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Plan du cours
1. introduction aux questions de communication
- le processus de communication et ses étapes
- l'importance de la communication verbale et non verbale
- techniques et outils pour une communication efficace.
- La communication directe par opposition à la communication via les médias : téléphone, courrier électronique, messagerie instantanée.
Principes d'une communication efficace en tant qu'élément essentiel d'une communication efficace au sein d'une organisation
- auto-analyse de son propre style de communication
- les erreurs de communication leur correction et leur évitement
- les obstacles à la communication
- les étapes de la création d'un contact interpersonnel
3. la conduite efficace des conversations
- façonner sa propre image dans le rôle d'émetteur et de récepteur d'un message
- répondre avec assurance aux objections, aux critiques et aux éloges
- reconnaître et éviter les obstacles à la communication, l'écoute active en tant qu'outil de communication efficace reconnaître et traiter les facteurs qui interfèrent avec l'écoute et la compréhension des déclarations
- l'art du questionnement
- les mécanismes psychologiques et les techniques d'influence
4 Aspects interculturels de la communication
- Principes de base de la proximité et de la distance dans la communication
- Formulation du message dans la communication interculturelle
- l'expression de soi et la perception interculturelle
- lecture culturelle des messages
- attitudes culturelles dans la communication quotidienne et la négociation
- la prise de décision culturelle
5 Principes de base de la communication interculturelle
- cultures axées sur le contact
- cultures axées sur les règles
- cultures pro-partenaires et pro-transactions
- cultures cérémonielles et non cérémonielles
- cultures monochromes et polychromes
- Est-ce que "a" signifie toujours "a" ? -hypothèses cachées et attentes tacites dans la communication avec les représentants des cultures respectives
6 "Manuel de l'entrepreneur" - ce qu'il faut faire, ce qu'il ne faut pas faire et les "faux pas" totaux
- Cultures d'Europe occidentale (Allemagne, France, Italie)
- Cultures de l'ex-URSS
- Culture américaine
7 Résumé
Pré requis
Le cours est de nature générale et sa participation ne nécessite pas de connaissances spécialisées.
14 heures
Nos Clients témoignent (1)
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