Formation Gestion de la Relation Client (CRM) en Tours

Ce cours interactif en direct (en ligne ou sur site) est destiné aux professionnels du trésor et des finances de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent renforcer leurs connaissances, améliorer la génération des rapports et optimiser l'utilisation de Dynamics 365 pour les opérations financières.

À la fin de ce cours, les participants seront en mesure de :

• Naviguer et personnaliser l'interface Dynamics 365 Finance et Operations.
• Générer et analyser efficacement des rapports financiers.
• Gérer les fonctions du trésor, y compris la gestion des flux de trésorerie et des conciliations bancaires.
• Optimiser les workflows financiers pour une meilleure efficacité opérationnelle.

Cette formation en direct, dispensée par un instructeur (en ligne ou sur site), est destinée aux participants de niveau débutant à intermédiaire souhaitant améliorer leurs opérations de service client grâce à Dynamics 365 Customer Service.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les fonctionnalités clés et les fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Service.
• Configurer l'environnement D365 Customer Service.
• Gérer efficacement les interactions client et les cas.
• Utiliser des analyses pour améliorer la prestation du service.
• Intégrer Dynamics 365 Customer Service avec d'autres applications Microsoft.

Cette formation dirigée par un instructeur, en ligne ou sur site à Tours, est destinée aux professionnels du vente de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent utiliser Salesforce pour gérer les prospects, les opportunités, les comptes et les interactions avec les clients afin d'augmenter le taux de clôture des affaires et d'améliorer leurs performances commerciales.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Naviguer dans l'interface Salesforce Sales Cloud avec confiance.
• Gérer les prospects, les contacts, les comptes et les opportunités.
• Utiliser les outils Salesforce pour rationaliser les flux de travail et suivre les performances.
• Exploiter les rapports et tableaux de bord pour obtenir des informations sur le pipeline de vente.

Cette formation en direct, animée par un formateur (en ligne ou sur site), s'adresse aux participants de niveau intermédiaire à avancé qui souhaitent optimiser les opérations de service client grâce à l'IA et la automatisation tout en équipant leurs équipes avec les outils et stratégies les plus récents.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les dernières tendances dans le service client et le succès du client.
• Utiliser l'IA et l'automatisation pour améliorer la satisfaction des clients et réduire les charges de travail.
• Optimiser les flux de travail de vente et l'engagement des clients en utilisant une automatisation avancée.
• Former à distance les équipes aux outils et stratégies modernes pour le succès du client et la vente.
• Créer des solutions évolutives pour améliorer l'expérience client et stimuler la croissance de chiffre d'affaires.

Cette formation en direct (en ligne ou sur site) est destinée aux participants de niveau débutant à intermédiaire souhaitant acquérir une compréhension approfondie de Dynamics 365 Sales et utiliser efficacement la plateforme pour améliorer leurs opérations commerciales.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les fonctionnalités principales et les fonctionnalités de Dynamics 365 Sales.
• Configurer l'environnement D365 Sales.
• Gérer les relations clients et les processus commerciaux à l'aide de D365 Sales.
• Utiliser des données et des analyses pour prendre des décisions commerciales.
• Intégrer Dynamics 365 Sales avec d'autres applications Microsoft.

Cette formation en direct avec instructeur à Tours (en ligne ou sur site) est destinée aux analystes et professionnels du marketing de niveau intermédiaire qui souhaitent rafraîchir et améliorer leurs compétences Pardot, en se concentrant sur les rapports avancés, les tableaux de bord et les stratégies d'engagement.

A la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Optimiser Pardot pour des tactiques avancées d'email marketing et d'engagement.
• Maîtriser la création et l'analyse de rapports et de tableaux de bord.
• Améliorer les stratégies d'affectation des prospects et les programmes d'engagement.
• Exploiter le contenu dynamique et les redirections personnalisées de Pardot pour une meilleure performance des campagnes.

Cette formation en direct avec un formateur (en ligne ou sur site) s'adresse aux participants de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent utiliser le module Sales Insights de MS Dynamics 365 pour des stratégies de vente plus astucieuses et une meilleure engagement client.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les fonctionnalités et avantages du module Sales Insights.
• Utiliser l'analyse pilotée par IA pour améliorer la performance des ventes.
• Personnaliser et configurer le module selon les besoins spécifiques de l'entreprise.
• Utiliser les insights pour le scoring des leads, la santé des relations et la gestion du pipeline.
• Intégrer Sales Insights avec d'autres modules Dynamics 365 et outils tiers.

Cette formation en direct avec instructeur à Tours (en ligne ou sur site) s'adresse aux gestionnaires débutants qui souhaitent utiliser Monday.com pour gérer et automatiser les bases de données et les flux de travail pour plusieurs départements.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Automatiser les bases de données et les flux de travail pour plusieurs départements (ventes, marketing, RH, etc.).
• Intégrer WhatsApp à l'aide d'une API externe pour maintenir la communication avec les clients ou les équipes internes.
• Gérer les statuts et les flux de travail pour n'importe quel domaine et optimiser les opérations à l'aide de l'automatisation.
• Utiliser pleinement les modules WorkManagement, CRM et WorkForms de Monday pour une efficacité maximale.

Ce formation en direct (en ligne ou sur site) est destinée à des professionnels intermédiaires qui souhaitent mettre en œuvre et gérer efficacement le module Odoo Inventory dans un entrepôt central et plusieurs sites secondaires, avec une forte emphase sur la traçabilité et l'évolutivité.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Configurer et gérer une structure d'entrepôt multi-sites dans Odoo.
• Suivre les mouvements internes des produits et optimiser les transferts entre entrepôts.
• Enregistrer et tracer les commandes d’achat à travers l'accueil et la distribution.
• Activer et gérer la traçabilité basée sur les numéros de série et lots.
• Concevoir un système d'inventaire évolutif et bien organisé en adhérant aux meilleures pratiques.

Cette formation en direct avec instructeur à Tours (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels de la vente et aux administrateurs débutants qui souhaitent utiliser et gérer efficacement Salesforce Sales Cloud et ses fonctions administratives.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Naviguer et utiliser efficacement Salesforce Sales Cloud.
• Gérer les prospects, les comptes, les contacts, les opportunités et les cas.
• Générer des rapports et des tableaux de bord pour une meilleure compréhension des ventes.
• Mettre en œuvre des règles d'automatisation et de flux de travail dans Salesforce.
• Personnaliser les paramètres de sécurité et gérer l'accès des utilisateurs.
• Intégrer Salesforce avec Power BI, Tableau et d'autres outils pour une analyse des données en temps réel.

Cette formation en direct avec instructeur à Tours (en ligne ou sur site) s'adresse aux participants de niveau intermédiaire qui souhaitent comprendre la configuration, la gestion et la personnalisation des modules Odoo pour soutenir les opérations de l'entreprise.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Configurer et personnaliser les modules Projet et Planification pour rationaliser la gestion des tâches et des ressources.
• Configurer et gérer les modules Ventes et Comptabilité, y compris le Plan comptable analytique, pour améliorer le suivi et les rapports financiers.
• Administrer les modules Employés et Contacts pour améliorer les processus RH et CRM.
• Exploiter le module Paramètres pour mettre en œuvre des personnalisations et des intégrations à l'échelle du système.
• Optimiser les fonctionnalités de Odoo en fonction des besoins de l'organisation.

Cette formation en direct avec instructeur en Tours (en ligne ou sur site) s'adresse aux chefs de projet débutants qui souhaitent utiliser OpenText Exstream v16 pour concevoir, mettre en œuvre et gérer efficacement des communications personnalisées avec les clients.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre l'architecture et les composants de OpenText Exstream v16.
• Apprendre à administrer, exploiter et déployer efficacement les applications Exstream.
• Concevoir et créer des communications personnalisées avec Exstream Design Manager.
• Naviguer dans le portail de soutien OpenText pour les ressources, les logiciels et la gestion des billets.

Cette formation en Tours (en ligne ou sur site) s'adresse aux développeurs de niveau intermédiaire qui souhaitent apprendre à concevoir, développer et déployer des modèles d'emails réactifs et dynamiques adaptés à diverses campagnes de marketing Salesforce.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Utiliser HTML5 et CSS3 pour concevoir et développer des modèles d'emails réactifs, accessibles et interactifs qui sont optimisés pour la performance sur différents appareils et clients de messagerie au sein de l'écosystème Salesforce.
• Exploiter les données de Salesforce pour créer des expériences d'e-mail personnalisées.
• Tester, déployer et analyser les campagnes d'emailing au sein de Salesforce, y compris l'utilisation de l'analyse pour informer les décisions et optimiser les campagnes futures pour une meilleure performance et un engagement plus élevé.

Cette formation en direct, animée par un formateur, en Tours (en ligne ou sur site), s'adresse aux analystes d'affaires souhaitant exploiter les services de HubSpot pour gérer le cycle de vie d'un produit.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Comprendre les étapes du cycle de vie d'un produit.
• Utiliser HubSpot pour optimiser et gérer le cycle de vie d'un produit.
• Connaître les situations dans lesquelles il convient d'utiliser le cycle de vie du produit dans le cadre des affaires.

Ce formation en direct (en ligne ou sur site) est destinée aux comptables de niveau intermédiaire qui souhaitent optimiser leurs processus comptables à l'aide des fonctionnalités du module de comptabilité Odoo.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Découvrir les fonctions de gestion des comptes payables et recevables, y compris l'automatisation, la personnalisation et l'optimisation dans Odoo.
• Utiliser les outils avancés de reporting de Odoo pour créer des rapports financiers personnalisés, des tableaux de bord et analyses qui soutiennent le processus décisionnel stratégique.
• Configurer et gérer efficacement plusieurs taux d'imposition, juridictions et contrôles budgétaires au sein de Odoo.
• Développer les meilleures pratiques pour la gestion des données financières sensibles, l'attribution des permissions utilisateur et le respect des exigences d'audit.

Cette formation dirigée par un instructeur, en ligne ou sur site, est destinée aux consultants qui souhaitent acquérir des compétences intermédiaires dans la gestion des applications Peoplesoft.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Apprendre les concepts et l'architecture de Peoplesoft.
• Configurer et gérer les domaines serveur.
• Tracer, dépanner et optimiser les performances du système Peoplesoft.

Cette formation dirigée par un instructeur (en ligne ou sur site) est destinée aux professionnels du marketing de niveau intermédiaire qui souhaitent acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour utiliser efficacement Salesforce Marketing Cloud pour une gestion digitale complète du marketing et de l'engagement client.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Comprendre les fonctionnalités, caractéristiques et architecture de Salesforce Marketing Cloud.
• Apprendre à créer, gérer et optimiser des campagnes par e-mail, réseaux sociaux, mobiles et publicitaires en utilisant Marketing Cloud.
• Gérer les données au sein de Marketing Cloud, créer des segments d'audience et utiliser les données pour des efforts de marketing ciblé.

Cette formation dirigée par un instructeur en Tours (en ligne ou en présentiel) est destinée aux analystes d'affaires qui souhaitent optimiser les processus marketing et commerciaux avec Microsoft Dynamics 365.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Utiliser les différents modules de Microsoft Dynamics 365 pour gérer les flux de processus.
• Intégrer la Power Platform dans Microsoft Dynamics 365.
• Structurer différents modèles de données courants tels que des enregistrements, des graphiques de segments et plus encore.
• Automatiser les processus avec l'intégration de Microsoft Flow.

Cette formation en direct avec instructeur en Tours (en ligne ou sur site) s'adresse aux spécialistes du marketing qui souhaitent créer et optimiser un processus de vente et de marketing avec HubSpot CRM.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Utiliser les outils de réunion HubSpot pour planifier des réunions.
• Optimiser les opérations commerciales avec HubSpot CRM.
• Créer des tableaux de bord et des rapports complets pour l'analyse des données.
• Automatiser le flux de travail des ventes et du marketing.

Cette formation en présentiel ou à distance dispensée par un formateur en Tours est destinée aux analystes de l'expérience client et aux professionnels du marketing opérationnel de niveau intermédiaire qui souhaitent utiliser Dynamics 365 Customer Insights pour unifier les données clients et délivrer des parcours clients ciblés et conformes.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de connecter et unifier des sources de données, de créer des segments et indicateurs (mesures), de construire et publier des parcours, ainsi que de surveiller et dépanner les résultats.

Dans cette formation en direct dirigée par un formateur à distance ou sur place, les participants apprendront à utiliser Odoo et commenceront à développer avec Odoo pour leur organisation.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Installer et configurer Odoo.
• Comprendre les fondamentaux de Odoo.
• Créer leur propre module Odoo.
• Intégrer des outils tiers à Odoo.
• Maximiser l'utilisation des fonctionnalités de Odoo.

Cette formation animée par un instructeur en Tours (en ligne ou sur site) s'adresse aux ingénieurs infrastructure, administrateurs systèmes et au personnel de sécurité et de support qui souhaitent déployer, sécuriser, intégrer, administrer et prendre en charge Odoo 18 Community Edition dans des environnements de production sur site.

Cette formation en direct, dirigée par un formateur (en ligne ou sur site), s'adresse aux utilisateurs finaux qui souhaitent utiliser Odoo pour améliorer leurs opérations commerciales.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre comment mettre en œuvre un système CRM Odoo au sein de leur propre organisation.
• Planifier, analyser et mapper les fonctions et processus commerciaux aux fonctionnalités de Odoo.
• Intégrer Odoo avec d'autres outils et applications tiers.

Cette formation dirigée par un instructeur, en Tours (en ligne ou sur site), est destinée aux développeurs web qui souhaitent créer des applications en temps réel à l'aide du Développement Salesforce.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Construire une application en temps réel à l'aide du langage de programmation Apex.
• Créer des classes de test avec Apex pour augmenter la couverture de code dans Salesforce.
• Créer et utiliser des services web REST et SOAP avec Apex.

Ce cours de formation en présentiel dirigé par un instructeur à Tours (en ligne ou sur site) est destiné aux membres du personnel marketing, des ventes et au service client qui souhaitent configurer, gérer et surveiller Salesforce et ses fonctionnalités pour mieux servir leurs clients.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Configurer leur compte Salesforce pour gérer leur profil, suivre leurs activités, personnaliser les vues et la mise en page, et ajuster les paramètres selon leurs préférences.
• Utiliser les fonctionnalités et outils de Salesforce pour attirer, acquérir et servir des clients existants et potentiels.
• Créer des rapports et tableaux de bord pour générer des analyses et des insights utiles pour l'entreprise.

Cette formation en direct (en ligne ou sur site) est destinée aux administrateurs souhaitant utiliser Salesforce Lightning pour créer des applications web.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Créer des applications réactives avec Salesforce Lightning.
• Développer des applications avec peu ou pas de code.
• Créer une application lightning à partir de zéro.