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Plan du cours

Comprendre l'assertivité

  • La définition de l’assertivité et ce qu’elle n’est pas
  • La différence entre les comportements passifs, agressifs, passifs-agressifs et assertifs
  • Évaluer son propre style de communication
  • Les avantages de la communication assertive dans le monde du travail

Développer la confiance et la conscience de soi

  • Identifier ses propres obstacles à l’assertivité
  • Contester les croyances limitantes et renforcer la confiance en soi
  • Comprendre les déclencheurs émotionnels et gérer ses réactions
  • Développer un état d’esprit positif et confiant

Communiquer avec assurance

  • Les principes de la communication verbale et non verbale efficace
  • L’écoute active et la formulation de questions efficaces
  • Exprimer clairement et avec respect ses opinions, besoins et attentes
  • Dire « non » professionnellement sans nuire aux relations interpersonnelles

Comprendre les autres et influencer positivement

  • Reconnaître les différents styles de communication et de comportement
  • Adapter sa communication à différentes personnalités
  • Créer de l’empathie et de la confiance
  • Utiliser des techniques d’influence pour obtenir des résultats positifs

Gérer les conversations difficiles

  • Se préparer aux conversations complexes
  • Gérer les conflits calmement et de manière constructive
  • Répondre avec assurance aux critiques, réclamations et comportements difficiles
  • Gérer ses émotions sous pression tout en restant professionnel

Compétences pratiques en assertivité

  • Donner et recevoir un retour constructif
  • Négocier des solutions gagnant-gagnant
  • Techniques d’assertivité pour les réunions, les présentations et les situations courantes du travail
  • Exercices pratiques et jeux de rôle basés sur des scénarios réels du milieu professionnel

Développement professionnel continu

  • Réfléchir à ses points forts et aux domaines à améliorer
  • Élaborer un plan personnel d’amélioration de l’assertivité
  • Fixer des objectifs SMART pour un développement continu
  • Identifier les occasions d’appliquer les nouvelles compétences au travail

Pré requis

Aucun.

 7 Heures

Nombre de participants


Prix par participant

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