Plan du cours
Qu'est-ce que Communication
- Communication styles
- Communication flux
- Encadrer les conversations
- Communication non verbale Définitions et principes
- Communication écrite
- Compétences téléphoniques
Exercice/étude de cas
Comprendre Communication
- Ce qui fait un bon communicateur
- Les qualités d'un bon communicateur
- Définition de la persuasion et de l'influence
- Confiance en soi, assurance et assertivité
- Styles de pression et d'attraction
- Encadrer la communication
Exercice/étude de cas
Communication Style
- Choisir parmi une gamme de styles de communication en fonction de la situation
- Apprendre à répondre plutôt qu'à réagir
- Questions ouvertes, suggestives et fermées
- La technique de l'entonnoir
- Comprendre les valeurs
- Techniques de questionnement pour comprendre les valeurs et construire des relations
Exercice/étude de cas
Surmonter la résistance
- Quelles sont les causes de la résistance ?
- Comment faire face à la résistance
- Un guide pratique en six étapes
- Gérer les conflits
- Gérer les situations difficiles sans émotions
- Présenter son cas avec impact, en prenant en compte les valeurs d'autrui
Exercice/étude de cas
Faible Communication
- Exemples et pourquoi cette situation est-elle si fréquente ?
- L'échelle d'inférence
- Du haut vers le bas, du bas vers le haut ou à 360 degrés
- Collaboration ou dictature
- Choisir le meilleur style et comprendre ce qui en fait le "meilleur".
Exercice/étude de cas
La mise en place de l'ensemble
- Retour d'information
- Questionnement et écoute
- Poser des questions percutantes
- Faire passer le message clé
- Faire des demandes efficaces
- Promesses - bénédiction ou malédiction ?
- Comment améliorer les compétences de communication à l'avenir
Exercice/étude de cas
L'art et la manière de persuader
Comprendre la persuasion
- Qu'est-ce qui fait la réussite d'un persuadeur ?
- Les qualités d'un persuadeur efficace
- Influencer et persuader, et non manipuler
- Définir la persuasion et l'influence
- Principes d'une influence efficace
- Croyance en soi, confiance en soi et Assertiveness
- Qu'entend-on par styles de persuasion "push" et "pull" ?
- La psychologie de la persuasion - les bases
Exemple/Exercice
Se préparer à persuader
- Construire la confiance
- "La théorie de l'oiseau moqueur
- La communication non verbale
- Instaurer la confiance et le rapport
- Découvrir ce que les autres veulent ou ce dont ils ont besoin - écouter et questionner
- Perception - comment vous percevez les situations et comment les autres peuvent vous percevoir
Exemple/Exercice
Explorer les souhaits des autres
- Fixer des objectifs clairs quant à l'étendue de la vente que vous souhaitez entreprendre
- Techniques de questionnement efficaces
- Comprendre les valeurs et les motivations des autres
- Affiner vos capacités d'écoute et surmonter les obstacles à l'écoute active
- L'identification des "filtres" individuels et la manière de les surmonter
- Le pouvoir de la pensée positive - se préparer à la discussion sur la persuasion
Exemple/Exercice
Communication Style
- Choisissez parmi une gamme de styles de communication en fonction de la situation.
- Apprendre à répondre plutôt qu'à réagir
- Questions ouvertes, suggestives et fermées.
- La technique de questionnement en entonnoir.
- Comprendre les valeurs et comment persuader autour de celles-ci
- Techniques de questionnement pour comprendre les valeurs et établir des relations
Exemple/Exercice
Surmonter la résistance
- Choisir l'un des six niveaux d'affirmation de soi, sans compromettre les valeurs d'autrui
- Appliquer un modèle d'influence pratique en 6 étapes
- Utiliser les FAB pour répondre aux besoins exprimés par les clients
- Gérer les conflits - gérer les situations difficiles sans émotions
- Présenter son dossier avec impact, en tenant compte des valeurs des autres.
Exemple/Exercice
Exposer son point de vue de manière convaincante
- Présenter au bon moment.
- Adoptez des stratégies qui vous conviennent
- Présentez vos arguments avec assurance et de manière convaincante.
- Connaître le public
- Rassembler le contenu
- La règle des 10/80/10 pour structurer la présentation
- Faire une présentation
Exemple/Exercice
Traiter les objections
- Identifier les objections fréquemment rencontrées.
- La préemption des objections.
- Développer des réponses appropriées.
Exemple/Exercice
Compétences en matière de négociation pour Finance professionnels
Introductions
- Le processus de négociation
- Objectifs de la négociation
- Communication Compétences du négociateur efficace
- Évaluer les informations
- Établir les paramètres
- Quel est le résultat "gagnant-gagnant" ?
Étude de cas/point de discussion
Les "intérêts"
- Les intérêts
- La différence entre les positions et les intérêts
- Identifier et hiérarchiser ses intérêts
- Erreurs courantes dans la gestion des intérêts
- Quand la négociation est-elle une bonne idée ?
- Les éléments d'une négociation efficace
Étude de cas/Point de discussion
Les "options
- Générer et évaluer les options possibles
- Identifier le résultat idéal
- Erreurs courantes lors de la génération d'options
Etude de cas/Point de discussion
Comprendre les résultats de la négociation
- Évaluer les options
- Où pensez-vous que la négociation se terminera ?
- Y a-t-il une "victoire" ou un compromis serait-il préférable ?
- Fixer des objectifs clairs
- Être prêt à perdre lorsque cela s'avère judicieux
Étude de cas/Point de discussion
Le processus de négociation
- Faire des propositions, accorder et recevoir des concessions
- Sortir de l'impasse
- Convenir d'une solution
- Comprendre le rôle du négociateur
- Les étapes clés du processus
- Donner des informations
- Lire les signaux
- Élaborer un plan.
- Réviser les hypothèses
- Travailler dans le cadre du processus de réunion/discussion
- Approfondir afin de développer la compréhension
- Parvenir à un accord
Étude de cas/point de discussion
Défis à relever
- Différents types de personnes
- Approches comportementales et langage corporel
- Impasses, blocages et concessions
- Trucs, pièges et tactiques
- Quand et où négocier - Les médias Electronic ne sont pas idéaux
Pratique en direct
- Simulations
- Débriefing
Presentation Skills pour les Finance professionnels
Les éléments essentiels - Le présentateur - Vous
- Effectuer les "vérifications essentielles
- Présenter la "bonne" image
- Utiliser vos mots, votre ton et votre langage corporel
- Travailler avec les qualités de votre voix
- Reconnaître et surmonter la nervosité
- Utiliser des techniques de relaxation
- Utiliser les manières et les gestes pour renforcer l'impact
- Les qualités d'un bon présentateur
Exemple/Exercice
L'essentiel - Le matériel - Que voulez-vous dire ?
- Effectuer une analyse des besoins
- Rédiger le plan de base
- Recherche, rédaction et révision
- Définir un objectif clair
- Utiliser des techniques efficaces de collecte d'informations
- Choisir le meilleur itinéraire dans votre matériel
- Identifier les points clés
- Créer des ouvertures et des fermetures fortes
- Connaître les avantages et les inconvénients des différentes aides visuelles
- Faire les choses en grand, de manière audacieuse et brillante
Exemple/Exercice
L'essentiel - Le public - À qui s'adresse la présentation ?
- Connaître son public pour élaborer des présentations attrayantes
- Établir un rapport
- Obtenir et conserver leur soutien
- Travailler avec des questions
- Gérer les personnes difficiles
- Comprendre la dynamique de groupe
Exemple/Exercice
Étape suivante - Méthodes de prestation
- Méthodes de base
- Méthodes avancées
- Critères de base à prendre en compte
- Choisir parmi une gamme de styles de communication en fonction de la situation
- Écouter et entendre : Ce n'est pas la même chose
- Poser des questions
- Communiquer avec puissance
Exemple/Exercice
Prochaine étape - Compétences Communication
- Qu'entendons-nous par Communication ?
- Se préparer mentalement
- Techniques de relaxation physique
- Se montrer confiant devant la foule
- Compétences non verbales Communication
- Le langage corporel
- Les signaux que vous envoyez aux autres
- L'important n'est pas ce que vous dites, mais comment vous le dites.
- Présenter son cas avec impact,
Exemple/Exercice
Perfectionner ses compétences
- Faites-les rire un peu
- Poser une question
- Encourager la discussion
- Traiter les questions
- Créer des tableaux à feuilles mobiles fantastiques
- Créer des présentations PowerPoint convaincantes
- Épatez votre public
- Des vidéos vibrantes et des sons étonnants
Exemple/Exercice
Qu'est-ce que la médiation ?
- Définition du manuel
- La médiation en pratique
- Go La bonne et la mauvaise médiation
- Une analyse SWOT
- Les objectifs de la médiation
- Parvenir à un compromis
- WinWin - est-ce toujours possible ?
- Combler le fossé entre l'évitement et l'action formelle
Exercice/étude de cas
Comprendre la médiation
- Les principes de la médiation
- Quels sont les objectifs de la médiation ?
- Quand est-elle appropriée ?
- Y a-t-il un moment où la médiation n'est pas appropriée ?
- Adopter une approche stratégique
- Pratiques alternatives de résolution des conflits
- Politiques de ressources humaines : aide ou obstacle dans les situations de conflit
Exercice/étude de cas
Préparation à la médiation
- Compétences essentielles.
- Discussions critiques
- Comprendre pourquoi les gens se comportent comme ils le font en cas de conflit
- Quelles sont les questions en jeu ?
- Existe-t-il un compromis ?
- L'issue la moins mauvaise
- BATNA/WATNA
- Définir les paramètres
Exercice/étude de cas
Médiation
- Structurer le processus
- Créer un environnement "sûr
- Établir un rapport et une confiance
- Maintenir l'impartialité
- Aider à trouver des solutions gagnant-gagnant
- Traiter les conflits destructeurs
- Gérer les impasses
- Engager les personnes réfractaires de manière constructive
- Clôturer la médiation
- Confirmer le résultat
- Sélectionner des alternatives
- Mécanismes de suivi et d'examen
Exercice/étude de cas
Nos clients témoignent (3)
Les exercices étaient très amusants
Jakub - AXA XL
Formation - Business Communication Skills
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Charisme du formateur et connaissances.
Bartosz - AXA XL
Formation - Business Communication Skills
Traduction automatique
Atmosphère ouverte sans jugement
Agnieszka - AXA XL
Formation - Business Communication Skills
Traduction automatique