Formation Le réflexe du changement

Un cours hautement participatif incluant des discussions individuelles et de groupe ainsi que des exercices pratiques pour permettre aux participants de partager leurs idées et d’améliorer leurs compétences.

Public

Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en matière d’affirmativité.

Objectif

Ce cours vise à renforcer la confiance en soi et à augmenter la capacité des participants à communiquer avec assurance et affirmativité auprès de leurs collègues et clients.

Objectifs

À l’issue du programme, les participants seront capables de :

• Comprendre et surmonter les obstacles à une communication affirmée
• Reconnaître les traits comportementaux en eux-mêmes et chez les autres, et apprendre des stratégies efficaces pour les gérer
• Communiquer efficacement avec un large éventail de personnes afin d’obtenir des situations gagnant-gagnant dans la mesure du possible
• Gérer efficacement les situations difficiles.

Goal

La formation consistera à revoir et à améliorer les compétences nécessaires pour atteindre les objectifs de l'entreprise en termes de travail individuel et de travail d'équipe, notamment grâce à l'acquisition de compétences par les participants, telles que :

• l'élaboration d'un style de communication efficace avec les autres
• Analyse pratique des obstacles à la communication et techniques actives pour prévenir leur apparition
• L'établissement de relations avec les assemblées de soutien
• Travail d'équipe efficace
• la prise de conscience de l'influence mutuelle dans les relations entre l'équipe et l'unité et entre l'unité et l'équipe
• La capacité d'utiliser une variété de techniques pour gérer les conflits
• Changer ses attitudes et son comportement en adoptant un modèle constructif (par exemple, une posture assertive)

Méthode de travail

La formation est conçue comme un cours interactif, où les participants partagent plus de 80% du temps. Chaque session suit une dynamique similaire : ouverture d'un nouvel exercice sur les habitudes (pour sensibiliser), mini-exposé sur les techniques (connaissances), mise en pratique des nouvelles tactiques et techniques (compétences). Après la clôture de chaque session, les participants reçoivent du matériel de soutien pour les sessions discutées.

Le matériel pratique est résumé par une mini conférence expliquant la base théorique et les mécanismes psychologiques fondamentaux que les participants expérimentent en travaillant dans la salle d'entraînement.

Objectif de la formation :

Pour tous ceux qui aspirent à gérer efficacement et efficacement les situations conflictuelles. Formation destinée aux personnes souhaitant développer leurs compétences dans l'utilisation du conflit au sein de l'équipe, visant à développer la capacité d'appliquer des stratégies, méthodes et techniques de gestion des conflits.

Avantages de la formation :

L'utilisation de méthodes et techniques pour résoudre les situations conflictuelles, une gestion efficace des conflits, une communication efficace dans les situations conflictuelles, une préparation habile à l'analyse des besoins des parties en conflit et à la formulation du problème, l'utilisation de compétences en gestion du stress, émotionnelles et assertives pour résoudre ces conflits.

Compétences acquises au cours de la formation :

• communiquer efficacement dans les situations conflictuelles
• identifier les sources de conflit
• analyser les besoins des parties en conflit et formuler le problème
• utiliser des méthodes et techniques pour résoudre les conflits
• comprendre les principes d'assertivité et de gestion des émotions dans la résolution des conflits
• appliquer les principes d'assertivité pour résister aux manipulations
• adopter un comportement approprié en situation de conflit
• mettre en œuvre ces techniques de gestion du stress et émotionnelle

Méthode de formation :

cours magistraux, simulations, études de cas, jeu de rôle, retour d'information aux participants

Une formation en relation client est conçue pour éduquer les participants sur les fondamentaux du service et de la prise en charge exceptionnels des clients. Elle se concentre sur le traitement respectueux et bienveillant des clients, la construction d'une connexion émotionnelle et l'assurance de leur satisfaction et fidélité. Ces formations couvrent une gamme de sujets, y compris les compétences en communication, la gestion du temps, les techniques de désescalade et les meilleures pratiques de l'industrie. Grâce à des exemples de la vie réelle et des exercices pratiques, les apprenants acquièrent des connaissances sur la gestion efficace des demandes, des plaintes et des retours des clients. L'objectif est d'équiper les individus avec les compétences nécessaires pour fournir un service professionnel, utile et de haute qualité à différents points d'interaction client, améliorant ainsi l'expérience globale du client.

A la fin du cours, les délégués seront capables de :

• Apprécier la nécessité de gérer son propre comportement avant de pouvoir influencer celui des autres
• Comprendre les forces et les faiblesses des différents moyens de communication disponibles
• gérer leurs clients et parties prenantes internes et externes

Format du cours permettant d'évaluer les participants

Le cours sera une combinaison hautement interactive de.. :

• Discussions facilitées
• Présentations de diapositives
• Exercices et
• études de cas

Cette formation en direct avec instructeur en France (en ligne ou sur place) s'adresse aux professionnels et aux managers de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent améliorer leurs capacités de réflexion critique, de prise de décision et de résolution de problèmes dans des contextes personnels et professionnels.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Identifier les biais et les fausses pistes logiques dans le raisonnement.
• Appliquer les techniques de pensée critique à des scénarios du monde réel.
• Améliorer les processus de prise de décision grâce à une analyse structurée.
• Améliorer les stratégies de résolution de problèmes dans des situations complexes.

Cette formation dirigée par un instructeur (en ligne ou en présentiel) est destinée au personnel d'hôtellerie de niveau débutant à intermédiaire qui souhaite améliorer ses compétences pour fournir un excellent service.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Acquérir des connaissances et des compétences en étiquette formelle, en se concentrant sur l'accueil, la restauration et le service.
• Comprendre les protocoles de service et leur raisonnement, permettant au personnel d'appliquer ces directives efficacement.
• Améliorer la qualité du service à la clientèle et renforcer les compétences en communication et en relations interpersonnelles pour une meilleure interaction avec les clients.
• Comprendre les étiquettes culturelles diverses et les sensibilités, assurant un service respectueux et approprié à tous les clients.
• Gérer les situations imprévues et les demandes des clients de manière professionnelle et efficace.

Des organisations telles que Pfizer, Hewlett Packard, Dell EMC et VMware ont tiré parti de ce programme pour développer un style d'influence plus équilibré et bâtir des réponses résilientes et adaptatives face aux défis du milieu de travail. Que votre objectif soit de créer des équipes de travail à hauts rendements, de remporter systématiquement des marchés grâce à des exposés expertisés, de négocier avec succès les termes optimaux ou de construire systématiquement de la valeur pour les actionnaires, ce programme offre la précision comportementale et l'alignement stratégique nécessaires pour générer un impact mesurable.

Les participants iront au-delà de la communication fondamentale pour maîtriser l'architecture avancée de l'influence, apprenant à calibrer leur style, naviguer dans la résistance, obtenir des engagements et amplifier l'impact collaboratif au sein de réseaux organisationnels complexes.

Cet atelier dirigé par un instructeur en France (en ligne ou sur place) s'adresse aux professionnels qui souhaitent intégrer la pleine conscience dans leur environnement de travail afin de stimuler la productivité, le leadership et le bien-être.

A l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Comprendre la science et les principes qui sous-tendent la pleine conscience.
• Développer la conscience de soi pour améliorer les compétences en matière de prise de décision et de leadership.
• Améliorer la concentration, la productivité et l'intelligence émotionnelle.
• Gérer le stress au travail, l'incertitude et les situations de haute pression.
• Favoriser une culture de travail positive et collaborative.
• Appliquer les techniques de la pleine conscience pour améliorer la créativité et la résolution de problèmes.

Cette formation en direct, dispensée par un instructeur, en France (en ligne ou sur site), s’adresse aux managers et aux dirigeants souhaitant mettre en œuvre les bons outils, compétences et méthodologies pour gérer efficacement des équipes à distance.

À l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Explorer les principes du leadership à distance, la structure et les composants clés afin d’adapter avec succès un environnement de travail à distance.
• Développer la confiance, fixer des objectifs, cultiver une culture d’équipe et renforcer le travail collaboratif pour créer une équipe à distance efficace et productive.
• Utiliser les outils et technologies existants pour améliorer la communication et la collaboration virtuelles.
• Mettre en place des méthodes de fixation d’objectifs et de gestion de projet afin d’évaluer les performances d’une équipe à distance.

Public

Les gestionnaires, les chefs d’équipe et les membres du personnel qui estiment que:

• Ils assistent à trop de réunions
• Leur temps est « volé » par d’autres personnes
• Ils ne peuvent pas aller au bout de leur travail quotidien en raison d'un manque de planification, de prévoyance ou de priorisation.

Format du cours permettant d'évaluer les participants

Le cours sera une combinaison hautement interactive de:

• Discussions animées
• Présentations de diapositives
• Exercices et études de cas

À la fin du cours, les délégués seront en mesure de:

• Comprendre la nécessité de gérer efficacement les réunions – en respectant les contraintes de temps de ceux qu’ils invitent aux réunions
• Suivez les processus standard pour appeler, gérer et préparer le résultat des réunions.
• Apprécier plus largement certaines façons de se gérer soi-même et de gérer son temps plus efficacement : travailler plus intelligemment et non plus dur…

La gestion du stress et la résilience constituent un programme pratique centré sur des techniques fondées sur des preuves et des pratiques réflexives, qui aident les participants à gérer leurs stress personnels, à améliorer leur adaptabilité et à renforcer leur ouverture au changement et aux retours d'information.

Cette formation en direct, encadrée par un formateur (en ligne ou sur site), s'adresse à des participants débutants souhaitant acquérir des outils concrets pour gérer le stress, s'exercer à des activités réflexives et renforcer leur résilience afin d'améliorer leurs performances au travail et de mieux accompagner leurs collègues.

À l'issue de ce programme, les participants seront capables de :

• Appliquer des techniques simples et fondées sur des preuves pour réduire le stress aigu et améliorer leur bien-être quotidien.
• Utiliser des stratégies pratiques pour gérer des problématiques personnelles (santé, finances ou autres préoccupations) qui ont un impact sur leurs performances professionnelles.
• S'exercer à des activités réflexives et à des exercices expérientiels qui favorisent l'ouverture au changement et aux retours d'information.
• Élaborer un plan d'action personnalisé en matière de résilience, incluant des étapes concrètes et des techniques d'adaptation.

Format du cours permettant d'évaluer les participants

• Sessions courtes et interactives combinant théorie et pratique.
• Exercices expérientiels, réflexions guidées et jeux de rôle brefs.
• Élaboration d'un plan d'action et pratique de mises en application à court terme entre les sessions.

Options de personnalisation du cours

• Le contenu peut être adapté aux différentes cultures d'équipe, aux déclencheurs de stress ou aux contextes organisationnels.

Cette formation en présentiel ou en ligne, animée par un formateur expert, s'adresse aux professionnels souhaitant comprendre la dynamique du stress, apprendre des stratégies pratiques pour le gérer et mettre en œuvre des techniques afin d'améliorer leur bien-être au travail.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Identifier les facteurs de stress personnels et professionnels.
• Distinguer le stress productif du stress négatif.
• Appliquer des techniques pratiques pour réduire et gérer le stress.
• Développer leur résilience grâce à des exercices d'autonomisation.

Cette formation 1-1 live (online) en <loc&gt ; est destinée à tous ceux qui souhaitent obtenir plus de structure et de productivité dans leur travail.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Gagner plus dans la vie.
• Maîtriser son temps.
• Retrouver sa concentration.
• Planifier sa semaine efficacement.
• Savoir comment gérer le stress.