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Plan du cours
Introduction
Étape 1 : Comprendre Soi-même
Pour comprendre les autres, vous devez avoir une bonne compréhension de vous-même, de vos comportements et de vos besoins.
- Les membres de l'équipe complètent le questionnaire PRISM BRAIN MAPPING.
- Rencontre individuelle pour les membres de l’équipe : une réunion avec un formateur certifié PRISM pour discuter du rapport.
Pendant la rencontre, chaque personne découvrira :
- Leurs forces, leurs potentiels faiblesses et les difficultés dans leur action et leur coopération avec les autres
- Dans quelle mesure ils utilisent pleinement leur potentiel
- Quelles actions peuvent être stressantes
- Dans quel environnement de travail se sentent-ils le mieux
- Ce qu'ils nécessitent pour bien coopérer et communiquer avec les autres
2 réunions pour le leader :
- Discussion du rapport comme ci-dessus et revue du style de leadership, ses forces et les défis potentiels qui en découlent.
- Comparaison du profil des préférences du leader avec les résultats des préférences de l'équipe. Pendant la réunion, le leader aura une meilleure compréhension de comment son style de leadership peut impacter l’équipe.
Étape 2 : Comprendre L'Équipe
Pour avoir une chance de comprendre les autres, il est utile de découvrir les similitudes et différences entre vous-même et les autres membres de l'équipe. Les similitudes construisent la compréhension, les différences aident à découvrir d'autres perspectives sur le même sujet et à être plus créatif et innovant dans votre approche.
- Formation avec des éléments atelier sur les caractéristiques de différentes préférences comportementales, leurs interdépendances et comment elles affectent notre communication et coopération avec les autres. À travers cette partie, les participants construiront une base pour comprendre l'origine des comportements et attitudes humaines, ce qui peut les aider à s’ouvrir à différentes approches.
- Discussion sur les préférences individuelles, forces, moteurs, besoins et difficultés de coopération. Trouver des similitudes et différences significatives au sein de l'équipe.
- Discussion sur les défis de coopération et trouver des solutions à ces problèmes.
- Apprentissage et analyse du profil d’équipe selon PRISM, forces et potentiels faiblesses de l'équipe, besoins en communication et besoins en coopération.
- Développement des domaines dans lesquels l'équipe souhaite améliorer son efficacité et analyse de la manière dont l’équipe peut utiliser ses forces pour y parvenir.
Étape 3 : Communication Efficiente Avec Le Client
Une bonne compréhension de vos forces, besoins et défis, ainsi qu’une meilleure compréhension des perspectives diverses au sein de l'équipe fournissent une base solide pour mieux comprendre le client et adapter les méthodes de communication à celui-ci. Cela permet d'adresser plus efficacement leurs besoins et d’offrir les meilleurs services et produits qui résolvent leurs problèmes majeurs.
Pendant la formation, les participants :
- Discuteront des défis dans le travail avec les clients et leurs sources
- Apprendront à identifier les préférences comportementales de différents clients et adapter les méthodes de communication en conséquence
- Découvriront quelles messages utiliser pour qu’un client avec des préférences spécifiques s’ouvre et lesquels éviter car ils peuvent fermer la porte à la coopération
- Pratiqueront différentes formes de messages dédiés aux différents types de clients, apprenant ainsi comment mieux adapter les méthodes de communication au client
- S'occuperont d'exemples d’interactions client tirées de leurs expériences et développeront de nouvelles stratégies pour des situations similaires basées sur les connaissances acquises lors de la formation.
Résumé et Étapes Suivantes
Pré requis
- Aucuns prérequis requis
Public cible
- Chefs d'équipe
- Membres de l'équipe
21 Heures
Nos clients témoignent (4)
Style d'entraîneur, bien que parfois très rapide et laissant peu de place pour réfléchir. (pas tout le monde peut suivre son rythme)
Paul - GEA Refrigeration Netherlands N.V. IT
Formation - Communication and Teamwork
Traduction automatique
Tous les sujets de la liste ont été abordés, mais le formateur les a adaptés aux questions du groupe.
Iwona - LKQ Polska Sp. z o. o.
Formation - Team Building and Management
Traduction automatique
Réfléchir à moi-même pour apprendre des autres
Roy Dekker - Axway GmbH
Formation - People and Team Management
Traduction automatique
le rythme, les informations fournies. La manière dont il a été enseigné avec des cas théoriques et pratiques, des documents de cours, des exercices, etc.
Carlos Abascal - Hewlett-Packard Centro de Servicios Globales, S. de R.L. de C.V.
Formation - Influence in Action
Traduction automatique
