et la mauvaise médiation
  • Une analyse SWOT
  • Les objectifs de la médiation
  • Parvenir à un compromis
  • WinWin - est-ce toujours possible ?
  • Combler le fossé entre l'évitement et l'action formelle

Exercice/étude de cas

Comprendre la médiation

  • Les principes de la médiation
  • Quels sont les objectifs de la médiation ?
  • Quand est-elle appropriée ?
  • Y a-t-il un moment où la médiation n'est pas appropriée ?
  • Adopter une approche stratégique
  • Pratiques alternatives de résolution des conflits
  • Politiques de ressources humaines : aide ou obstacle dans les situations de conflit

Exercice/étude de cas

Préparation à la médiation

  • Compétences essentielles.
  • Discussions critiques
  • Comprendre pourquoi les gens se comportent comme ils le font en cas de conflit
  • Quelles sont les questions en jeu ?
  • Existe-t-il un compromis ?
  • L'issue la moins mauvaise
  • BATNA/WATNA
  • Définir les paramètres

Exercice/étude de cas

Médiation

  • Structurer le processus
  • Créer un environnement "sûr
  • Établir un rapport et une confiance
  • Maintenir l'impartialité
  • Aider à trouver des solutions gagnant-gagnant
  • Traiter les conflits destructeurs
  • Gérer les impasses
  • Engager les personnes réfractaires de manière constructive
  • Clôturer la médiation
  • Confirmer le résultat
  • Sélectionner des alternatives
  • Mécanismes de suivi et d'examen

Exercice/étude de cas

 35 heures

Nombre de participants


Prix par participant

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